Marketing expérientiel, expérience client, réalité virtuelle, IA Intelligence artificielle, marketing collaboratif, bouche-à-oreille, prise de décision d'achat
Le marketing expérientiel est au cœur de ce qui motive les gens, positionnant les marques comme utiles, intéressantes, pertinentes et souhaitables. Les meilleures campagnes mettent les gens au premier plan, visant à ravir, provoquer, défier, inspirer, motiver et, finalement, produire des résultats tangibles.
[...] L'innovation est essentielle pour inspirer les clients - mais qui dit que l'innovation est la mieux placée pour venir de l'intérieur ? Les clients, grands et petits, réalisent que l'alignement des clients conduit à une transformation qui dépasse leurs attentes, dans le bon sens du terme. Plus les clients réalisent que leur fournisseur s'engage à écouter, adopter et répondre à leurs exigences précises, plus ils veulent s'impliquer dans cette organisation. L'expression opérative est de s'impliquer . De plus en plus, cela prend la forme d'une co-création client. [...]
[...] Pour rencontrer le client là où il est , il évite d'utiliser des données agrégées pour déterminer comment les interactions sont construites. Au cours des 5 dernières années, la technologie a révolutionné la manière dont les spécialistes du marketing interagissent avec leurs clients. On a maintenant accès à des logiciels avancés et à des données clients pour un marketing plus pertinent, ciblé et attrayant. Il n'est donc pas étonnant que 50 à 65% des cadres s'attendent à dépenser plus pour la technologie marketing au cours de l'année à venir. [...]
[...] Ceux-ci vont des chariots autoguidés qui supportent les cueilleurs à faire leur travail de manière moins contraignante aux robots collaboratifs qui soutiennent les travailleurs pour des services à valeur ajoutée tels que le co-packing. Le renouveau du marketing expérientiel Si on n'utilise pas l'expérience client en tant qu'outil de transformation des activités de base, ce sera difficile de rivaliser et se différencier de la concurrence. Les marques doivent aligner leurs expériences client avec leur stratégie, vision et promesse si elles veulent transformer leur entreprise et s'adapter dans ce nouveau monde. [...]
[...] Il s'agit de créer conjointement de la valeur, tant pour le vendeur que pour les clients. Pour la plupart des managers, l'idée d'engager ouvertement et de manière transparente les clients, de partager des données détaillées est carrément effrayante. Les récompenses, cependant, devraient amener les PDG à faire une pause et à reconsidérer. Regardons comment une entreprise utilise la co-création pour générer de la valeur. DHL, leader mondial de la logistique, faisant partie de Deutsche Post ( DP ) DHL, la plus grande société de services de messagerie et de logistique au monde. [...]
[...] Et tout en investissant dans le service à la clientèle est une étape intelligente vers ce but, c'est aussi une étape que toutes les autres entreprises prennent aussi. Améliorer le service à la clientèle signifie simplement rendre votre marque aussi bonne que tout le monde. Pour vraiment vous différencier et montrer la voie en matière d'amélioration de l'expérience client, vous devez exploiter la myriade de données et d'informations disponibles et l'utiliser pour innover dans la prochaine génération d'interaction marque-client. Et tout commence avec deux pratiques clés : Observer le comportement de vrais clients dans le monde numérique Comprendre les relations émotionnelles qu'ils construisent avec les marques du monde physique Les clients d'aujourd'hui attendent de chaque organisation avec laquelle ils interagissent de les connaître. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
