La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Mémoire - 33 pages - Marketing consommateur
Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire...
Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)
Étude de marché - 63 pages - Marketing automobile
Dans le cadre de notre deuxième année à l'ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l'établissement Renault à Beaucouzé. Il s'agit d'un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du service après vente. Notre...
Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la...
Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?
Mémoire - 32 pages - Management organisation
« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la loi organique...
La relation client dans la banque
Étude de cas - 36 pages - Marketing bancaire
Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...
Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ? - publié le 02/06/2023
Mémoire - 6 pages - Marketing bancaire
Dans un premier temps, il s'agit notamment de présenter cette banque et ses activités. En effet, la Banque populaire est une banque commerciale qui opère en France. En effet, c'est une banque qui fait partie du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'épargne), qui est l'un des...
Le Lean Management dans la grande distribution : les enjeux et les limites d'une démarche d'amélioration continue des managers vis-à-vis des collaborateurs et de la satisfaction des clients ?
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines
Dans le secteur de la grande distribution, garantir la disponibilité des produits dans les rayons est essentiel pour les détaillants afin de maintenir des niveaux de service élevés pour les consommateurs en magasin et du commerce électronique. La performance de cet indicateur dépend en grande...
La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B
Mémoire - 60 pages - Marketing consommateur
Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...
La gestion de la relation client dans les banques marocaines (2009)
Mémoire - 62 pages - Stratégie
Face à la montée de la mondialisation et à l'adoption du Maroc d'une politique d'ouverture sur le reste du monde, les économies nationales vont devoir faire face à cette orientation qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu...
La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing
Mémoire - 74 pages - Stratégie
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...
La mise en place d'un système d'amélioration de la satisfaction client
Mémoire - 58 pages - Marketing produit
Le mémoire effectué dans le cadre de ma deuxième année de d'IUT s'est déroulé chez Totalgaz au sein du service client de la direction régionale de Paris, sous la tutelle du chef de ce service, Monsieur Olivier EBER.
La place des communautés virtuelles d'entreprises et les nouvelles relations qu'elles permettent d'établir avec leurs clients
Mémoire - 66 pages - Marketing consommateur
En tant qu'étudiante en 5ème année, en Master 2 en e-business à l'Institut International de Commerce et Distribution, j'ai effectué une année en alternance au sein de la société SNCF, à la direction de ligne TGV Nord. Engagée en tant que Community manager web 2.0 de la communauté TGV...
Quelles sont les conséquences de l'évolution du secteur bancaire sur les relations de la banque avec son client ?
Mémoire - 19 pages - Marketing bancaire
Depuis quelques années, on remarque un changement général des consommateurs face à leurs besoins, désirs et attentes. En effet, ceux-ci sont de plus en plus informés (via les médias : TV, presse… et le hors-média : affichage…) et de mieux en mieux équipés (en 2005, un ménage sur...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
Dans quelle mesure un conseiller bancaire peut il anticiper la défaillance d'un client professionnel ?
Mémoire - 85 pages - Finance
Le système bancaire est aujourd'hui confronté à une crise financière sans précédent depuis maintenant 5 ans. Il faut savoir qu'une banque exerce différents métiers dont l'investissement, le financement, le courtage, l'assurance, etc. Mais l'activité qui concerne les agences...
L'utilité de l'e-CRM : La généralisation de l'e-CRM dans les entreprises dénature-t-elle la relation avec le client ?
Mémoire - 42 pages - Marketing technologies
Dans un monde hyper-connecté, il est désormais plus facile pour les clients de sélectionner leurs fournisseurs, de les comparer et de remplacer celui qui déplaît d'un simple clic. Avec ces canaux en ligne, les clients sont régulièrement sollicités et peuvent être rapidement...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...
L'impact des TIC (technologies de l'information et de la communication) sur la banque et sa relation avec ses clients
Mémoire - 43 pages - Management organisation
« Après deux années marquées par la crise financière, l'année 2010 apparaît comme une année d'assainissement, mais les banques restent confrontées à beaucoup de questions sur leur modèle » (Les Echos, 2010). Les grands groupes bancaires génèrent des chiffres d'affaires (appelé Produit Net...
Le management de la relation client à l'international
Mémoire - 24 pages - Marketing produit
Avec le développement de l'orientation marché, le rapport au client est devenu plus complexe. Les entreprises sont désormais axées sur la satisfaction du client, voire du ravissement de ce dernier. Cette orientation client est motivée par une meilleure maîtrise des coûts....
Mise en place d'un système de support aux utilisateurs d'un espace client
Mémoire - 38 pages - Digital & e-marketing
L'intensification de l'usage des technologies numériques a, en quelques décennies, révolutionné notre monde, mais également notre rapport aux services et notre économie de marché. Désormais inscrit dans un développement accéléré et durable, le secteur des assurances apparaît emblématique...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur de l'e-commerce : l'enquête de terrain
Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing
On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent. Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas...
Groupe La Poste - Comment attirer plus de flux clients en optimisant dynamiquement la surface de vente existante au bureau de poste Station F ?
Thèse - 5 pages - Théories marketing
Concernant le diagnostic interne de l'entreprise, nous allons analyser les forces et les faiblesses de l'entreprise. Pour les forces, on note que le bureau de poste station F à Paris est particulièrement bien placé : il est accessible de tous, dans un quartier accueillant, où règne une...
De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?
Mémoire - 42 pages - Tpe et pme
Si les dirigeants de PME ont, dans la plupart des cas, une très bonne connaissance technique de leur secteur d'activité et dominent ainsi le domaine de la production, il n'en va pas de même pour ce qui concerne les technologies de l'information. On sort du cœur de métier de l'entreprise,...
Quelles stratégies et pédagogies adopter afin de proposer une offre de produits structurés (client retail, focus auto call) ?
Thèse - 47 pages - Stratégie
Les produits structurés, en tant que classe alternative d'investissement en France offerte aux clients retail, se sont de plus en plus démocratisés comme instrument de placement dans la mesure où des taux d'intérêt faibles et des valorisations d'actions élevées ont poussé les...
La Caisse d'épargne - Management de la Relation Client
Étude de cas - 9 pages - Marketing bancaire
Le réseau bancaire des caisses d'épargne est un groupe bancaire français faisant partie du groupe BPCE. Ce dernier regroupe les deux enseignes commerciales, la caisse d'épargne, la Banque populaire et d'autres filiales. Le Groupe Caisse d'Épargne possède 16 caisses régionales dans...
Comment améliorer la Gestion de la Relation Clients (GRC) et fidéliser la clientèle ?
Mémoire - 24 pages - Marketing des services
De nos jours, le marketing s'oriente résolument vers le client, qui devient l'objet de toutes les études, de toutes les convoitises de la part des entreprises, ce qui n'était pas le cas auparavant. Les entreprises mesurent l'importance de leurs clients et le capital...
Les différents outils de mobilisation du poste clients en phase de croissance du chiffre d'affaires
Mémoire - 45 pages - Finance
« Un quart des banques de la zone euro prévoient de durcir leurs conditions de crédit aux entreprises au cours des prochains mois », c'est ce que révèle un article du Figaro.fr publié le 1er Février 2012. Selon cette même source, 35% des banques ont revu à la hausse leurs conditions de crédit...
L'enjeu de la fidélisation du client en société d'intérim
Thèse - 55 pages - Ressources humaines
La crise du fordisme amorcée dans les années 1960 et visible dans les années 1970 aux suites des chocs pétroliers a amené les entreprises à développer un nouveau mode de production à « flux tendus » et impliquant zéro stock en suivant le modèle toyotiste. Ces nouveaux processus de production ont...
Développement du portefeuille clients d'Easylinks Shuttle, par une stratégie de diversification - secteur transport de personnes et logistique (2010)
Mémoire - 113 pages - Stratégie
Arrivé au mois d'octobre 2008 chez Easylinks Shuttle, société de transport routier de voyageurs, je fus le premier salarié à vocation commerciale recruté, puisque Easylinks Shuttle est une jeune société créée en juillet 2007. Ce mémoire résume parfaitement la tâche principale m'ayant été confiée...
Quel est l'impact du sponsoring sportif sur l'image de marque des entreprises et comment ce dernier développe-t-il la relation que l'entreprise a avec ses clients ? - Introduction, plan détaillé et conclusion
Mémoire - 4 pages - Marketing sportif
Le Sponsoring sportif est d'une grande importance, car c'est la partie du mix promotionnel qui soutient l'intérêt de l'entreprise en l'associant à un événement précis. De plus, le sponsoring sportif peut être le principal ou le seul effort de marketing pour certaines...
