La transformation digitale du retail - Analyse de boutique 3.0 de la marque Rebecca Minkoff

Extraits

[...] Dans le magasin 3.0, c'est bien cette fluidité qui est au cœur de la stratégie omnicanale développée par la marque. En effet, les clients peuvent par exemple choisir de payer leurs articles directement en magasin ou bien plus tard sur le site web ou l'application mobile de la marque ; ils peuvent voir les articles aussi bien en ligne sur les multiples écrans disponibles en boutique, donc portés par quelqu'un d'autre, que directement en face d'eux pour pouvoir mieux évaluer les matières et les coupes. [...]

[...] La transformation digitale du retail - Analyse de boutique 3.0 de la marque Rebecca Minkoff Stratégie marketing Selon vous, la stratégie marketing mise en place par la marque est-elle une stratégie multicanale ou omnicanale ? Pour appuyer votre raisonnement, vous expliquerez clairement ce qui différencie ces deux stratégies. Une stratégie multicanale consiste à occuper et à combiner plusieurs canaux de communication de manière alternée ou simultanée : points de vente physiques avec vendeurs, site web, application mobile, présence sur les réseaux sociaux, bornes interactives en magasins, etc. [...]

[...] On parle aussi de « web-to-store », puisque c'est l'expérience en ligne qui incite les clients à se rendre en magasin pour en savoir plus voire pour acheter le produit repéré. Enfin, les consommateurs peuvent acheter des articles en ligne puis aller les chercher en magasin, il s'agit du « click and collect », pratiqué par de plus en plus d'enseignes. Parfois, les marques proposent même aux clients d'essayer tout de suite les articles lorsqu'ils viennent les chercher en magasin. [...]

[...] Il s'agit de mettre en place une interaction continue entre la marque et le client. La stratégie omnicanale prend en compte le fait que les consommateurs peuvent passer d'un canal à un autre pendant leur parcours d'achat, et cherche à optimiser cela. Elle cherche à éviter la cannibalisation qui peut résulter du multicanal (par exemple que le site web nuise aux ventes en magasins). Ici, la marque Rebecca Minkoff a adopté une stratégie globale multicanale, puisqu'elle est présente et disponible sur de nombreux supports aujourd'hui essentiels pour une marque de prêt-à-porter : les points de vente et flagships classiques, le site web de la marque, une application mobile. [...]

[...] En effet, dans cette boutique 3.0, les clients commencent par sélectionner des articles sur des bornes interactives, puis ils peuvent aller les essayer concrètement en cabine ; ils peuvent commander un café gratuit pendant que ces articles sont amenés en cabine, ce qui rend l'expérience d'achat beaucoup plus agréable et minimise le sentiment d'attente. Enfin, les articles essayés peuvent être soit achetés directement en cabine, soit achetés plus tard sur le site web de la marque. Ainsi, les clients passent presque sans s'en rendre compte du digital au physique, et du physique au digital, fondus en une même expérience, en un parcours d'achat fluide. Qu'est-ce qui justifie selon vous l'utilisation de cette stratégie ? Et quel élément de cette stratégie permet de garantir sa réussite ? [...]