Quelle marge de manoeuvre pour le marketing des alcools ?

Carole B.

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Quelle marge de manoeuvre pour le marketing des alcools ?

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Thèmes abordés

Boissons alcoolisées, IOT Internet des Objets, big data, fidélisation, marketing digital, marketing expérientiel, cloud computing, digitalisation, NTIC Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, satisfaction clientèle, révolution numérique, stratégie marketing, réseaux sociaux, emailing

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Résumé du document

L'industrie de l'alcool est l'industrie commerciale impliquée dans la fabrication, la distribution et la vente de boissons alcoolisées, critiquée dans les années 1990 pour détourner l'attention des problèmes liés à la consommation d'alcool, et ne pas avoir soutenu la réduction des dommages causés par l'alcool. Dans un contexte d'intensification de la consommation excessive d'alcool, le secteur doit tout d'abord faire face à une image néfaste. Néanmoins, comme toute activité commerciale, elle bénéficie de solutions marketing pour attirer, fidéliser et satisfaire ses clients. En effet, le marketing joue aujourd'hui un rôle de premier plan dans les activités commerciales. Épaulé par le potentiel quasi-illimité de la sphère digitale, le marketing expérientiel représente un enjeu de taille, pour une industrie dont l'image a été ternie.

Sommaire

Les apports du marketing digital, outils de fidélisation supra-sensoriel dans un monde « connecté »
1. Le phénomène de digitalisation au service des stratégies marketing, par l'émergence du Big data commercial
2. Une offre nouvelle, au plus proche de besoins personnalisés, permise par l'Internet des Objets et le Big Data
Le marketing expérientiel, une approche client collaborative, limitée par les aspects règlementaires
1. Un « marketing d'engagement »
2. Des outils « connectés » au service du marketing d'engagement en ligne

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Extraits

[...] L'économie du digital est le domaine de l'économie qui étudie comment la digitalisation des procédés industriels et commerciaux affecte les marchés et comment les données numériques peuvent être utilisées pour étudier l'économie. Ce processus de digitalisation a modifié le fonctionnement des consommateurs, comment est-il organisé ? L'économie de la numérisation est un domaine économique distinct pour deux raisons. Premièrement, de nouveaux modèles économiques sont nécessaires à l'avenir. Deuxièmement, les nouveaux types de données générées par la numérisation nécessitent de nouvelles méthodes d'analyse. [...]

[...] VEM utilise Internet et ses différents canaux pour créer une expérience enrichie et attrayante en utilisant des outils visuels et audio. VEM s'appuie sur un environnement électronique qui engage les clients et suscite leurs réactions émotionnelles pour créer une expérience sans précédent et par conséquent capturer leur fidélité. Les éléments qui caractérisent le marketing virtuel expérientiel sont: le sens, l'interaction, le plaisir, le flux et la relation avec la communauté. En outre, l'implication affective a été identifiée comme un facteur clé qui affecte l'intention d'achat en ligne. [...]

[...] Ces données constituent une manne très convoitée à une époque où le marketing se veut sans cesse plus ciblé. L'objectif du marketing digital, dont l'ibound marketing est la forme la plus visible actuellement, est d'améliorer les performances de vente d'une société tout en offrant une expérience personnalisée à chaque consommateur d'un produit. À l'heure actuelle, l'IoT est visible par exemple à travers les nombreuses bornes de satisfaction présentes dans divers magasins ou lieux publics. Elles collectent de manière anonyme le ressenti des consommateurs avec le double but pour l'entreprise de cibler toujours mieux son offre et de satisfaire sa clientèle. [...]

[...] Ce type de marketing peut passer par un évènement, générant un contact particulier avec la marque et ses produits, ainsi qu'une expérience unique pour le client. Néanmoins, dans un monde « connecté », empreint d'une digitalisation massive des processus, l'expérience client passe de plus en plus par l'Internet. Par la publicité, le développement des communaux collaboratifs, et l'Internet of Things, les marques d'alcool pourraient développer une expérience client de grande envergure, très attractive, et vecteur de promesses pour une réussite commerciale future. Le tout est de respecter des critères éthiques. [...]

[...] Métiers du Web » PASQUIER Alain, « Organisation des jeux Olympiques » POPPER-GURASSA Haudée, « De l'idéal virtuel à l'autre réel » PRINS Colombe et ZAMECZKOWSKI Anthony, « FANS - Comprendre la nouvelle génération hyper-connectée sur YouTube, Twitter, Instagram, Vine . [...]

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