La gestion de la relation client - exemple de Peugeot
Étude de cas - 17 pages - Marketing consommateur
Dans le cadre de la matière "gestion relation client" (GRC), plus connue sous le nom de "consumer relationship manager" (CRM), il nous est demandé d'étudier une entreprise, afin de déterminer comment s'y prend-elle pour gouverner ses clients. Ce concept recoupe divers aspects, tels...
La gestion de la relation client (GRC) dans la banque
Étude de cas - 12 pages - Marketing produit
La GRC repose sur deux supports : - un back office permettant de stocker et de traiter les informations - un front office permettant de communiquer avec le client à partir de ces informations Le back office comprend un stockage des données (data warehouse) qui alimentent des outils de...
La découverte du client - définition d'une stratégie de vente
Guide pratique - 5 pages - Marketing consommateur
On ne peut pas proposer un produit "au hasard" à un client, ni passer en revue tout le catalogue de votre entreprise avec le client. Il est nécessaire de connaître ses besoins, ses attentes, ses motivations avant de lui conseiller un de vos produits. L'étape de la découverte...
Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty
Mémoire - 10 pages - Marketing produit
En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...
La Gestion Relation Client du groupe IKEA (2011)
Étude de cas - 19 pages - Marketing distribution
Cela fait plus de 60 ans qu'IKEA affine sa stratégie pour parvenir à concevoir des produits à bas prix. Pour se faire, IKEA réduit le plus possible les coûts de fabrication, construit ses propres magasins, développe des produits prêts à monter, vend ses produits en paquets plats que les...
Gestion de la relation client : étude de cas avec l'entreprise de vêtement Prémaman
Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur
Au marché il y a une concurrence intense et donnent ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Pour s'imposer, chaque entreprise doit se différencier en termes d'offre de coût et de communication, gestion de la relation client. Car le consommateur est toujours plus mature et zappeur....
Analyse de cas CRM (Gestion de la relation client) : le cas Harrah's
Étude de cas - 6 pages - Marketing consommateur
Harrah's Entertainment est un groupe d'hôtels-casinos américain détenant plus de 25 établissements autour du monde ; plusieurs des hôtels-casinos les plus connus en font partie, notamment le Caesar Palace et le Flamingo à Las Vegas. Une des principales caractéristiques, qui différencie ce...
La crise financière a-t-elle modifié la manière dont les banques s'adressent à leurs clients ? Le cas de La Caisse d'Epargne
Mémoire - 10 pages - Communication
2008 a été une année noire pour le secteur bancaire. La crise des subprimes aux États-Unis a été à l'origine d'une crise financière mondiale à laquelle aucune banque n'a pu échapper. Touchées de plein fouet, elles ont perdu des centaines de millions d'euros et certaines ont même fait faillite....
Relation client AXA
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Présente à l'international et pays émergent : diversification géographique. Renforcement de leur stratégie de marque en adoptant une nouvelle signature : réinventons notre métier, logo qui renforce la reconnaissance de la marque. Au niveau de la communication : dispose d'assez de fonds pour...
Le couple Risque - Rentabilité en banque d'affaires : facteur déterminant dans la relation client ?
Mémoire - 60 pages - Finance
Le couple risque rentabilité dans la relation client. J'ai choisi ce sujet dans la mesure où j'ai pu remarquer durant mon stage chez BNP Paribas que c'est un élément essentiel dans la concurrence entre les banques. En effet suite à l'évolution législative, à la hausse de...
Prévision du besoin en fonds de roulement
Mémoire - 17 pages - Finance
Le besoin en fonds de roulement est un besoin financier pour les entreprises dû au décalage temporel entre les décaissements et les encaissements. Ainsi, outre les stocks, il comptabilise essentiellement les créances accordées aux clients et les dettes dues aux fournisseurs....
La fidélisation du client dans le domaine bancaire
Mémoire - 28 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit. La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing...
Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?
Guide pratique - 14 pages - Stratégie
Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de toute entreprise...
L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?
Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur
Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...
L'importance de la relation client dans l'espace de vente : le cas Renault Retail Group
Étude de cas - 65 pages - Marketing produit
Le marché automobile mondial est en crise ! Combien de fois cette phrase a-t-elle été prononcée au cours des quatre derniers mois ? Trop sans doute, d'autant que dans le climat d'incertitude actuel les constructeurs automobiles n'avaient pas besoin que les médias...
La méthode des 5C : satisfaction et implication du client
Étude de cas - 5 pages - Théories marketing
Le client est celui qui reçoit le produit ou le bénéficiaire du service. C'est celui qui va enrichir votre business. Quelle est son importance pour mon business ? Le client est la raison d'être de toute entreprise d'où l'importance de le mettre en confiance et de...
Analyse de service clients de La Redoute et de ASOS
Étude de cas - 28 pages - Marketing mode
Nous avons choisi d'étudier le service client des deux entreprises suivantes : La Redoute et ASOS. Ces entreprises sont toutes les deux des Marketplace, spécialisées principalement dans le prêt-à-porter. La Redoute est une entreprise française de vente à distance créée en 1837, dont...
Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?
Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et,...
Développement de la Relation client et Vente conseil - NumeriK's et le marché de la téléphonie
Étude de cas - 50 pages - Marketing technologies
Le document est un dossier concernant le développement de la relation client et vente-conseil chez NumeriK's, rédigé pour une validation de compétences dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Le groupe NumeriK's ouvre sa première boutique à « Rue de la...
Dossier marketing concernant les nouveaux clients bancaires du Crédit Agricole Aquitaine : conquête, prospection, recommandation et approche des non-résidents
Étude de cas - 39 pages - Marketing bancaire
Toute entreprise qui souhaite se développer et ne pas se laisser distancer dans l'environnement économique et commercial où elle évolue se doit de renouveler son fonds de commerce sans cesse. Cela se traduit donc par des actions de prospection qui visent à identifier de nouveaux clients...
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ?
Mémoire - 25 pages - Marketing des services
L'objet de ce mémoire porte sur la relation client dans le secteur des assurances à l'ère de la transformation digitale de cette industrie. Autrement dit, est-ce que la digitalisation en cours, induite par les innovations technologiques et le changement de comportement de la...
Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine
Étude de cas - 38 pages - Management organisation
Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une compréhension...
Le but de cette étude est d'analyser les objectifs et moyens utilisé par la GRC pour fidéliser les clients au niveau des Banques, telles que LCL
Étude de cas - 24 pages - Marketing bancaire
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. L'objectif de la rentabilité est de suivre une stratégie globale d'entreprise où tous...
Etude de marché : les besoins en informatique des TPE
Étude de marché - 19 pages - Tpe et pme
A l'heure où 840.000 Très Petites Entreprises sont toujours totalement déconnectées de l'économie numérique, et où seulement 15% d'entre elles profitent pleinement du potentiel offert par les TIC (technologies de l'information et de la communication) d'après un rapport de 2005...
Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins
Mémoire - 31 pages - Marketing distribution
Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits. La carte...
Analyse et gestion des risques dans un portefeuille client de professionnels
Mémoire - 33 pages - Finance
Le secteur bancaire est basé sur des dispositions législatives et réglementaires rigoureuses, celle-ci ont été renforcées par la crise de 2009. Il doit se conformer à des règles strictes et à des normes déontologiques. C'est pourquoi, la politique de gestion des risques à pour objectif de "servir...
La segmentation de client dans un environnement industriel
Thèse - 53 pages - Marketing produit
Méthodologie de segmentation de client dans un environnement industriel. L'étude repose sur une analyse de la problématique qui donne lieu à des recommandations tant au niveau marketing que commercial tenant compte des contraintes de l'entreprise. Cette thèse professionnelle est...
Comment fidéliser les clients et stimuler leur consommation : étude du cas Altares
Mémoire - 53 pages - Contrôle de gestion
Il est important de connaitre dans un premier temps ce qu'est une entreprise. Une entreprise est une structure organisée en vue de fournir des biens ou des services afin d'en retirer un profit. En économie on dira plutôt que c'est une activité que l'on finance en engageant des capitaux dans le...
L'animation de la relation client : Société Générale (2006)
Étude de cas - 22 pages - Marketing bancaire
Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, l'Euro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les stratégies marketing des banques. La...
