Stratégie de marketing relationnel d'Air France

Extraits

[...] Stratégie de marketing relationnel d'Air France Le groupe Air France KLM a recensé en 2018 une hausse de de trafic, avec plus de 51 millions de passagers sur Air France et HOP. Le premier groupe de transport aérien européen enregistre donc une croissance supérieure à la croissance mondiale de et ce malgré l'essor des compagnies low cost. Avec des prix significativement supérieurs à ceux de ses concurrents low cost, Air France a su maintenir ses parts de marché. Cela s'explique par le niveau de service et de confort que la compagnie propose : créneaux horaires, passerelles d'embarquement, repas et presse, bagage de 23 kg . [...]

[...] Air France pourrait utiliser l'intelligence artificielle pour segmenter encore plus sa stratégie d'emailing et par exemple pousser des promotions sur des vols dernière minute à des personnes qui ont l'habitude de prendre leurs billets au dernier moment uniquement, idem pour la location de voiture et autres services . Une communication plus claire sur Twitter La communication Twitter dévie quelque peu du reste de la communication d'Air France qui est plutôt basée sur de l'information utile au vol ou du contenu « premium » (magnifiques photos de vol, magazines présentant des produits haut de gamme dans l'avion). Sur Twitter, les posts manquent de cohérence : promo, défi du jour sur lesquels le consommateur ne gagne rien, informations quasiment corporate . [...]

[...] Et en effet, ce souhait d'avis est retranscrit dans la stratégie de Newsletter d'Air France. En effet, les consommateurs reçoivent de temps à autre des emails leur demandant de donner leur avis sur leur expérience avec la compagnie. C'est un moyen privilégié pour Air France d'améliorer la qualité de son service et de monter à ses clients que leur avis compte. Les points forts de la stratégie Voyagez en toute sérénité Tout est mis en place par Air France pour faciliter le voyage du client. [...]

[...] Toutes les informations qui pourraient être utiles aux voyageurs sont aisément accessibles. Et en effet, le cœur de sa stratégie est basé sur le traitement des données afin d'anticiper les besoins du consommateur, avant même que ce dernier ne s'en préoccupe comme l'explique Gauthier le Masne, Chief Customer Data Officer. La relation entre l'entreprise et le consommateur est directe et naturelle. Elle est également efficace : l'entreprise ne perd pas de temps à communiquer des informations que le consommateur peut trouver directement sur le site. [...]

[...] Informer chacun des clients Sur ces plates-formes, le consommateur a le choix entre simplement se tenir informé des actualités de la marque/des vols, mais peut aussi contacter directement le community manager qui s'apparente ici plus à un conseiller de clientèle et qui pourra lui fournir des réponses précises à ses questions. On utilise donc des médias de masse pour une communication très personnalisée. Un ton léger propre à la marque Outre les nombreux services qu'Air France propose sur les réseaux sociaux, les community managers ont su développer un ton léger qui leur est propre et offre une bonne audience à la marque 13 k followers sur Twitter k followers sur Instagram millions de fans Facebook. Une communication corporate soignée L'image d'Air France passe également par son image employeur. [...]