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Dans cette nouvelle forme de marketing numérique que l'on connait depuis le début du millénaire, le consommateur est très attentif au bouche-à-oreille qui est devenu un véritable moteur de business et il demande du contenu de qualité. Les marques de cosmétiques, quant à elles, ont vite compris, le potentiel de ces « représentantes de la beauté » et n'hésitent désormais plus à collaborer avec elles pour mettre en place des stratégies marketing efficaces, capables de toucher autant de personnes que le nombre de followers que ces influenceurs comptabilisent sur leurs blogs ou leurs pages. Ces nouvelles techniques marketing sont appelées plus couramment le marketing d'influence. Un véritable changement pour le secteur des cosmétiques puisque désormais, il est très rare pour une marque de ne pas communiquer via les influenceurs pour leurs lancements de produits.
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Les influenceurs qui sont majoritairement des influenceuses communiquent via des blogs spécialisés ou des vidéos sur YouTube sur les produits traditionnellement mis en avant par les enseignes (vernis, shampoing, rouge à lèvres, crèmes hydratantes), mais aussi sur des segments sur lesquelles les marques se sont peu aventurées (produits d'hygiène intime par exemple) ; par ailleurs, elles se focalisent particulièrement sur la liste des ingrédients entrant dans la fabrication d'un produit, mettant en avant le souhait de répondre le mieux possible aux attentes en matière de prévention et de santé et viennent concurrencer les marques sur le terrain de la responsabilité sociétale. Par ailleurs, elles aident les consommatrices à se repérer dans le dédale des normes Cosmébio, Ecocert, AB, et la présence éventuelle de produits allergènes ou de perturbateurs endocriniens, très difficile à repérer dans la liste des ingrédients.
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Millennials est le terme anglophone pour désigner la génération Y, cette génération née entre les années 1980 et 1999. Cette génération a des normes qui lui sont propres et des habitudes de consommation bien particulières. Il est donc très compliqué pour les marques de parvenir à atteindre ces Millennials d'une façon efficiente et durable. La cible Millenials a une particularité : celle d'être ultra-connectée et d'être habituée à recevoir plusieurs milliers d'informations à la seconde. Il est donc très difficile pour une marque de parvenir à retenir leur attention, surtout dans une culture du numérique et de l'éphémère. Le marché des cosmétiques se doit d'être désormais plus visuel et concret pour parler de façon plus authentique et avoir un discours en phase avec les attentes des Millennials et leurs habitudes digitales.
[...] Par contre, comme tout, on est dans une phase d'apprentissage, du coup maintenant il va falloir aussi travailler la qualité, c'est-à-dire qu'il ne suffit pas de mettre son film TV sur internet pour faire du digital et il s'agit pas d'écrire le texte d'une bloggeuse pour faire une stratégie d'influenceur. Aujourd'hui il y a une véritable notion de qualité et d'intérêt, c'est-à-dire qu'il faut du beau contenu et du contenu intéressant et varié pour retenir l'attention car la quantité de produit qui est dispo pour le conso à exploser. Internet a permis aujourd'hui d'apporter beaucoup plus de KPI et d'analyse sur le consommateur, il faut l'analyser et l'écouter. [...]
[...] En ce qui concerne ma notoriété, je dirais qu'elle a beaucoup augmenté au début car les gens étaient curieux de découvrir un nouvel univers. Ensuite lorsque j'ai pu construire une petite communauté de followers, les pics de popularité étaient en réalité corrélés aux posts sur le blog. J. : Et concernant le nombre de followers qui te suit ? Il y en a combien environ ? Marine : Je ne suis plus très active ces derniers temps, car je suis très occupée avec mon travail chez L'Oréal donc j'ai dû perdre quelques fans. [...]
[...] Nyx a grandi grâce au « user generated content » et c'est du contenu plus authentique et du contenu crée gratuitement pour la marque ce qui permet d'augmenter la visibilité. Les magazines par exemple vont toucher un grand nombre de personnes mais ne vont pas interagir avec le message alors qu'un post va toucher moins de personnes mais la chance qu'ils interagissent avec, qu'ils lisent le message, qu'ils parlent du message, elle est plus élevée. J. : D'accord, est ce que selon toi, les influenceurs sont des experts ? Olivia : Je pense que ça dépend de la marque. [...]
[...] (De Lassus, Mercanti-Guérin, 2014) Plus le blogueur exposerait sa vie privée, plus cela entrainerait de l'affection de la part des internautes et un lien affectif fort. Les consommateurs sont friands de storytelling même si l'honnêteté est la dimension la plus importante pour les lecteurs. Par Honnêteté, ces derniers parlent de transparence, d'accessibilité au blogueur et à sa vie privée, ce qui le rend plus crédible aux yeux de son auditoire. Seule cette dimension d'honnêteté joue un rôle significatif sur la confiance. [...]
[...] Connaissez-vous des influenceurs de plus de 40 ans ? Pensez-vous qu'une cible de 40 ans et puisse être intéressée par vos articles ? Thème 4 : La profitabilité des influenceurs Tous vos partenariats avec les marques sont-ils rémunérés ? Y a-t-il des retombées économiques pour les marques lors de vos partenariats ? Si oui, pouvez-vous nous donner des exemples ? Quelles sont les retombées dont vous bénéficiez lors de partenariats avec les marques ? Thème 5 : La temporalité des partenariats Savez-vous si certains de vos followers sont fidèles depuis vos débuts ? [...]
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