consommateurs, normes culturelles, r
Les consommateurs font partie du « marché » car le « marché » n'est autre que la rencontre entre l'offre et la demande. D'autre part, dans les concepts, conseils et théories en management, le consommateur est pris en compte, certes souvent dans un esprit opportun. Nous pouvons ainsi, citer entre autres l'organisation orientée client, les focus groupe et étude des besoins des consommateurs, les services feed-back clients, etc.
En revanche, il est vrai que dans la relation consommateur/offreur il existe une asymétrie dans la mesure où même si la survie des entreprises dépend directement de ces clients, c'est elle qui produit, qui possède les capitaux, qui a plus d'influence. De plus, avec la mondialisation, et bien avant, avec l'industrialisation et la production de masse, certaines normes culturelles ont vu le jour. En effet, toutes ces productions de masse ont dû trouver des débouchés, utilisant également de la publicité et les médias de masse.
Nous pouvons citer un exemple très classique d'Henry Ford, "Tout le monde peut avoir une Ford T de la couleur qu'il souhaite, à condition que ce soit le noir...". Cette citation est une bonne illustration de la problématique et du coté « vicieux » du marché, qui est à destination du consommateur, mais où il existe quelques manipulations, intérêts, etc.
Cette problématique revient également à discuter de la liberté du consommateur et sa marge de manœuvre consciente et inconsciente. Nous voyons que certains mouvements, aussi bien au niveau du groupe qu'au niveau individuel, existent et tentent de développer des manières alternatives de consommation et une forme de résistance qui prend différentes formes.
[...] Ainsi, les formes de résistance permettent non seulement d'échapper aux règles imposées par le système mais également contribuer à changer et améliorer celui-ci. L'autoproduction prend une place de plus en plus importante dans notre société, ceci s'observe par l'importance du travail domestique, le nombre de jardins et dans une autre mesure, le succès des magasins de bricolage. Ce type de production entre en accord avec des valeurs plus humaines et authentiques dans la mesure où cela permet de penser avec ses mains de faire par soi-même, à son rythme et d'y trouver du plaisir. [...]
[...] Son expérience a révélé que, sous une pression autoritaire légitime qui encourage vivement le sujet à continuer à agir dans le sens souhaité par l'autorité (25 sur 40) ont infligé des électrochocs de 450 volts. Alors que des prédictions de médecins et psychologues prévoyaient un tôt de 1 pour 1000. Selon Milgram les conditions de cette obéissance et donc de cette non- résistance peuvent aller de la famille avec l'éducation qu'elle a inculquée aux individus, à l'idéologie dominante. Il observe également une perte du sens de la responsabilité. Ceci peut-être mis en relation avec le concept de résistance du consommateur. [...]
[...] Nous suivrons la même méthode pour développer une échelle de mesure de la profondeur et de la fréquence de la résistance. Enfin, pour l'adaptation de l'étude au niveau international, nous veillerons par la réalisation de prétests que l'échelle de mesure est bien valide dans les différents pays. Références Les entreprises d'économie sociale, plus porteuses d'innovations sociales que les autres? Benoît Lévesque Cahiers du CRISES, Collection Études théoriques, No ET0205, mai 2002 Qu'est-ce que l'innovation sociale ? Julie Cloutier Collection Études théoriques, novembre 2003 La résistance du consommateur : proposition d'un cadre d'analyse, Dominique Roux, Université Paris XII Résistance du consommateur : un état de l'art sur les formes de réponses adverses au marché et aux firmes, Dominique Roux, Université Paris XII Le comportement du boycott : acte de résistance collectif ou individuel, Karine Cisse et Depardon, Université de Nice Sophia Antipolis Pour une "autre" consommation : sens et émergence d'une consommation politique, Judith Ferrando y Puig et Stéphanie Giamporcaro-Saunière, L'Harmattan Consumer Resistance to Innovations: The Marketing Problem and its solutions, S. [...]
[...] Sheth, Journal: Journal of Consumer Marketing La notion d'encastrement : une sociologie des échanges marchands, Ronan Le Velly, université de Nantes A Multidimensional Approach to Individual Differences in Empathy, Mark H. Davis, University of Texas at Austin Les maux de la critique marketing : Discours et contre-discours résistants, Lionel Sitz, EM Lyon Do reverse-worded items confound measures in cross-cultural consumer research ? The case of the material values scale, N. Wong A.Rindfleisch J.Burroughs, Journal of consumer research Vol 30 June 2003 Economic Action and Social Structure: The Problem of Embeddedness, Mark Granovetter, American Journal of Socioloy The tactics of consumer resistance: Group action and marketplace exit, Robert O. [...]
[...] Les formes de la résistance du consommateur Les formes de la résistance sont également considérées comme des innovations sociales. En effet, l'innovation sociale est une réponse nouvelle à une situation sociale jugée insatisfaisante, situation susceptible de se manifester dans tous les secteurs de la société. De nombreux chercheurs ont proposé des classifications de ces formes, par exemple Roux nous propose la classification suivante : Fournier propose une classification des formes de résistance en fonction de leurs intensités : En nousappuyant sur le continuum de Fournier, nous allons illustrer chacune des trois étapes par un exemple. [...]
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