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Thème économique : Centres d'appel

Centres d'appel

Nos documents

Filtrer par :

10 Nov. 2021

Le e-commerce face aux entreprises de retail françaises

Étude de cas - 13 pages - Digital & e-marketing

L'industrie du commerce de détail est l'un des éléments les plus critiques de la façon dont les humains interagissent, consomment et échangent de la valeur. L'histoire des dates de vente au détail remonte bien plus loin qu'on le pense. Des agriculteurs échangeant des animaux à...

18 Nov. 2014
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Stratégie marketing de H&M : lancement d'un nouveau produit de lingerie dans un magasin de la région parisienne

Étude de cas - 28 pages - Marketing mode

H&M, enseigne en pleine expansion en France, enseigne qui s'impose comme un des leaders du marché du textile pourtant très fermé, s'implante dans le plus de zones possible, aussi bien dans les centres des grandes villes françaises, que dans leurs périphéries, et également de plus en plus...

21 juin 2012
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Analyse du projet de développement de l'unité commerciale de France Télécom

Étude de cas - 10 pages - Stratégie

En 2009 le chiffre d'affaires de l'unité commerciale a légèrement augmenté (+2,3%) par rapport à l'année 2008. Ceci est dû aux offres commerciales jugées plus chères qu'à la concurrence. De plus, la fin de l'année 2009 a vu l'ouverture d'une boutique Bouygues Telecom dans la galerie commerciale...

31 déc. 2018
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En quoi le contrôle de gestion peut-il contribuer au maintien de l'activité publique de recherche ?

Mémoire - 24 pages - Contrôle de gestion

Dans un contexte où le budget de l'État tend à la baisse, les organisations publiques dont il a la charge voient aussi leurs ressources à la baisse. Alors comment font-elles pour se financer ? Pour pérenniser leur activité ? Je vais chercher à répondre à ces questions en étudiant le rôle que le...

27 févr. 2010
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Monoprix et tribalisme - ouverture de nouveaux magasins dans le quartier de la Samaritaine

Étude de cas - 8 pages - Marketing distribution

Monoprix est une enseigne de grande distribution française qui appartient à 50% à Casino et à 50% aux Galeries Lafayette. La particularité première de ces supermarchés c'est que ce sont des commerces de proximité très souvent placés dans les centres-villes. À l'origine, Monoprix était...

28 Mars 2008
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Projet Paccta : Planète Fitness

Étude de cas - 40 pages - Marketing sportif

Dans le cadre du projet PACCTA, nous avons créé un centre de remise en forme, organisé par univers : PLANETE-FITNESS. Nous avons choisi ce secteur car il nous touche directement et qu'il semble donc plus simple de savoir ce qui serait attractif autant du point de vue du client que de...

28 juil. 2015
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Dossier PDUC : Hyper Minceur

Étude de marché - 10 pages - Marketing produit

HyperMinceur est un centre dédié à l'amincissement et au raffermissement. Créé en 2001 par Claude RODRIGUEZ, le réseau compte déjà 80 enseignes fin 2008 et prévoit d'ouvrir d'autres nouveaux centres en 2009 et également à l'étranger. Le réseau a préféré le contrat...

05 Mars 2010
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Mifroma, une entreprise de l'agroalimentaire

Étude de cas - 17 pages - Logistique

Mifroma France est un centre de conditionnement de fromages suisses et une plateforme logistique de produits ultra frais, situé à Chalamont, dans l'Ain. La principale activité de l'entreprise consiste à découper des meules venues de Suisse, les emballer et les livrer à ses différents...

03 avril 2008
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Programme de formation et enjeux chez Armatis (2005)

Étude de cas - 27 pages - Marketing des services

Ce document powerpoint de 33 diapositives étudie le cas de l´entreprise Armatis, un des premiers acteurs français sur les opérations de marketing relationnel pro-actif. En effet, Armatis est en pleine mutation, et décentralise ses fonctions dans différents sites de France. On peutn aussi observer...

12 juil. 2010
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Analyse de secteur pour l'entreprise Osram

Étude de cas - 15 pages - Marketing produit

Le cœur d'activité de l'entreprise OSRAM concerne le domaine du luminaire. Ce marché des luminaires est fragmenté en raison de la multitude des types des technologies de luminaires existants, et du grand nombre d'utilisations possibles des ampoules dans la vie quotidienne. La clientèle...

21 déc. 2010
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Prévention des Risques Psychosociaux (RPS) dans la société Renault

Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines

D'après le dernier baromètre stress réalisé par OpinionWay, le degré de stress ressenti par les cadres ne cesse de croitre, notamment en raison de charges de travail toujours plus lourdes, des délais de plus en plus courts, des contraintes imposées par les nouvelles technologies, ainsi que par la...

13 Nov. 2020
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Analyse marketing - la marque Caudalie

Étude de cas - 42 pages - Marketing produit

L'histoire commence par la rencontre de deux personnes Mathilde CATHIARD et Bertrand THOMAS dans les années 90. A l'époque, ils étaient tous deux étudiants en école de commerce dans la région bordelaise. Un jour pendant l'année 1993, alors qu'ils se baladent dans le domaine viticole familial de...

31 Oct. 2023

Comment l'ingénierie contractuelle peut être source de performance achats pour l'entreprise ?

Mémoire - 53 pages - Stratégie

En 2014, l'union européenne publie une nouvelle directive qui précise les modalités d'émission d'appel d'offre pour les marchés publics, applicables à la plupart des multinationales. Ces modalités ont entrainés une évolution des pratiques, parmi lesquelles le développement...

28 Nov. 2022

Urbex et appropriation de l'espace - Étude exploratoire

Mémoire - 49 pages - Marketing tourisme

Depuis quelques années, de nombreuses vidéos, photos et blogs sur l'urbex fleurissent sur la toile. Ce phénomène, l'urbex, a de nombreux adeptes qui se font très discrets. Toutefois, ceux-ci manifestent leur présence dans ces lieux par la photographie ou les tags pour les partager sur les...

11 Nov. 2020
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Analyse SWOT - Entremont

Étude de cas - 7 pages - Marketing produit

Ce document vise à étudier le diagnostic et la stratégie de l'entreprise Entremont, l'un des leaders français sur le marché des fromages, au travers de son analyse SWOT. Il convient avant toute chose de noter que l'appellation FROMAGE est réglementée depuis 1953. Par le décret du 12 novembre 2013...

10 Nov. 2023

Défendre la valeur ajoutée d'un produit dans un contexte industriel concurrentiel

Mémoire - 23 pages - Stratégie

Il devient difficile de défendre la valeur ajoutée d'un produit dans un contexte de mondialisation où la pression sur les prix est très forte même dans le domaine industriel avec la concurrence de nouveaux entrants dans certains secteurs d'activité. Même si tout le monde voit sur ses...

22 juin 2006
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Projet Urbacar, ville de Reims

Étude de cas - 9 pages - Stratégie

Le marché actuel des transports en commun est plutôt statique. En effet, seulement quelques solutions sont proposées aux communes pour répondre à leurs problématiques de transports. C'est pourquoi l'arrivée d'une nouvelle offre pourrait être bien accueillie par le marché. • Urbacar va...

13 juin 2007
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La fonction achats en entreprise : rôle, évolution et solutions apportées

Mémoire - 30 pages - Achats

Mots-clés : entreprise & gestion, achats, mémoire, fonction achats, service achats Notre avis : Le mémoire décortique la fonction achats en entreprise, situant cette dernière dans un contexte économique global. L'auteur s'intéresse plus particulièrement aux achats dits "business to...

29 Janv. 2008
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Le groupe Eiffage (2006)

Étude de cas - 15 pages - Management organisation

La construction est un secteur concentré favorable aux big players. La France est un des marchés les plus dynamiques d'Europe (insuffisance de l'offre, loi de Robien, prêts à taux 0) Des activités avec des coûts fixes importants et des aléas considérables dans certains PVD. Eiffage est le numéro...

07 avril 2008
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L'économie du Golf en Europe

Étude de marché - 42 pages - Marketing sportif

Lentement, le golf s'impose en Europe. Adhésions en hausse, parcours toujours plus complets, meilleure image auprès du grand public... Le marché a par exemple connu en France un essor fulgurant. En effet, le nombre de golfeurs licenciés a presque doublé en dix ans, passant à près de 370.000...

17 juin 2008
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Le Skate park de la ville d'Angoulême

Étude de marché - 20 pages - Marketing sportif

Nous nous sommes intéressés au cas du projet de Skate park de la ville d'Angoulême. Ce projet s'étend sur 7 ans et comprend plusieurs appels d'offres. Notre angle d'analyse est directement lié au rôle qu'a joué le cabinet CityLinks dans cette affaire. L'analyse de ce cas permet de saisir...

03 juil. 2015
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Business plan pour la création d'une entreprise de bien-être au travail

Business plan - 35 pages - Marketing des services

Une expérience commune en centre d'appel, dans le cadre d'emplois saisonniers, nous a permis de découvrir le stress particulièrement présent dans ce milieu, et nous a confrontés aux différentes conséquences. Le constat est le suivant : le stress au travail a à la fois un...

08 mai 2014
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Etude marketing de " The Body Shop "

Étude de cas - 31 pages - Marketing produit

D'après la fondatrice de The Body Shop, Anita Roddick « Il faut avoir faim d'idées nouvelles, avoir envie de changement, envie que votre conception des choses devienne réalité ». Cette citation montre à quel point elle a voulu mettre en relation son sens des affaires avec son sens moral. Sa place...

22 févr. 2009
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Quelles sont les meilleures techniques de motivation, permettant une meilleure implication des équipes en grande distribution ?

Mémoire - 35 pages - Management organisation

Depuis maintenant un bon nombre d'années, nous voyons différentes formes de commerces se développer à très grande vitesse. Il m'a semblé intéressant d'étudier le secteur de la grande distribution, mais également les formes de management utilisées par les managers afin de motiver leurs...

29 Nov. 2008
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La conduite d'un projet informatique : la société pharmaceutique GALENICS

Étude de cas - 8 pages - Management organisation

De nombreux éléments ont amené Galénics à mettre en place un nouveau système informatique : - Un changement de stratégie a amené en 2005 le Groupe à une restructuration conséquente de son organisation : « Regroupement de ses différents centres de distribution qui étaient au nombre de onze...

16 Mars 2009
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La dérégulation du marché des renseignements téléphoniques en France - opportunités pour l'entrée sur le marché de la société "118XYZ"

Étude de cas - 6 pages - Stratégie

La société « 118XYZ » envisage d'entrer dans le secteur de renseignements téléphoniques en France. Ses concurrents directs : 26 sociétés sont candidates à l'attribution d'un numéro « 118 ». Parmi ces sociétés, on trouve France Télécom (l'opérateur historique qui détient 75% de ce marché avant la...

31 Mars 2010
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Le grand stade de Lille et ses enjeux politiques, économiques et sportifs

Étude de cas - 16 pages - Marketing sportif

Le 25 septembre 2008, les élus de la métropole de Lille approuvent la construction du grand stade de Lille. À l'approche des élections de la mi-mars, ce projet revêt des enjeux politiques, économiques, sportifs et même au niveau du rayonnement européen voire mondial de la région...

01 août 2011
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Comment les entreprises peuvent-elles motiver les salariés : cas du groupe B2S

Étude de cas - 13 pages - Ressources humaines

Motiver les équipes de nos jours reste un grand défi pour les managers , et pour cause, les aspirations des collaborateurs ont évolué et les entreprises doivent prendre en compte cette mutation surtout en période de crise, il est important qu'elles conservent un personnel formé et qualifié pour...

10 août 2022

Quels sont les enjeux de l'émergence du tourisme spatial ?

Mémoire - 32 pages - Marketing tourisme

Il y a plus de 10 ans, la NASA a déclaré que la technologie pour faciliter le développement du tourisme spatial est arrivée en pleine maturité. Par ailleurs, une étude menée en 1998 par la NASA et la « Space Transportation Association » a suggéré que le tourisme spatial deviendrait une activité...

23 Janv. 2017
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Amélioration du calcul des coûts au sein d'une entreprise industrielle

Thèse - 64 pages - Contrôle de gestion

Dans un environnement industriel, encore plus particulièrement dans un 'LBO', la connaissance des coûts et l'impact des décisions sur ceux-ci sont primordiaux dans un objectif de rentabilité à court et moyen terme. En 2009, la direction générale de [Entreprise] a opté pour la mise en...