Comment considérer le marketing expérientiel d'une concession automobile afin de développer la fidélisation grâce aux événements organisés par la marque ?

Carole B.

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Thèmes abordés

stratégie marketing, automobile, constructeur automobile, expérience client, fidélisation clientèle, marketing expérientiel, Réseaux sociaux, intégration virtuelle, marketing digital, Big data commercial, hyperdigitalisation, MTO Make To Order, processus de production, gestion logistique, ultra-personnalisation, marketing sensoriel, expérience sensorielle, stratégie évènementielle, marketing relationnel, génération connectée, Internet of Things, inbound marketing, NTIC Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, norme ISO 8402, maintenance industrielle, BTO Build to Order, ATO Assemble To Order, MTS Make to Stock, crossdocking

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Résumé du document

Présentant 3,9 % de la valeur ajoutée industrielle en 2010, l'automobile en tant que telle n'est plus un fleuron de l'industrie française. Tant et si bien que les marques et les concessionnaires doivent aujourd'hui se renouveler, par des stratégies de productions, et des stratégies marketing.

Sommaire

L'expérience client, outils d'attractivité et vecteur de fidélisation
1. L'expérience client et ses enjeux
2. Le marketing expérientiel, une approche client collaborative, bénéficiant de la sphère virtuelle et des réseaux sociaux
Les apports du marketing digital, outils de fidélisation supra-sensoriel dans un monde « connecté »
1. Le phénomène de digitalisation au service des stratégies marketing par l'émergence du Big data commercial
2. Focus sur l'Internet des objets, ou l'hyperdigitalisation , annonciateur d'un développement exponentiel du Big data exploité à des fins commerciales
3. Schéma synthétique : L'influence de la digitalisation des relations commerciales et du processus de production sur l'expérience client
L'industrie automobile, une stratégie marketing tournée vers la demande
1. Le « Make to order » un processus de production caractéristique de l'industrie automobile
2. Les dessous de l'expérience client, une gestion logistique de qualité
3. Influence du processus de production ou volonté commerciale ? La tendance est à la personnalisation
Le rôle des sens est d'avantage pris en compte dans l'approche marketing contemporaine
1. Les sens humains, et leur exploitation directe
2. Une exploitation indirecte des sens
Les enjeux de l'expérience sensorielle, créer du besoin par un univers sensoriel
1. L'influence d'une stratégie évènementielle sur la demande
2. Résultat d'un marketing relationnel et sensoriel, le comportement du consommateur

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Extraits

[...] Bennett (1996) a également déclaré que le but du marketing relationnel est de créer une relation à long terme qui fournit aux clients des relations de confiance, d'engagement et de coopération. Contrairement au marketing transactionnel, le marketing relationnel consiste à créer de la loyauté (Gummesson, 2008). Ces relations durables devraient également être caractérisées par le souci de fournir constamment des biens et services de haute qualité ainsi que la volonté de sacrifier la capacité à obtenir un avantage à court terme quand un avantage à long terme peut être réalisé (Bennett, 1996). [...]

[...] " Une philosophie Greg Ippolito, ancien directeur créatif de l'agence de marketing d'engagement Annodyne a écrit que le principal point de différenciation entre le marketing d'engagement et d'autres formes de marketing est que le premier est ancré par une philosophie plutôt que sur des outils marketing spécifiques . Cette philosophie se caractérise par une implication de l'auditoire dans le processus de vente. L'engagement Marketing, bien réalisé, signifie se connecter avec des publics impliqués, et dont l'attrait pour la marque présente un caractère autonome. [...]

[...] En outre, le marketing sensoriel crée une possibilité d'attirer les clients d'une manière plus personnelle, où les émotions sont produites et où les souvenirs peuvent être activés et créés (Hultén et al., 2008). Une expérience de marque multi-sensorielle est donc un facteur important à considérer car elle crée du sens en attirant les sens humains, créant une expérience pour les clients qui leur permet de s'amuser, de vivre des fantasmes et de développer des sentiments (Rodrigues et al. et Hirschman, 1982). [...]

[...] Les marques jouent un rôle important dans la création d'une relation avec les clients et se voient souvent attribuer une personnalité comme moyen de se connecter plus facilement aux clients à travers différentes caractéristiques humaines (Aaker, 1997, Nobre et al., 2010). Aaker (1997) a développé un cadre de personnalité de la marque où les dimensions de la sincérité, de l'excitation, de la compétence, de la sophistication et de la robustesse sont au cœur de la création de relations fortes. Holbrook et Hirschman (1982) affirment en outre que les clients contemporains ont besoin de s'amuser, d'émotions et d'images, où les expériences de consommation sont recherchées dans la vie de tous les jours. [...]

[...] LES EVENEMENTS VECUS : - En un mot, pouvez-vous me décrire un évènement organisé par une concession auquel vous avez assisté ? o Relance : Racontez-moi un évènement qui vous a marqué en particulier ? o Relance : Dites m'en plus sur son déroulé ? - Que vous apporte un évènement comme celui-ci ? - Avez-vous participé à l'évènement ? Comment ? Quel était votre rôle ? - Quelle impression vous a laissé cet évènement ? [...]

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