Responsabilité Sociale de l'Entreprise, RSE, outil stratégique de communication, outil de marketing, Carrefour, engagement de l'entreprise, effets pervers, attentes des consommateurs, outil stratégiqe de vente
La dégradation des conditions sociales et écologiques du développement industriel a fait émerger de fortes revendications mais aussi de nouvelles pratiques pour les acteurs économiques, sociaux et politiques : la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) est à la croisée de ces exigences.
Elle est effectivement devenue un thème incontournable, porté à la fois par la
société civile, les gouvernements, les grands organismes internationaux et les entreprises elles-mêmes. Loin d'être univoque, ce souci de réarticuler les moyens économiques aux finalités humaines, sociales et environnementales est traversé par des tensions entre plusieurs conceptions du rôle et des formes de contrôle des firmes internationales dans ces domaines. Plus largement, c'est la place de ces dernières et le sens de leurs actions dans la société globale qui est en jeu comme en témoignent les débats de plus en plus vifs autour de ces questions.
Pour notre analyse qui concerne la RSE au niveau de la communication et du marketing nous avons trouvé intéressant d'étudier le cas de Carrefour, qui est engagé depuis plusieurs années dans une démarche responsable. Carrefour est la deuxième chaîne mondiale d'hypermarchés. Côté en bourse (CAC 40), elle a connu dans les dernières années une forte internationalisation et compte de nombreux magasins à travers le monde.
[...] La Responsabilité Sociale de l'Entreprise outil stratégique de communication et de marketing. L'exemple de Carrefour Sommaire Introduction I / La RSE et la communication Les raisons de l'engagement de l'entreprise dans la RSE Pourquoi Carrefour communique telle sur l'engagement RSE ? Les outils de communication de Carrefour Les effets pervers de communication RSE II/ La RSE : outil stratégique de vente ? Les réponses aux attentes des consommateurs Comment la RSE s'intègre dans la démarche marketing globale Les actions RSE menées dans le cadre de la politique marketing de Carrefour Les résultats et les limites Conclusion Introduction L a dégradation des conditions sociales et écologiques du développement industriel a fait émerger de fortes revendications, mais aussi de nouvelles pratiques pour les acteurs économiques, sociaux et politiques : la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) est à la croisée de ces exigences. [...]
[...] " Juste c'est-à-dire suffisante pour leur permettre de subvenir aux besoins de leur famille en termes de santé, d'éducation, de logement et de protection sociale des ventes des produits du commerce équitable s'effectuent en grande distribution Les produits issus de l'Agriculture Biologique Ces produits labellisés AB contribuent au respect des écosystèmes et des paysages. La présence de pesticides est constatée dans des stations de mesure en rivière et dans des eaux souterraines. L'agriculture biologique garantit qu'aucun engrais ou traitement chimique (pesticides, insecticides) n'a été utilisé lors de la production. Les OGM en sont également exclus. De plus, ce label garantit que les fruits et les légumes sont récoltés à maturité tandis que les animaux sont élevés en plein air et nourris avec des aliments respectant les règles de l'agriculture biologique. [...]
[...] L'exemple de Carrefour D'après le site Internet novéthic, nous situons la politique de développement durable de Carrefour dans Les Concernés (voir schéma ci- dessous). Cela signifie que c'est grâce à une forte pression que Carrefour s'est engagé socialement. De plus, sur ce schéma nous pouvons voir d'une part que l'entreprise y a vu une opportunité de marché, mais aussi une contrainte (peut être la mise en œuvre ou la problématique de comment communiquer). De plus en plus, Carrefour communique sur son engagement. [...]
[...] Le Groupe a également développé un Tableau de Bord Qualité, un outil informatique qui permet d'anticiper et de gérer les risques en suivant les produits contrôlés tout au long de leur élaboration. L'Engagement Qualité Carrefour garantit que les produits (la boucherie, les poissons, les fromages, les fruits et les légumes) sont rigoureusement contrôlés depuis leur création jusqu'à leur mise en rayon. En effet, avant d'être mis sur le marché, tous les produits sont testés par des groupes de consommateurs. Le produit ne sera mis en magasin que lorsque les résultats des tests seront excellents. [...]
[...] Le label Max Havelaar Contrairement à une idée répandue, le label Max Havelaar, qui existe depuis 1988, n'est pas une marque. C'est une association loi 1901 (à but non lucratif) qui est indépendante et donne son label aux marques qui respectent les critères Max Havelaar. Ce label offre à chaque consommateur la garantie que le produit qu'il a sélectionné respecte en tout point les critères internationaux du commerce équitable au niveau des conditions de travail et de rémunération. Depuis plus de 6 ans, Carrefour engage ses clients dans cette démarche équitable en leur proposant plus de 30 références (thé, café, chocolat, jus de fruits, bananes, sucre, confiture, riz, quinoa, fleurs et mêmes des oreillers ) dans la gamme Carrefour Agir Solidaire ou sous d'autres marques comme Alter Eco, Lobodis, Malongo, Naturalim . [...]
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