Les politiques de fidélisation de la SNCF (2006)
Étude de cas - 21 pages - Marketing consommateur
Nous allons voir en premier le circuit traditionnel : les guichets dans les gares ou les aéroports. C'est le système le plus ancien et le plus fiable. Il faut quand même savoir qu'en ce qui concerne la SNCF, les guichets sont gérés par une unité différente et indépendante. Mais par souci de...
Communication Externe de la Ville de Montpellier
Étude de cas - 10 pages - Communication
La communication est universelle, elle est présente dans tous les domaines: politique, science, littérature, culture, économie... Comme une entreprise, une ville doit également penser à son image. Elle doit ainsi communiquer aussi bien en interne qu'en externe. Ainsi, une...
Management et culture au Japon : une analyse de la culture d'entreprise japonaise
Mémoire - 47 pages - Management organisation
Depuis l'ascension du Japon au rang des plus grandes puissances économiques, les théoriciens de l'organisation et les gestionnaires sont devenus de plus en conscients des rapports existant entre culture et gestion. Dans les années 1960, l'industrie américaine a connu son apogée. Mais à...
La libéralisation des échanges à l'échelle européenne : facteur de nouvelles stratégies de ressources humaines, l'exemple de l'Irlande
Étude de cas - 24 pages - Ressources humaines
A travers les dimensions économiques, politiques et juridiques, nous allons voir en quoi l'Union Européenne constitue un des exemples les plus aboutis de zone de libre-échange. Consolider une zone de libre-échange résulte en effet d'une construction, que l'on distingue...
Analyse stratégique du produit Kinder Bueno
Étude de cas - 68 pages - Marketing produit
Depuis plus de 55 ans, les marques du groupe Ferrero sont appréciées par des millions de consommateurs en Europe et dans le monde entier. En France, Ferrero produit et distribue près d'une quinzaine de produits pour le bonheur des petits et des grands. La politique adoptée par le...
Le knowledge management (KM): Fondements et gestion de projet
Mémoire - 133 pages - Management organisation
Le point de départ est un intérêt personnel, emprunt de scepticisme, pour le domaine du Knowledge Management. Il nous faillait donc approfondir l'examen des notions fondamentales du domaine. L'apparition du KM comme concept et pratique managériaux, apparaît comme une réponse aux changements...
Problématique rencontrée par des PME et stratégies mises en place pour un ancrage durable dans le marché belge - Étude du secteur du gardiennage
Mémoire - 21 pages - Management organisation
Les PME sont des organes importants du tissu de l'économie mondiale en général, et de l'économie belge en particulier. Ces organes représentent 99 % des entreprises belges. De plus, ces entreprises couvrent tous les types d'activités sur le marché belge, et chaque entreprise peut...
Mobilité professionnelle externe et développement des compétences
Mémoire - 136 pages - Ressources humaines
Depuis deux décennies environ, le contexte socio-économique pèse lourd sur l'entreprise et ses ressources humaines. La restructuration industrielle, le progrès technique et technologique, l'évolution des modes d'organisation et de management ainsi que la recherche de la qualité ont de...
Analyse PESTEL - Le secteur du transport aérien
Analyse sectorielle - 4 pages - Marketing tourisme
L'aviation civile commerciale a véritablement commencé après la Seconde Guerre mondiale. En 1950, le secteur aérien comptait 31 millions de passagers et ce chiffre a augmenté considérablement pour atteindre 4,5 milliards en 2019. Une telle évolution s'explique par la croissance...
La mobilité interne peut-elle être un outil de fidélisation de l'encadrement ?
Étude de cas - 48 pages - Ressources humaines
A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de s'ajuster à leur environnement et d'obtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés, changement...
Comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser ?
Mémoire - 40 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie de la zone euro puisque l'encours de crédits aux entreprises atteignait 50 % du PIB dans la zone euro en 2013, contre 13 % du PIB aux États-Unis (Artus, 2013). Dans le cas de la France, les établissements bancaires financent...
Le lien possible entre vecteurs de motivation salariale et accroissement d'activité par la communication positive
Mémoire - 35 pages - Management organisation
Est-il possible de lier accroissement d'activité et vecteur de motivation par la communication « positive » ? Ce mémoire répond à cette question à la lumière des travaux, des observations et des échanges menés tout au long de deux mois de stage au sein de la société ABP Consulting pour la...
Le management de la diversité : le cas des minorités non visibles en France
Mémoire - 35 pages - Management organisation
La diversité est au cœur de l'écosystème, des peuples, des façons de faire, de voir, d'interpréter les choses… Un adage le reprend très simplement et explicitement : « il faut de tout pour faire un monde ». Souvent, à l'énonciation de « diversité », on s'image les choses, on se...
Le modèle de la mobilisation domestique de Thomas J. Christensen : une explication réaliste de l'opération « Liberté en Irak »
Mémoire - 81 pages - Stratégie
Thomas J. Christensen, dans son ouvrage Useful Adversaries: Grand Strategy, Domestic Mobilization, and Sino-American Conflict, remarquait que les réalistes ont souvent tendance, lorsqu'ils sont confrontés à des politiques qui défient les tenants du réalisme, et particulièrement lorsqu'il...
Les Déterminants de l'Engagement de l'Entreprise Dans une Démarche De Développement Durable
Mémoire - 91 pages - Stratégie
Notre problématique peut donc s'énoncer de la manière suivante : Quels ont été les facteurs conduisant l'entreprise à s'engager dans une démarche de développement durable et à mener des politiques responsables ? Quelles sont les attentes derrière de tels engagements ? Quel...
Modèles d'organisations - le cas de Toyota
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Nous avons décidé de porter notre attention sur le cas de TOYOTA, et ce, pour plusieurs raisons : - La première d'entre elles - et non la moindre - est que cette entreprise en tant que telle constitue une référence en matière d'organisation du travail. Dans les années 80 le toyotisme s'est en...
Quel est le rôle joué par le marketing des services dans le développement des institutions financières ?
Mémoire - 27 pages - Marketing des services
En termes d'économie, le secteur des services traverse une période qui prend des proportions presque révolutionnaires, où l'on se détourne des chemins traditionnels pour faire des affaires. A travers le monde, des entreprises innovantes, offrant de nouveaux niveaux de services, ont réussi...
Jeune et entreprise : une relation à réinventer
Mémoire - 48 pages - Ressources humaines
En 20 ans, le niveau de formation et de qualification des jeunes s'est élevé considérablement en France. L'exemple le plus flagrant est celui du taux de réussite au baccalauréat qui est passé de 68 % en 1975 à 83,3 % en 2007 (Baccalauréat général et technologique). En 2007, les 15-24 ans sont...
La performance hospitalière
Mémoire - 65 pages - Finances publiques
Depuis quelques années, la France vit au rythme des réformes aussi bien sur le plan politique, économique que social. L'hôpital français, longtemps relégué au second plan, rejoint cette cadence soutenue de réformes. Il constitue pour l'État un formidable laboratoire...
Le développement touristique de la destination Île de la Réunion : à travers la diversification de la segmentation internationale
Mémoire - 38 pages - Marketing tourisme
Île tropicale de l'Océan Indien, où l'histoire de la culture richement métissée se marie à un patrimoine naturel exceptionnel. La Réunion est une île de découverte. Entre expérience et culture, entre paysages et gastronomies, entre la faune et la flore endémique, ce département français...
En quoi la hausse des taux a-t-elle un impact sur la relation banque client ?
Mémoire - 18 pages - Stratégie
L'augmentation des taux d'intérêt a un impact significatif sur la relation banque-client, influençant l'économie, les dépôts bancaires et les crédits. Les taux directeurs fixés par la BCE ont des conséquences sur l'inflation, la croissance économique, l'emploi et les...
La négociation internationale et son application aux PME-PMI
Mémoire - 55 pages - Tpe et pme
Jamais la compétition et la coopération entre les États et les entreprises n'ont été aussi denses qu'à l'époque présente et par conséquent leurs relations et leurs échanges aussi diversifiés et difficiles. Menée traditionnellement suivant les voies et les usages de la diplomatie classique, la...
Entretien sociologique sur le monde de la finance avec une ancienne courtière en bourse
Étude de cas - 11 pages - Finance
Ancien « broker » reconverti dans l'enseignement supérieur Cet entretien a été réalisé le 20-11-14 avec une ancienne "broker" et son parcours professionnel ainsi que son opinion sur les relations média/finance seront explorés : "J'ai fait un peu plus classique : bac scientifique après classe...
Le luxe et la crise
Mémoire - 27 pages - Marketing luxe
L'économie mondiale vit actuellement des heures difficiles à cause de la crise économique qui l'a atteinte. Tous les secteurs sont touchés, l'industrie en tête, mais aussi les services. Au moment où l'on parle de faillites, de chômage et de récession, on découvre que le...
Les Activités Physiques de Pleine Nature (APPN) : futur bol d'air urbain ?
Étude de marché - 18 pages - Marketing sportif
Le sport s'est imposé depuis déjà de nombreuses années comme un pilier de nos sociétés contemporaines. Pour certains, il est même considéré comme un « fait social total » (Marcel MAUSS dans Sociologie et anthropologie, PUF, 1995) c'est-à-dire que les enjeux qui s'y rattachent sont nombreux. Parmi...
Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client
Mémoire - 22 pages - Marketing consommateur
Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la...
Analyse stratégique - le groupe "Pierre & Vacances"
Étude de cas - 32 pages - Marketing tourisme
Leader européen du tourisme de proximité, le Groupe Pierre & Vacances a construit sa réussite sur un modèle économique unique reposant sur la synergie entre le tourisme et l'immobilier. Aujourd'hui, le Groupe gère un parc touristique de 47 200 appartements et maisons en Europe, répartis au...
Analyse du gouvernement d'entreprise: groupe ACCOR
Étude de cas - 40 pages - Stratégie
En 1967, Gérard Pélisson et Paul Dubrule ont posé les premières pierres de ce qui est devenu le groupe Accor. Ils ont inventé ensemble les concepts des marques Novotel, Ibis, et Formule1. Les deux fondateurs ont appliqué à l'hôtellerie les principes de la grande distribution et ont développé...
Le tournant biotechnologique de Sanofi - Enjeux et mise en oeuvre
Étude de cas - 9 pages - Stratégie
Les révolutions technologiques à l'œuvre au cours des trente dernières années bouleversent l'industrie et entraînent une multiplication des innovations dans de nombreux secteurs. C'est le cas de l'industrie pharmaceutique : le secteur, fortement concentré et stable, voit ses perspectives...
Objectifs et processus de gestion des flux en Supply Chain Management
Mémoire - 4 pages - Achats
L'apparition du management de la Supply Chain comme science de management propre remonte à la fin des années 1950. À cette époque les considérations des managers sont résolument tournées vers l'efficience économique. Il s'agit alors de faire en sorte que toutes les tâches relatives...
