Le commerce électronique et la gestion de la relation client
Étude de cas - 5 pages - Digital & e-marketing
Le commerce électronique, également appelé e-commerce, tend à augmenter considérablement ces dernières années. En effet, avec l'ascension d'internet et des moyens de connexion mis à la disposition des consommateurs, les commandes se passent plus facilement et il est indéniable que le...
Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ?
Étude de cas - 3 pages - Marketing des services
Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se...
La segmentation client d'une entreprise en Suisse - L'entreprise Sierre-Energie SA
Étude de cas - 5 pages - Marketing des services
Sierre-Energie SA est une société anonyme qui est active depuis 1995. Sierre-Energie est un partenaire régional pour la distribution de l'électricité, du gaz, de l'eau et du multimédia en offrant des services pour la télévision, internet et la téléphonie fixe. La société possède dix...
La fidélisation du client en hôtellerie
Analyse sectorielle - 6 pages - Stratégie
Le secteur du tourisme vit au rythme des saisons dans de nombreuses villes. La France est par ailleurs la première destination choisie au monde par les étrangers pour venir passer leurs vacances. Le nombre d'établissements hôteliers dans notre pays s'élève à 18?385 sur un secteur qui...
Comment fidéliser et acquérir de nouveaux clients compte tenu de la concurrence ? Les nouvelles technologies à LED
Mémoire - 33 pages - Management organisation
La LED a fait son apparition en 1970, et était principalement utilisée pour tout ce qui était signalisation dans un premier temps (couleur rouge, verte). Elle a été inventée par l'américain Nick Holonyak Jr. Depuis, il y a eu des progrès considérables et la LED n'a fait qu'évoluer. En...
Dans quelle mesure un conseiller bancaire peut il anticiper la défaillance d'un client professionnel ?
Mémoire - 85 pages - Finance
Le système bancaire est aujourd'hui confronté à une crise financière sans précédent depuis maintenant 5 ans. Il faut savoir qu'une banque exerce différents métiers dont l'investissement, le financement, le courtage, l'assurance, etc. Mais l'activité qui concerne les agences...
Les apports et limites de la culture d'entreprise sur l'innovation, la motivation et la relation client : cas TNT
Étude de cas - 6 pages - Ressources humaines
TNT Express rachète Jet Services en 1999 afin d'augmenter sa présence en France. Les deux sociétés oeuvrent dans le transport express, et exercent donc de fait le même métier. En 2001, Jet Services disparaît et devient TNT Express national. Je rentre en 2008 chez TNT, et avec mon point de vue...
Contrat de confidentialité avec un client
Contrat type - 3 pages - Droit des affaires
La Société embauche l'Employé et l'Employé accepte l'emploi conformément aux conditions contenues dans le présent contrat et en contrepartie d'une rémunération qui sera convenue ponctuellement par l'Employé et l'employeur (...)
De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?
Mémoire - 42 pages - Tpe et pme
Si les dirigeants de PME ont, dans la plupart des cas, une très bonne connaissance technique de leur secteur d'activité et dominent ainsi le domaine de la production, il n'en va pas de même pour ce qui concerne les technologies de l'information. On sort du cœur de métier de l'entreprise,...
La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry
Étude de cas - 6 pages - Marketing consommateur
Ce mardi 18 mars nous nous sommes rendus au rendez-vous fixé avec Cendrine Chaumont. Elle occupe la fonction de secrétaire pédagogique des DUT Techniques de Commercialisation 1re et 2e année en formation initiale. Sa mission principale consiste à gérer les absences des étudiants du département...
Contrat de confidentialité entre un client et un entrepreneur
Contrat type - 0 pages - Droit des affaires
Le présent contrat est signé et prend effet à compter du [DATE], ENTRE : [VOTRE NOM DE COMPAGNIE] (l'"Entreprise"), une société [INDIQUER LE TYPE DE SOCIÉTÉ] incorporée sous le régime de/régie par les Loi(s) de [INDIQUER LA LOI CONSTITUTIVE/LOI RÉGISSANTE], et dont le siège social est sis au...
Analyse et gestion des risques dans un portefeuille client de professionnels
Mémoire - 33 pages - Finance
Le secteur bancaire est basé sur des dispositions législatives et réglementaires rigoureuses, celle-ci ont été renforcées par la crise de 2009. Il doit se conformer à des règles strictes et à des normes déontologiques. C'est pourquoi, la politique de gestion des risques à pour objectif de "servir...
L'importance de la relation client dans l'espace de vente : le cas Renault Retail Group
Étude de cas - 65 pages - Marketing produit
Le marché automobile mondial est en crise ! Combien de fois cette phrase a-t-elle été prononcée au cours des quatre derniers mois ? Trop sans doute, d'autant que dans le climat d'incertitude actuel les constructeurs automobiles n'avaient pas besoin que les médias s'étendent sur...
La mise en place d'un système d'amélioration de la satisfaction client
Mémoire - 58 pages - Marketing produit
Le mémoire effectué dans le cadre de ma deuxième année de d'IUT s'est déroulé chez Totalgaz au sein du service client de la direction régionale de Paris, sous la tutelle du chef de ce service, Monsieur Olivier EBER.
Le marketing client appliqué à Decathlon
Étude de cas - 13 pages - Marketing produit
De nos jours, l'univers du commerce et de la grande distribution a évolué, se réorganisant autour d'une démarche centrée sur le client. Désormais le marketing différencié rend obsolète le modèle de marketing de masse « push » qui considère tous les clients homogènes. Bien au...
La place des communautés virtuelles d'entreprises et les nouvelles relations qu'elles permettent d'établir avec leurs clients
Mémoire - 66 pages - Marketing consommateur
En tant qu'étudiante en 5ème année, en Master 2 en e-business à l'Institut International de Commerce et Distribution, j'ai effectué une année en alternance au sein de la société SNCF, à la direction de ligne TGV Nord. Engagée en tant que Community manager web 2.0 de la communauté TGV...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
Le couple Risque - Rentabilité en banque d'affaires : facteur déterminant dans la relation client ?
Mémoire - 60 pages - Finance
Le couple risque rentabilité dans la relation client. J'ai choisi ce sujet dans la mesure où j'ai pu remarquer durant mon stage chez BNP Paribas que c'est un élément essentiel dans la concurrence entre les banques. En effet suite à l'évolution législative, à la hausse de...
Les différents outils de mobilisation du poste clients en phase de croissance du chiffre d'affaires
Mémoire - 45 pages - Finance
« Un quart des banques de la zone euro prévoient de durcir leurs conditions de crédit aux entreprises au cours des prochains mois », c'est ce que révèle un article du Figaro.fr publié le 1er Février 2012. Selon cette même source, 35% des banques ont revu à la hausse leurs conditions de crédit...
L'utilité de l'e-CRM : La généralisation de l'e-CRM dans les entreprises dénature-t-elle la relation avec le client ?
Mémoire - 42 pages - Marketing technologies
Dans un monde hyper-connecté, il est désormais plus facile pour les clients de sélectionner leurs fournisseurs, de les comparer et de remplacer celui qui déplaît d'un simple clic. Avec ces canaux en ligne, les clients sont régulièrement sollicités et peuvent être rapidement...
Analyse de cas CRM (Gestion de la relation client) : le cas Harrah's
Étude de cas - 6 pages - Marketing consommateur
Harrah's Entertainment est un groupe d'hôtels-casinos américain détenant plus de 25 établissements autour du monde ; plusieurs des hôtels-casinos les plus connus en font partie, notamment le Caesar Palace et le Flamingo à Las Vegas. Une des principales caractéristiques, qui différencie ce...
L'achat impliquant en grande distribution : comment le client arbitre-t-il entre plusieurs enseignes au positionnement bien précis ? Le cas Leroy Merlin
Étude de cas - 30 pages - Marketing produit
L'achat impliquant correspond à un achat pour lequel, le client a une forte implication.
La Gestion de la Relation Client (GRC) chez Orange
Étude de cas - 13 pages - Marketing produit
Pour ce dossier de Gestion Relation Client, nous avons orienté nos recherches vers le groupe Orange, et plus particulièrement sur l'agence de Trélissac. Notre thème étant d'analyser la base de données, nous avons décidé de faire une analyse critique de la base de données actuelle...
Rapport de résultats d'une enquête de satisfaction clientèle pour les cinémas "Pathé"
Étude de cas - 22 pages - Marketing des services
Dossier ayant pour objectif de présenter les principaux chiffres, les statistiques ainsi que la conclusion et les recommandations analysées à partir de l'enquête de satisfaction clientèle du cinéma Pathé. Un rapport comportant 22 diapositives, idéal comme modèle de traitement de résultats...
La découverte des besoins du client lors d'un entretien de vente
Fiche - 12 pages - Marketing produit
Il est indispensable que cette phase de découverte et de questionnement prenne place en début d'entretien, pour plusieurs raisons : - Pour être certain de proposer la bonne solution et le bon produit, vous devez écouter le client. - Pour être crédible dans vos propositions. Imaginez...
La Gestion Relation Client (GRC) dans le Groupe Zara
Étude de cas - 9 pages - Marketing produit
L'étude va porter sur la politique de GRC du groupe Zara. Rappelons brièvement que Zara est une chaîne de magasins principalement orientée sur les vêtements et accessoires et destinés à toute la famille (hommes, femmes, enfants).
La gestion relation client chez la Société Générale
Étude de cas - 27 pages - Management organisation
Les banques ont mis en place des processus de classification du comportement et du profil du client bancaire à des degrés plus ou moins élaborés. Ensuite, la segmentation par le SCORING voit le jour, il s'agit d'un outil d'évaluation du risque et d'aide à la décision....
Perfectionnement de l'étude clientèle et prospection de la clientèle française
Étude de cas - 45 pages - Management organisation
Définition des objectifs, phase 1 : - Disposer d'informations pertinentes sur l'ensemble des groupes et leurs filiales - Cartographier l'ensemble de ses groupes - Identifier au minimum 1 prospect par groupe ou filiale et le qualifier complètement - Remplir ses objectifs me...
Gestion de la relation client : les 3 Suisses
Étude de cas - 21 pages - Marketing produit
L'entreprise 3 Suisses est dans l'inconscient collectif français un spécialiste de la vente-à-distance. Il est donc intéressant de s'intéresser à cette entreprise sous l'angle de la gestion de la relation client puisque chacun sait que les entreprises de vente-à-distance,...
Audit : cycle de vente-clients : l'exemple de Mindeq
Étude de cas - 44 pages - Audit
Les objectifs du contrôle interne sont garantir que: Toutes les commandes sont traitées rapidement Les conditions de la commande sont acceptables (prix, délais de paiement sont ils acceptables eu égard à la politique de la société? les marchandises commandées sont-elles en stock?). Le...
