Comment l'intégration croissante de l'intelligence artificielle dans les pratiques marketing des entreprises modifie-t-elle les dynamiques de l'expérience et la satisfaction client?

Résumé du document

L'intelligence artificielle est un ensemble de technologies informatiques ayant pour objectif d'exécuter des tâches cognitives habituellement exécutées par l'être humain. Actuellement, celle-ci est utilisée dans plusieurs domaines : les transports, la santé, la finance, etc. Celle-ci a plusieurs branches d'étude, comme la robotique, la perception informatique (reconnaissance vocale, reconnaissance d'image, etc.), le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique, le raisonnement, la planification, les agents intelligents, les assistants virtuels, et bien d'autres. Néanmoins, celle-ci peut être vue par ses deux extrêmes : d'un point de vue positif, celle-ci peut avoir un avantage en termes de coûts et de productivité, comme l'amélioration des processus de résolution des problèmes, promettant d'améliorer grandement la satisfaction client ; d'un point de vue plus négatif, celle-ci peut compromettre l'aspect humain d'une entreprise, la proximité recherchée par les clients, mais aussi parfois des coûts élevés.