Internet et la pandémie grippale : de Twitter aux hoaxs (canulars)

Emeline M.

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Internet et la pandémie grippale : de Twitter aux hoaxs (canulars)

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Thèmes abordés

Internet, pandémie grippale, Twitter, hoaxs, canulars, communication de crise, réseau twitter, A/H1N1, institutions publiques, institutions de santé, institutions gouvernementales, entreprises privées, informer le public

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Résumé du document

Les organisations n'ont d'autre choix que de compter avec cet espace public qu'est le Web 2.0 dans leurs communications et en temps de crise de savoir l'utiliser au mieux pour défendre son image. Les crises ont appelées à se multiplier, de même que la possibilité donnée à chacun de se connecter sur Internet, Internet bouscule l'ordre établi, les frontières.

Le Web 2.0 permet une instantanéité et une transparence des informations. En effet, beaucoup d'internautes ont tendance à croire à la véracité d'informations à partir du moment où ils considèrent sa source comme populaire et fiable. Internet a pris une telle ampleur aujourd'hui que tout manquement à ce mode de communication risque d'être interprété comme de la rétention d'information.

Sommaire

Le web 2.0, outil de communication et véhicule de crise
1. Concepts clefs
2. Communication de crise et internet
L'opinion publique a l'ere du web 2.0
1. Espace public et opinion publique
2. Effet des média sur l'espace et l'opinion publique
Le nouveau rapport à l'information
1. Comportements des publics face à l'information
2. Les modifications des supports pour répondre aux évolutions de comportement
3. La recherche de l'information sur internet
Déconstruction de la confiance
1. La définition de la crise
2. La notion de l'internet
3. La notion de la confiance
4. La diffusion des rumeurs

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Extraits

[...] Si le document recherché est souvent réclamé aux moteurs de recherche il ne sera pas difficile de le trouver mais si ce n'est pas le cas, le travail de recherche sera nettement plus important du fait de la demande précise et de l'exigence d'obtenir le document précisément demandé. les limites de la recherche : il est important de définir la recherche dans le temps et l'espace. Internet est un réseau mondial, il a abolit les frontières de l'information. On peut aujourd'hui, grâce à lui, consulter des informations émises depuis l'autre bout du monde. [...]

[...] Les sites spécialisés n'ont pas cet avantage puisqu'ils ne sont présent que sur Internet, il est donc pour eux capital d'avoir une bonne audience afin d'être rentable. De cette façon l'internaute va attendre un professionnalisme de la part du site étant donné qu'il paye (même s'il s'agit ici de publicité). On peut donc naturellement s'attendre à une bonne viabilité des informations. Les sites spécialisés vont apparaître très souvent dans les recherches des internautes puisqu'ils constituent souvent une source d'information fiable et complète. [...]

[...] Moment de vérité, c'est un deuxième sens du mot krisis. La crise va être révélatrice du potentiel du dirigeant d'une organisation, de sa capacité à prendre une décision, à agir en 15 conséquence et de façon la plus optimale possible. Ensuite, le terme krisis était aussi associé à une phase décisive dans l'évolution d'une maladie : son accélération vers la guérison ou la mort. Ici la crise et la médecine sont reliées, néanmoins c'est la même chose qui se passe pour une organisation. [...]

[...] Qu'elle soit anticipée ou non, la crise bouleverse donc les cadres de référence de l'organisation. Elle implique une prise de décision rapide et ce dès les prémices de la crise, lorsque l'on peut encore choisir entre danger et opportunité. Il faut faire le choix de déclarer ou non la crise et agir en conséquence Différentes approches de la crise Dans son ouvrage La Gestion de crise : un enjeu stratégique pour les organisations, Christophe Roux-Dufort étudie deux approches possibles de la crise, l'approche événementielle et l'approche processuelle. [...]

[...] Les hoax s'installent par le biais de forums ou de réseaux sociaux comme Twitter par exemple ou par des sites comme Hoaxbuster. Les questions à se poser pour démasquer des faux hoax : L'information provient-elle de qui ? Les personnes citées sot-elles identifiables ? L'information a été reprise par plusieurs sites ? Comme nous pouvons constater, il est de quoi susciter des réactions et des émotions négatives en lisant ces messages qui circulent sur le web et font partie des discussions vives entre des individus. [...]

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