La négligence, par les experts en marketing et en communication, de millions de consommateurs argentés, disponibles et qui ne demandent qu'à être sollicités, semblait être un mystère. Jean-Paul TREGUER1 a su trouver les raisons à cet aveuglement marketing. Il s'agit d'idées préconçues associées aux Seniors telles que la peur panique de la mort, la perte du statut de l'Aîné, la dictature du Jeune, Beau et Sportif, la crainte de dévaloriser son image.
L'approche de la clientèle Senior requiert donc une extrême prudence et un grand doigté car le Senior est un consommateur expérimenté et exigeant.
Le marché des plus de 50 ans connaît une période de pleine expansion et les Seniors constituent bien le nouvel horizon d'une consommation. Le marché de "l'or gris" est bien rentré dans le monde du marketing. Fort pouvoir d'achat, bonne santé et disponibilité : trois raisons majeures qui font que les Seniors consomment davantage mais différemment.
Il apparaît en effet nécessaire de se préparer à satisfaire de nombreux nouveaux besoins de consommateurs qui, à l'âge de la retraite, auront à peine dépassé la moitié de leur vie. Une longévité qui va exacerber les soucis de santé, d'apparence, de facilité d'usage... Des besoins inconnus ou non satisfaits jusqu'à ce jour prendront alors toute leur importance. Ils n'ont rien de commun avec les papy et mamy d'hier. Ils profitent de leur temps et de leur argent. Ils marchent, ils sortent, ils courent, font du sport, sont hyperactifs...
Dans ce contexte, il faut se demander comment comprendre les attentes de cette « nouvelle génération » pour exploiter tout le potentiel de la clientèle Senior. Pour répondre à cette interrogation, nous présenterons tout d'abord la cible des Seniors, le marketing mix qui leur est destiné et les recommandations pour le secteur agro-alimentaire.
[...] La venue des Seniors est attendue par de nombreux acteurs de l'Internet, notamment en raison du potentiel financier de cette population. Selon une étude OpinionWay réalisée pour Seniorplanet, le revenu net moyen mensuel des plus de 50 ans connectés serait de 15.000 soit 20% plus élevé que celui de la moyenne nationale. Dernier enseignement démontrant le développement du secteur : l'apparition depuis trois mois d'offres b-to-b, comme Agevillage ou Vivre100ans, permettant de mettre en relation les professionnels du milieu avec différents services d'achat, de matériel médical par exemple. [...]
[...] ( Les Basics La catégorie des Basics regroupe des internautes de tous âges et toutes conditions. Les Basics se caractérisent, essentiellement, par leur peu d'ancienneté sur le Web et leur relative méfiance envers le commerce électronique, le jargon Internet, la pub en ligne. Internet, pour le Basic, est avant tout une vaste source documentaire, clairement "utile " plus que " passionnant Il déteste, en outre, perdre son temps sur le Web. S'il se rend sur le Web, c'est avec une idée précise de ce qu'il recherche. [...]
[...] Or ce taux ne cesse de baisser et se situe largement en dessous du seuil de renouvellement. L'arrivée en force des enfants du baby-boom Les premiers enfants du baby-boom ont eu 50 ans en 1996. En extrapolant les chiffres de l'Insee, concernant l'arrivée à l'âge de 50 ans des baby- boomers français, on peut dire qu'entre 1995 et 2020 un nouveau Français soufflera ses 50 bougies toutes les 90 secondes. Parallèlement au phénomène de vieillissement, la féminisation des populations vieillissantes représente une tendance lourde dans la plupart des grands pays industrialisés. [...]
[...] Selon une étude réalisée par Monoprix, les plus de 55 ans représentent 25% de ses clients. Monoprix est ainsi bien perçu par les plus de 60 ans pour sa proximité, ses prix et ses efforts de services. Les Seniors attendent que l'on prenne le temps de les accueillir, de les informer correctement, sans leur montrer qu'on est pressé et qu'ils ne sont les seuls clients du magasin. Il faut leur montrer qu'ils sont uniques et ne pas les presser dans leur décision d'achat. [...]
[...] Vient enfin la presse populaire, comme Ici Paris ou France Dimanche. Leurs lecteurs correspondent bien à leur cible : des urbains âgés aux revenus modestes, prévoyants et ouverts à la VPC. Les campagnes de mailing se chiffrent à 33 millions de messages. Dont 18 millions sur des fichiers loués, comme ceux des abonnés au téléphone, avec une segmentation sur le prénom ou encore ceux des acheteurs par correspondance. Une personne dans leur base de données reçoit un message tous les mois. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
