Analyse de la conduite de la relation commerciale chez iCode
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
iCode est une boutique de prêt-à-porter féminin, située dans la rue Saint-Aubin à Angers. Cette boutique est ouverte depuis avril 2008 et la marque iCode existe depuis 2007. L'unité commerciale est une succursale du groupe Zannier, c'est la seule boutique iCode de France, en effet les vêtements...
Quel(s) rôle(s) la communication interne peut jouer, dans le domaine de la santé en crise en France, pour accompagner une conduite de changement ?
Thèse - 39 pages - Communication
Cette thèse professionnelle questionne sur le rôle de la communication interne, dans le secteur de la santé en crise en France, vers une conduite du changement. Une recherche initiale traite des contextes sensibles dans lesquels évolue aujourd'hui le secteur de la santé en France, des...
ESCA EM (École de Management), Toulouse Business School et H&M - Benchmark (code éthique)
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
La notion d'éthique des affaires et des organisations doit être perçue à deux niveaux. Cette éthique concerne, d'abord et à minima, le respect du droit, puis, sur un second niveau, le respect d'une série de règles morales que l'organisation s'impose à elle-même à la fois dans...
Analyse et conduite de la relation clientèle (ACRC) : Darty
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Chaque produit mis en vente au sein de l'unité commerciale possède un code propre. Ce code, le « codic » est composé de sept chiffres. Cela permet de gérer informatiquement l'ensemble de la vente, puisqu'un simple code permet d'identifier informatiquement un...
Comment favoriser la conduite du changement organisationnel au sein d'une entreprise comme Manpower?
Mémoire - 43 pages - Management organisation
Dans les organisations, les périodes de changement sont extrêmement délicates à mener pour les dirigeants. En effet, elles passent nécessairement par une perte provisoire de repère qui entraîne chez les collaborateurs du doute, de l'incertitude et le sentiment d'une perte de contrôle. Un...
Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale : le cas Franprix
Étude de cas - 33 pages - Stratégie
- Le superviseur Mr Allam a en charge plusieurs magasins du groupe SARJEL. Il vérifie si les choix de la direction sont bien respectés dans le magasin (implantation,...), si le magasin atteint bien ses marges tous les mois pour le rayon fruits et légumes. - La mission principale de Mr El Bekkai...
Le rôle des ressources humaines dans le cadre d'une conduite du changement
Mémoire - 35 pages - Ressources humaines
Tout au long de ce mémoire j'ai tenté de démontrer l'importance des ressources humaines dans une action de conduite du changement et d'expliquer pourquoi il est nécessaire à mon avis de faire des RH un réel partenaire stratégique. Le contexte actuel de concurrence et de saturation des...
La conduite du changement au service achat d'Air Liquide
Mémoire - 59 pages - Achats
Aujourd'hui, le service achat suscite une grande attention auprès des entreprises et dans tous les domaines d'activité. En effet, le cadre économique a beaucoup évolué, notamment au niveau de l'accroissement de la concurrence internationale. Cette nouvelle conjoncture a permis de...
L'article L 320-2 du Code du travail et la consécration de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
Mémoire - 39 pages - Ressources humaines
Le législateur de 1973 se fixait pour objectif de « faciliter aux travailleurs salariés la continuité de leur activité à travers les transformations qu'implique le développement économique et de favoriser, à cette fin, en cas de changement professionnels dus à l'évolution technique ou à la...
Analyse et conduite de la relation clientèle chez Darty
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Le management chez Darty peut être qualifié de management directif. Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing d'environ 10 min avant l'ouverture de la galerie marchande. Le but est d'informer et de motiver les vendeurs. Informer sur les nouveaux procédés...
Analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 20 pages - Stratégie
Ce document propose six sujets d'examen corrigés pour des premières années de BTS MUC sur l'UE "Analyse et conduite de la relation commerciale".
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : France Télécom
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Analyse synthétique de la mission : Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage. Degré d'autonomie : Cette mission est une mission...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon - publié le 13/10/2009
Fiche - 4 pages - Marketing produit
Les rayons accueillent 35 000 produits référencés, sur une surface moyenne de 3 000m² Dans ses magasins, Décathlon privilégie la mise en avant de ses propres marques qui représentent aujourd'hui plus de 50 % de son chiffre d'affaires. Pour chaque sport, les produits sont divisés en trois...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Etam lingerie
Étude de cas - 6 pages - Marketing produit
Ses produits sont classés en deux catégories différentes qui correspondent à l'aménagement du magasin : le coton et le sophistiqué, le magasin est « coupé » en deux, d'un coté tous les produits en coton et de l'autre tout ce qui est en soie, satin ou autre. En ce qui concerne...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Carrefour Chartres est une enseigne avec un positionnement généraliste. Il cherche donc à satisfaire le maximum de besoins quels que soient les segments de clientèle. Il attire donc tout type de clientèle quels que soient son âge, son sexe, sa catégorie socioprofessionnelle. Cependant, les...
Projet de création d'entreprise. SAFE CONDUITE: un chauffeur pour être raccompagné à son domicile. Un retour en toute sécurité, où vous voulez quand vous voulez
Étude de cas - 43 pages - Management organisation
Le concept de notre PCE est venu en se demandant dans un premier temps quels pouvaient être les aspects de notre quotidien que nous pourrions améliorer : nous avons pensé à différent projets mais aucun ne réussissait à faire l'unanimité au sein de notre groupe.Un soir, nous décidons d'aller dîner...
La conduite et présentation de projets commerciaux: le service Assurances de Carrefour
Étude de cas - 81 pages - Marketing automobile
Caractéristique Clientèle: Leurs principales caractéristiques: - Agés d'au minimum 18 ans - Familles ou célibataires - Particuliers Les exclus: - Les sociétés - Les jeunes conducteurs Les personnes de plus de 65 ans pour la complémentaire santé...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Crédit Agricole
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Le Crédit Agricole existe depuis 1894. A l'origine, il s'agit d'une banque exclusivement orientée vers l'agriculture. Cependant, dans les années 1960, celle-ci s'est diversifiée dans différents domaines comme l'agroalimentaire, l'artisanat,... et dans d'autres...
Epreuve d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) - La Grande Récré
Étude de marché - 5 pages - Management organisation
A) L'Unité Commerciale dans son contexte géographique L'unité commerciale « La Grande Récré » à Bourges est située en périphérie urbaine dans une zone de loisirs; les atouts de cette implantation sont d'ordres économiques et environnementaux (ou géographiques), principalement....
La conduite de changement dans une stratégie de gestion des ressources humaines, cas de l'entreprise SNCF
Mémoire - 51 pages - Ressources humaines
La Société nationale des chemins de fer français, dit dans sa forme plus courte SNCF, est une entreprise ferroviaire française qui a été privatisée récemment. L'exposition à la concurrence de l'entreprise entraîne une mutation dans la stratégie de cette dernière, aujourd'hui tournée...
Crédit Agricole : dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)
Étude de cas - 6 pages - Marketing produit
Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard. Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble. Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole...
Comment l'émergence des influenceurs sur les réseaux sociaux a transformé les stratégies marketing traditionnelles et conduit à la professionnalisation du secteur ?
Mémoire - 23 pages - Marketing médias
Le premier réseau social dont nous pourrions vous parler n'est autre que Facebook. En effet, ce dernier ne s'adapte pas forcément à tout le monde puisqu'il existe depuis de nombreuses années. Et pour cause, Facebook a été l'un des premiers réseaux sociaux à voir le jour....
L'utilisation de la négociation au sens du Code des Marchés Publics de 2006, vers un achat public emprunt du privé ?
Mémoire - 55 pages - Droit des affaires
Crée en 1918, la Régie Départementale des Transports de l'Ain (RDTA) assure l'exploitation de services de transports publics de voyageurs pour le compte de différentes collectivités locales. Son activité concerne le transport régulier (urbain, interurbain, TER ), le transport scolaire, de...
Codes des comportements dans les différents pays européens
Étude de marché - 44 pages - Marketing consommateur
L'Union Européenne est en plein élargissement. Des études se multiplient concernant les modes de vie dans les différents pays d'Europe en vue d'une possible harmonisation. Chaque mode de vie induit des codes de comportements différents dans chaque pays européen. Notre projet traite de ces...
Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) de l'entreprise Camaïeu
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Rapport de stage d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) dans l'entreprise de prêt-à-porter Camaïeu.
Entreprise et RSE
Note de synthèse - 3 pages - Droit des affaires
Les drames écologiques ont conduit les parties prenantes des entreprises, c'est-à-dire tout acteur concerné par les actions des entreprises, à exiger le respect de l'environnement par les entreprises. Le développement de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) a conduit les...
Les mesures d'accompagnement d'un plan de sauvegarde de l'emploi
Mémoire - 30 pages - Ressources humaines
Connu en premier lieu sous le nom de « plan social » et mis en place par la loi Soisson du 2 août 1989, le plan de sauvegarde de l'emploi tel que nous le connaissons est apparu au sien de nos entreprises françaises grâce à la loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002. Sa définition, ses...
Analyse et Conduite de la Relation Client : Fnac 2008
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Note de synthèse (BTS Management des unités commerciales) d'un dossier d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Client) pour la session 2008. Elle porte sur le rayon micro informatique de la Fnac mais aussi sur son réseau, en passant par son SIC, etc.
Article L122-12 du code du travail appliqué à un cas pratique
Cas Pratique - 10 pages - Droit du travail
Application de l'article L122-12 du code du travail à un cas pratique, incluant des questions et leur corrigé. Ce document donne une définition complète de la notion de transfert d'entreprise et explique dans quels cas l'article L122-12 du code du travail peut être...
Conduite d'une étude marketing : vacances en France ou à l'étranger ?
Étude de marché - 6 pages - Marketing produit
Une agence de voyage avec plusieurs implantations sur le territoire français cherche à définir sa stratégie marketing pour la prochaine saison Automne-Hiver. Pour cela, l'entreprise va s'interroger sur le thème suivant : Les vacances en France ou à l'étranger ? L'objectif de...
