La fidélisation de la clientèle bancaire
Mémoire - 46 pages - Finance
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...
Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier
Mémoire - 34 pages - Marketing tourisme
Dans le cadre de la formation en alternance d'Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j'ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m'étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation, c'est tout naturellement...
Clientèle spécifique du marché bancaire : Fidélisation et prospection des jeunes de 0 à 25 ans
Mémoire - 31 pages - Finance
Selon les banques, est considérée comme clientèle jeune toutes les personnes âgées de 12 à 25 ans. On retrouve ainsi des futurs actifs en plein apprentissage qui sont en constante mutation et traversent des étapes indispensables à leur développement futur. L'intérêt d'étudier cette...
La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier
Mémoire - 9 pages - Marketing tourisme
Le secteur de l'hôtellerie est globalement un secteur qui a été très impacté par le contexte de la crise sanitaire ; les résultats commençant tout juste à revenir à la normale après une longue période troublée. Il existe de plus en plus de formes de tourismes, et parmi elles, le tourisme...
La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle
Mémoire - 43 pages - Marketing bancaire
Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins...
Lancement d'un nouveau service exclusif axé sur la clientèle des destinations des régions pétrolières chez British Airways : Le British Airways ExOILsive Club (2006)
Étude de cas - 48 pages - Marketing tourisme
La croissance passée du trafic aérien est une évidence : selon l'OACI, le trafic mondial a cru depuis 1982 au rythme annuel moyen de 4,3% en nombre de passagers. Il en fut de même en France : le nombre de passagers a triplé en 20 ans, de 33 à 100 millions, sur des distances allongées de 800 à...
La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé
Étude de cas - 57 pages - Marketing bancaire
Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d'une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service public, le...
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Étude de marché - 52 pages - Marketing consommateur
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et doit faire...
Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 62 pages - Finance
Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".
Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness
Étude de marché - 31 pages - Marketing sportif
De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l'instar des...
Cahier des charges de la réalisation d´un site internet marchand de véhicules
Étude de cas - 22 pages - Digital & e-marketing
Le marché de l'automobile européen est morose (prix élevé de l'essence, crise financière…). Cependant les professionnels de l'automobile croient en l'avenir du commerce en ligne selon le sondage autoactu.com réalisé par TNS Sofres. En effet, TNS Sofres a rendu public dernièrement un rapport...
Relation banque-entreprise et mobilité des chargés d'affaires
Mémoire - 49 pages - Finance
Dans le dialogue qu'elles nouent avec la banque, les entreprises se trouvent confrontées à une mobilité souvent fréquente de leur interlocuteur privilégié. Effectivement, les chargés d'affaires entreprises sont soumis à une mobilité professionnelle et géographique, plus ou moins...
L'accueil physique et téléphonique de la clientèle
Étude de marché - 56 pages - Marketing produit
Pour une communication efficace - Avoir confiance en soi et apprendre à oser - Car oser c'est déjà agir - Sortir de son cadre de référence - Ayez l'esprit ouvert - Écoutez activement - Écouter, c'est reformuler - Poser des questions : savoir poser des questions est un art (...)
A vos marques jeunesse! Les stratégies marketing nuisent-elles à l'épanouissement de la clientèle jeune?
Mémoire - 36 pages - Marketing consommateur
Si l'on dit des enfants qu'ils sont « l'avenir d ‘un pays », ils en sont également le présent. En effet, les enfants sont une cible de choix sur le marché des biens de consommation. Alors qu'ils n'ont même pas trois ans, la publicité leur propose déjà mille gadgets. Outre leur rôle...
Dossier : le budget de trésorerie
Mémoire - 29 pages - Management organisation
Dans une entreprise, il ne suffit pas d'analyser les coûts tels qu'ils se présentent maintenant. Il faut aussi être capable de prévoir le futur. C'est l'objet de la gestion budgétaire, qui est en fait une gestion prévisionnelle de l'entreprise. En effet, le but est...
La stratégie marketing de PriceMinister (2006)
Étude de cas - 23 pages - Stratégie
PriceMinister est un site marchand d'achat/vente sur internet créé en 2001. Le « produit » que vend cette entreprise est un service C to C dans le sens où PriceMinister constitue une « plate-forme » virtuelle permettant la mise en relation de vendeurs (professionnels ou particuliers) et...
Diagnostic stratégique de la marque de prêt-à-porter Abercrombie & Fitch
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
En mars 2007, Abercrombie décide de toucher sa clientèle européenne de plus près en ouvrant une boutique dans un quartier huppé de Londres. Leurs enseignes, A&F et Hollister, ont fait preuve d'un grand succès auprès de la clientèle ciblée aux États-Unis. La notoriété de cette...
Etude de la relation clients Toys' R Us
Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur
Dans le contexte compétitif d'aujourd'hui, la rentabilité d'une entreprise ne se limite plus uniquement dans sa capacité à conquérir de nouveaux clients et à proposer des prix attractifs mais elle repose plus largement dans son aptitude à identifier ses clients rentables, d'interagir avec eux, de...
Analyse stratégique du groupe L'Oréal et de sa filiale SoftSheen-Carson
Étude de cas - 52 pages - Stratégie
Dans un monde où la mode est devenue un moyen d'identité et de statut social privilégié, les entreprises combattent pour offrir le meilleur aux consommateurs d'aujourd'hui. En cosmétique, les cheveux sont également devenus un grand moyen de séduction et de différentiation, et le parcours vers de...
Tourisme de montagne en saison estivale
Étude de cas - 16 pages - Marketing tourisme
Depuis quelques années déjà, on constate que la fréquentation de la montagne en période estivale ne cesse diminuer. Effectivement, on peut remarquer une baisse de la fréquentation dans l'hébergement marchand, un non renouvellement de la clientèle existante, un raccourcissement des séjours...
La distribution
Mémoire - 58 pages - Marketing distribution
Ce document est une présentation PowerPoint de 58 diapositives expliquant les enjeux et les mécanismes de la distribution, selon les différents types de canaux employés. Le canal de distribution est l'ensemble des intermédiaires qui interviennent pour amener le produit du producteur au...
Un exemple de développement sur un marché de niche - la marque "Anne Fontaine"
Étude de cas - 13 pages - Marketing luxe
La créatrice « Anne Fontaine » a réussi, grâce à un produit unique : la chemise blanche, à asseoir une véritable identité de marque et à développer une grande notoriété à travers le monde entier. Aujourd'hui, l'entreprise familiale a conquis le monde entier. Anne Fontaine est devenue l'une des...
L'impact d'une politique de protection de l'environnement sur la performance économique
Mémoire - 75 pages - Stratégie
L'objectif principal des entreprises est de réaliser du profit. Mais cette finalité est difficile à atteindre au vu des nombreuses variables auxquelles sont exposées les entreprises, telles que les lois, les évènements internes, les intempéries ou même la mode, mais la plus contraignante reste...
Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom
Étude de cas - 44 pages - Marketing produit
Étude de satisfaction pour un magasin du groupe téléphonique Bouygues Télécom, ayant pour but de mieux connaître la clientèle potentielle, interrogée sur une plaque tournante d'une grande ville du 92.
Le branding des palaces parisiens sur le marché russe
Mémoire - 77 pages - Marketing tourisme
Dans le cadre de notre 3e année d'étude en management de l'hôtellerie et de la restauration, nous devions réaliser un mémoire de fin d'études. Ce travail a pour objectif de travailler et réfléchir sur un thème choisi de faire l'analyse d'un problème spécifique. Pour rendre...
La Smart : analyse marketing
Étude de marché - 11 pages - Marketing automobile
En septembre 2008, la Smart fortwo fêtait ses 10 ans. Cette voiture qui avait pour principale caractéristique d'être de petite taille, s'est aujourd'hui déjà vendue à plus d'un million d'exemplaires. Elle s'est même exportée depuis peu aux Etats-Unis, et s'apprête à...
Etude qualitative Librairie : analyse et conseil
Étude de cas - 8 pages - Marketing produit
Dans le cadre de l'élaboration de votre stratégie visant à fidéliser la clientèle, vous nous avez chargés de comprendre les différents liens affectifs qui peuvent se nouer entre un consommateur et un magasin, leurs origines et leurs conséquences. Afin de mener à bien notre...
Analyse de données d'enquête - le lancement du monospace Audi
Étude de marché - 8 pages - Marketing automobile
Nous nous intéresserons au lancement d'un monospace Audi qui est une nouvelle gamme dans un segment non encore exploité par la marque. Face aux défis posés par la complexité grandissante de l'industrie automobile, ses changements rapides, les incertitudes de plus en plus nombreuses, diverses...
Etude de cas : VETIGLISS
Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines
L'élaboration d'un cahier des charges pour la formation a pour but de décrire les objectifs qui doivent être clairs, réalistes et mesurables. Elle permet aussi de fixer les limites de la formation en expliquant ce qu'attend le client de son prestataire. En l'occurrence ici...
Etude de cas sur la stratégie de Zara
Étude de cas - 35 pages - Marketing mode
La croissance - L'entreprise a triplé de taille entre 1996 et 2000 - Son bénéfice a explosé passant de 2,43 milliards de dollars en 2001 à 13,6 milliards de dollars en 2008 - En août 2008, les ventes ont légèrement dépassées celles de Gap, faisant de Zara le plus grand détaillant...
