Etude de cas en Management de la qualité du service : le cas TRANSMONEY
Étude de cas - 18 pages - Marketing des services
Chez TRANSMONEY, il existe un service de base : Le transport de fonds : Les banques et entreprises de la grande distribution ont confié à TRANSMONEY le transport de fonds d'un point A à un point B dans les meilleures conditions de sécurité possibles (préparation des parcours à...
Le secteur des laveries libre-service
Étude de cas - 8 pages - Marketing produit
Le secteur des laveries libre-service est essentiellement composé de structures de moins de 5 salariés. Celles-ci représentent près de 85% du tissu commercial. Il réunit 12 600 salariés dans 4 360 établissements. Les entreprises du secteur étant souvent entre les mains d'intervenants...
Proposition de services pour la réalisation d'un projet ou en réponse à un appel d'offre
Contrat type - 22 pages - Théories marketing
Modèle professionnel de dossier qu'une entreprise envoie à une autre lorsqu'elle souhaite proposer ses services à la réalisation d'un projet ou d'un appel d'offre.
Etude de cas en Management de la qualité du service : les urgences pédiatriques (Hôpital - CHU du Kremlin-Bicêtre)
Étude de cas - 16 pages - Audit
- Une activité de service est une opération visant une transformation d'état d'une réalité C, - Possédée ou utilisée par un consommateur B, - Réalisée par un prestataire A à la demande de B et souvent en relation avec lui, - Mais n'aboutissant pas à la production d'un bien...
Vente à distance de matériels et services informatiques : analyse du catalogue de vente de Surcouf
Étude de marché - 18 pages - Marketing produit
Dans le cadre du projet de marketing il nous est demandé de procéder à l'analyse du catalogue de vente à distance d'un fournisseur de matériels et services informatiques. Notre choix s'est porté sur l'entreprise Surcouf.
Marketing des services : la société de location automobile ADA
Étude de cas - 41 pages - Marketing des services
Qu'est-ce que le marketing des services ? Quels sont les acteurs du marché de la location automobile ? Comment fonctionne la société ADA ? Quels sont sont ses axes d'amélioration ?
Les critères de choix d'un produit/service sont-ils les mêmes pour le choix d'une TPE ?
Mémoire - 18 pages - Marketing produit
La TPE (Très Petite Entreprise) est la forme d'entreprise la plus répandue en France. On en dénombrait 2 488 000 en 2006 selon l'INSEE. Toujours selon l'INSEE, en 2006, 39% des TPE étaient des entreprises de services et 23% des commerces. Selon le Ministère des Petites et...
Service de dépollution et gestion des déchets : étude de marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 5 pages - Green marketing
Ce qui nous emmène à traiter un sujet qui a une place très importante dans le domaine environnemental : le service de dépollution et gestion des déchets. Pour mener à bien la conception et la réalisation de celui-ci, il est nécessaire d'effectuer des études approfondies tant sur le...
Les services financiers mobiles, un marché en expansion
Étude de marché - 9 pages - Finance
Les services financiers mobiles sont de plus en plus présents dans notre vie quotidienne. La plupart se présentent sous la forme d'applications pour smartphones. Ils comprennent les paiements, les transferts, les assurances, les crédits et les épargnes. La plus grande utilisation en...
Business plan - L'implantation d'une entreprise de services à la personne dans l'agglomération tourangelle
Business plan - 16 pages - Marketing des services
Le secteur des services à la personne est un des rares secteurs qui garde la forme et qui continue de générer de l'emploi avec 2 millions de salariés en France. En effet, face à l'augmentation du travail des femmes, des familles monoparentales et du vieillissement de la population, on...
Modèle de business plan dans le secteur du service
Business plan - 14 pages - Tpe et pme
Ce document est un modèle de business plan : il peut être suivi pour créer son propre business plan et comprend des exemples d'informations à ajouter. Pour ce business plan, nous nous concentrons sur le domaine du service. Serrure Pro est une serrurerie basée en Belgique à Bruxelles....
Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC
Mémoire - 24 pages - Management organisation
D'une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d'acheter des produits proposés par la FNAC se multiplient jours...
Benchmark des services de télécommunications 2007 : le cas EDF
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
L'objectif du benchmark est de positionner EDF en terme de coût de services par ligne de postes (poste de base ou évolué) Les coûts pris en compte sont ceux associés aux services suivants : . Location du poste . Administration . Exploitation . Maintenance Les coûts du...
Prestation de service de rédaction en freelance : étude de marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 4 pages - Marketing des services
Dans ce guide, le sujet s'intitule « l'ouverture d'une entreprise spécialisée dans la prestation de service de rédaction freelance ». Mais avant de concevoir et réaliser ce projet, il convient de mener une étude de la faisabilité du marché et de son implantation afin de réussir...
Du projet d'établissement au projet de service
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Plusieurs milliers de structures françaises spécialisées dans le secteur médico-social dites « établissements et services sociaux et médico-sociaux » sont chargées de l'accompagnement des personnes d'un âge très avancé, les personnes en situation de handicap, les enfants en...
Prestation de service peinture maison : étude du marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 5 pages - Tpe et pme
Dans ce guide, le sujet s'intitule « l'ouverture d'une prestation de service peinture maison ». Il est primordial d'entamer l'étude du marché et de son implantation avant de concevoir et réaliser ce projet et également pour mieux accomplir efficacement et rapidement ses activités.
Gestion des ressources humaines : réorganisation d'un service post-fusion
Mémoire - 35 pages - Ressources humaines
Mémoire universitaire de Gestion de Ressources Humaines sur la question : comment est vécue la réorganisation d'un service post-fusion ? Démarche complète avec plan (introduction, historique de l'entreprise, analyse du problème, interviews de salariés, de la DRH, etc...)
Diagnostic des compétences : service de restauration
Étude de cas - 28 pages - Audit
COMPETENCE FLOUE Capacité du service restauration à fournir des repas de qualité et adaptés aux contraintes des usagers. PROBLEMATIQUE Comment améliorer la qualité de la restauration à la Maison d'Accueil Spécialisée ? Le choix s'est orienté sur cette problématique de la...
Les enjeux des TIC au sein des services d'auto-stop organisé
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
L'objet d'étude est constitué des deux principaux services d'auto-stop organisé existant aujourd'hui en France, à savoir Rézo Pouce et Covoit'ici. Le terrain d'étude est l'Agglomération Creil Sud Oise (ACSO), deuxième structure intercommunale du département de...
Les services à la personne et l'économie collaborative au coeur de la digitalisation - publié le 11/01/2023
Mémoire - 9 pages - Digital & e-marketing
Les services à la personne sont également désignés sous l'acronyme SAP. Il s'agit des activités qui sont généralement réalisées au domicile des particuliers et qui répondent ainsi à un certain nombre de besoins. Le segment sur lequel évoluent les SAP ne déroge pas à la règle qui...
L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la fidélisation des clients professionnels : le cas de l'accompagnement des clients de la Banque Populaire - Guide pour une introduction et plan détaillé
Mémoire - 3 pages - Marketing bancaire
Ce document propose un guide pour l'introduction ainsi qu'un plan détaillé de mémoire de fin d'études. Il sert de référence pour la rédaction d'un mémoire portant sur le sujet suivant : "L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la...
Dans quelle mesure l'accompagnement des managers permet-il la maîtrise de la diversification d'activité ? - Le cas de la Gestion Déléguée des Déchets au sein de l'entreprise GSF propreté et services associés
Mémoire - 14 pages - Management organisation
Nous vivons une ère caractérisée par plusieurs mutations qui touchent tous les secteurs d'activités. Le développement technologique, le comportement du consommateur (client) et les nouvelles approches de communication sont entre autres à la base des changements observés dans la gestion des...
Comment fidéliser les collaborateurs dans le milieu des ESN (Entreprises au Service du Numérique) et du conseil en général dans un marché du travail en tension ?
Mémoire - 23 pages - Ressources humaines
Dans un contexte concurrentiel, maintenir les employés au sein des Entreprises de Services du Numérique (ESN) et des sociétés de conseil est essentiel, car la conservation des talents représente un enjeu majeur. Les ESN, auparavant connues sous le nom de Sociétés de Services en...
L'analyse du service client - Auxia
Mémoire - 7 pages - Stratégie
Ce document permet de répondre à la question suivante grâce à des informations fournies en annexes : à quelles difficultés l'activité du service client d'Auxia doit-elle faire face et comment les surmonter ?
L'amélioration du service client - Auxia
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La satisfaction client est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final, et déterminant dans toute prise de décision. Au coeur des objectifs de performance, elle vient s'opposer aux coûts de production. Dans l'industrie des services, ces...
Mémoire professionnel : opportunité d'un service formation
Mémoire - 42 pages - Ressources humaines
La formation est un enjeu important de la politique des Ressources Humaines. C'est un levier de compétences pour l'entreprise et son personnel. L'objectif de la formation est simple : développer les compétences, qualités et connaissances des salariés pour qu'ils soient plus à l'aise et que leur...
ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service
Mémoire - 51 pages - Management organisation
Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d'interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d'expériences terrains). Parmi les missions citées en...
Offre de services par une firme industrielle source d'un avantage concurrentiel
Mémoire - 12 pages - Management organisation
La présente étude a pour but de faire l'état des lieux de la perception par différents auteurs et chercheurs contemporains de la stratégie des services. On s'intéressera plus particulièrement à l'opportunité que représente pour une firme une offre de services à des...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en...
Le service public mis aux défis de la concurrence, de la gouvernance et de l'évaluation, pour une autre conception du service public, à l'écoute de l'usager
Mémoire - 56 pages - Management organisation
Pierre angulaire du système politique et social français, le service public est au cœur de nombreuses polémiques depuis quelques décennies, en France et dans toute l'Europe. C'est dans ce contexte complexe que se place aujourd'hui le service public à la française. A la fois...
