Gestion de la relation client au Crédit Agricole
Étude de cas - 47 pages - Finance
Le seul moyen de conquérir, fidéliser les clients et développer les contacts par une approche multi-canal consiste à offrir des services largement supérieurs à ceux de la concurrence, tout en mettant en œuvre une Gestion de la Relation Client cohérente via les différents canaux de...
Etude de cas de la clinique du Mont d'OR
Étude de cas - 57 pages - Management organisation
La clinique du Mont d'Or traverse actuellement une période difficile due à des soucis d'image, un renforcement de la concurrence, sa difficulté à maintenir et à faire évoluer son niveau de qualité. A cela se rajoutent un climat social gênant ralentissant l'activité ainsi que des...
Cas pratiques - le cautionnement
Cas Pratique - 5 pages - Droit des affaires
Cas pratique nº 1 - La société Ménélas a consenti un bail commercial à la société Priam sur un local. Celui-ci est alors conclu par acte authentique pour une durée de 9 ans le 1er juillet 1998, renouvelable par tacite reconduction. La société Hélène s'engage le même jour à cautionner...
Audit opérationnel de l'entreprise Technisanté
Étude de cas - 12 pages - Audit
Vous avez fait appel à l'Agence HEALTH CONSULTING spécialisée dans le développement d'entreprise. Vous nous avez contactés afin de réaliser un audit opérationnel de votre entreprise afin de réaliser deux objectifs : - D'une part opérer à moyen terme une augmentation de capital en faisant...
Comment renforcer l'attraction et la fidélisation des jeunes Talents sur le marché du recrutement ? Etude du service Leadership Development d'ArcelorMittal Florange
Mémoire - 100 pages - Ressources humaines
Malgré la récession actuelle, la guerre des talents ne cesse de s'intensifier. Dans un contexte de pénurie de talents, les entreprises se livrent à une lutte pour attirer, développer et fidéliser les meilleurs. Selon une étude du Boston Consulting Group, la gestion des talents est...
Dans quelle mesure l'entreprise Valtis (transport de fonds) a intérêt à se développer et à déployer ses ressources dans la nouvelle technologie ?
Étude de cas - 30 pages - Management organisation
Horizons Consulting, qui sommes-nous ? Une équipe de consultants engagés pour fournir une analyse et un conseil stratégique aux entreprises. Notre cabinet composé de 7 consultants s'attache à analyser et comprendre en détail la situation de notre client. Notre client, Philippe Régnier...
Benchmark des services de télécommunications 2007 : le cas EDF
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
L'objectif du benchmark est de positionner EDF en terme de coût de services par ligne de postes (poste de base ou évolué) Les coûts pris en compte sont ceux associés aux services suivants : . Location du poste . Administration . Exploitation . Maintenance Les coûts du service Administration en...
Quelles sont les variables déterminantes à la satisfaction de navigation sur un site marchand pour un internaute ?
Mémoire - 28 pages - Digital & e-marketing
Avec le développement croissant du nombre de points de vente en ligne, et face à une clientèle de plus en plus exigeante sur internet, les entreprises doivent s'adapter et faire preuve de plus en plus de réalisme. L'enjeu étant le même que pour un point de vente physique, le raisonnement à suivre...
Le comportement du consommateur face au marketing de la gratuité
Étude de marché - 13 pages - Marketing produit
Notre cabinet xxx Consulting a pour but d'observer les tendances et de conseiller les entreprises sur les stratégies à adopter en fonction de leur cible ou encore de l'objectif recherché.
Comment développer la notoriété et l'attractivité d'une petite entreprise de services numériques ?
Mémoire - 55 pages - Marketing médias
Les entreprises s'efforcent d'être attractives sur le marché des employés potentiels. Les avantages liés à l'attractivité de l'employeur semblent inciter les entreprises à l'appliquer à leur travail quotidien, comme un nouveau moyen de créer et de communiquer la marque de...
Création et implémentation d'une société e-commerce de vente de matériel réseau et d'accessoires sans-fil par le biais du canal internet
Étude de cas - 137 pages - Digital & e-marketing
La vente de produits par le canal Internet suit une courbe d'évolution fulgurante en 2004. Après une hausse du chiffre d'affaires du e-commerce de 55% de 2002 à 2003, la fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD) annonce une progression de 53% pour l'année passée. « Ces niveaux de...
La création d'entreprise à Paris
Guide pratique - 3 pages - Management organisation
Fiche outil pour créer une entreprise à Paris : les démarches obligatoires et non obligatoires, les interlocuteurs et leurs coordonnées... Fiche réalisée dans le cadre d'un cours de gestion de projet lors d'une mission de consulting auprès d'un porteur de projet.
Quels sont les impacts de la transformation digitale des entreprises sur la fonction finance ?
Mémoire - 168 pages - Digital & e-marketing
Révolution technologique, révolution numérique, transformation digitale, digitalisation, il existe une multitude de termes pour qualifier le bouleversement, sans précédent, qui est en train de s'opérer et qui modifie profondément nos modèles économiques, sociaux et culturels. Dans les faits,...
Mise en place d'un système de contrôle de gestion
Mémoire - 8 pages - Contrôle de gestion
Le système de contrôle de gestion aidera les étudiants à développer les compétences analytiques nécessaires aux gestionnaires d'aujourd'hui. Les étudiants apprendront comment les gestionnaires du monde réel conçoivent, mettent en œuvre et utilisent un système de planification et de...
Le positionnement du pôle-conseil chez Capgemini
Étude de cas - 28 pages - Stratégie
L'entreprise : Capgemini, un des leaders mondiaux de l'informatique, de l'infogérance et du conseil. Gouvernance : Paul Hermelin est le directeur général. Serge Kampf, le fondateur de la société, est actuellement président du conseil d'administration. La devise adoptée par Capgemini est «...
Absentéismes : quels outils pour les combattre efficacement et durablement ?
Mémoire - 35 pages - Ressources humaines
« Monsieur X est encore absent ce matin. Vous savez quand est-ce qu'il reprend ? À cause de lui, ça bouchonne en production, on va avoir du mal à sortir les pièces. On va devoir changer les équipes pour aujourd'hui, mais ça va être juste et Madame Y ne reprend que la semaine prochaine....
Les seniors: une opportunité pour les entreprises
Mémoire - 52 pages - Ressources humaines
Pendant les trente dernières années, entreprises, pouvoirs publics et syndicats ont tout fait pour faciliter le retrait des seniors de la vie professionnelle en aidant aux préretraites, mesure qui offrait l'avantage de remporter l'adhésion de l'opinion publique. Résultat, en 2005, seul un tiers...
Compte-rendu Salon Progilog 2007
Mémoire - 470 pages - Logistique
Etudiants au sein du Master professionnel management de projets logistiques, nous avons pu dans le cadre de notre formation parcourir le salon Progilog et de la traçabilité au CNIT de la défense pendant trois jours. Le salon Progilog qui se tient chaque année, recense toutes les solutions de...
Les méthodes et outils de suivi d'une action de formation (étude de cas)
Mémoire - 39 pages - Ressources humaines
En France, la formation professionnelle continue joue un rôle majeur fortement lié aux politiques de l'emploi. C'est d'ailleurs dans ce pays qu'elle bénéficie d'un budget de plus en plus élevé, compte tenu des enjeux financiers et sociaux qu'elle représente. Devenue obligation nationale depuis la...
La logistique collaborative entre industriels et distributeurs, à l'image du CPFR (Collaborative Planning Forecasting Replenishment): le CPFR, supply chain management de l'avenir ?
Mémoire - 123 pages - Logistique
L'objectif principal de ce travail portera non seulement sur la présentation, mais avant tout sur l'analyse de cette stratégie. Nous constaterons notamment que la réduction des coûts reste le motif prédominant pour expliquer le choix des entreprises de travailler de manière étroite avec leurs...
L'évolution du secteur du conseil en management
Mémoire - 17 pages - Management organisation
La "tertiarisation" des économies les plus avancées est massive. En effet, le secteur des services est en croissance forte du point de vue de la production, de la valeur ajoutée et de l'emploi. Cette croissance concerne principalement le tertiaire marchand . A l'intérieur de cet ensemble,...
Plan de communication de campagne E-mailing de HPS Financial review
Étude de cas - 8 pages - Communication
HPS Financial review est une publication périodique (une fois par trimestre), spécialisée dans le domaine de la finance. C'est un moyen d'information de communication et de publication financière servant aux investisseurs privés et institutionnels, aux banques et micro-finances et d'autres...
Politiques des ressources humaines et employabilité : cas d'expérimentation au sein de la direction technique régionale Nord & Est de SFR
Mémoire - 71 pages - Ressources humaines
Depuis quelques dizaines d'années les entreprises doivent faire face à un besoin de flexibilité toujours croissant. Cela a des répercussions sur les divers secteurs de l'entreprise mais aussi et principalement sur ses collaborateurs, il y a donc des conséquences en matière de gestion des...
Comment développer sa marque employeur afin d'attirer et fidéliser les nouveaux talents ?
Thèse - 38 pages - Ressources humaines
C'est un véritable revers pour une organisation lorsque ses employés commencent à préférer d'autres entreprises comme meilleur endroit pour travailler. La perte d'employés expérimentés et qualifiés au profit d'un concurrent a de graves conséquences, allant de la démoralisation de...
Enquête ressources humaines: Accenture (2007)
Étude de cas - 18 pages - Ressources humaines
Pour notre enquête de Ressources Humaines à l'issue du cours de formation fondamentale à HEC, nous avons choisi d'étudier l'entreprise Accenture. Comme cabinet de conseil, Accenture accorde une attention particulière à la gestion de ses ressources humaines, non seulement parce qu'elle tire de la...
Analyse stratégique du journal "les Echos"
Étude de cas - 38 pages - Stratégie
La presse quotidienne nationale (PQN) française fait en ce moment les gros titres de nombreuses publications. Après tout, quoi de plus normal pour une industrie dont l'actualité et l'information est la matière première ? Mais si la presse s'intéresse autant à elle-même ces derniers temps,...
Fusion des entreprises Hewlett Packard et Compaq
Étude de cas - 72 pages - Stratégie
Le développement des entreprises passe automatiquement par la croissance externe dès que leur objectif de maximisation du profit est atteint. Aujourd'hui, avec l'internationalisation des échanges, les déréglementations des marchés et les nouveaux produits liés à l'émergence d'internet, les...
Quels impacts ont joué les NTIC sur la chaîne logistique de Zara ?
Étude de cas - 13 pages - Logistique
Comment pour une entreprise européenne dans un secteur traditionnel quasi sinistré : le textile, peut-elle devenir une entreprise très rentable ? Quel rôle jouent les NTIC dans le développement de Zara ? Nous étudierons les impacts de ces derniers sur la chaîne logistique de l'entreprise de...
La création de valeur dans le cadre des fusions-acquisitions
Mémoire - 88 pages - Finance
Depuis le début de l'année 2006, les marchés financiers mondiaux ont été soutenus par de nombreuses opérations financières, en particulier par les offres publiques d'achat (OPA). Le volume mondial des fusions-acquisitions a atteint 1 700 milliards de dollars pour le premier semestre de l'année....
Analyse stratégique de l'entreprise Orange
Étude de cas - 180 pages - Stratégie
Le groupe France Télécom a de nombreuses filiales (Orange SA, Alapage.com…). Chaque succursale est spécialisée dans un domaine (vente en ligne, téléphonie mobile…). Orange SA est également présente au niveau international avec des offres adaptées. Orange France représente une marque...
