Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps
Étude de cas - 9 pages - Marketing consommateur
Depuis ces dernières années, Printemps est face à une concurrence rude sur son marché. C'est pourquoi, il a mis en place une stratégie afin de se différencier de ses concurrents en utilisant une technique pour améliorer sa relation avec les clients et utilise notamment la gestion de la...
La charte d'éthique : analyse d'un outil de gestion chez Siemens A&D France, d'après la théorie des parties prenantes
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
La question éthique est entrée dans le champ de l'actualité depuis une dizaine d'années. Les entreprises s'intéressent de plus en plus aux problèmes et dilemmes éthiques qui se posent dans le management. Si les activités humaines étaient programmées ou instinctives, ces problèmes ne se poseraient...
Le groupe de conseil en innovation Altran technologies : diagnostic et perspectives
Analyse financière - 13 pages - Stratégie
Altran, société anonyme a? Directoire et Conseil de surveillance (Code Siret : 702 012 956 00042), avec son siège social à Paris, a été fondée en 1970. Depuis l'année 1984, le groupe s'étant auto nommé leader européen du conseil en innovation, est coté en bourse. Le groupe Altran...
Eurotunnel, une voie pour les actionnaires minoritaires : les particularités de la gestion d'une société dont le capital est détenu en majorité par des petits actionnaires
Étude de cas - 20 pages - Contrôle de gestion
Avec Eurotunnel s'est concrétisé le rêve très ancien d'une liaison terrestre entre la France et la Grande-Bretagne. Mais ce projet est également synonyme de scandale financier et de ruine de centaines de milliers de petits porteurs ayant investi leur épargne dans cette société. Eurotunnel a connu...
La gestion de la qualité chez Bouygues Telecom
Étude de cas - 8 pages - Audit
Créée en 1994, BOUYGUES TELECOM (BYT) est une entreprise qui a pour ambition de « devenir la marque préférée de service de communication personnelle » en privilégiant l'accueil, le conseil, le service et l'accompagnement de ses clients. Filiale à 89,5% du groupe BOUYGUES, BOUYGUES TELECOM...
Gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences : comparaison entre France Telecom et Bouygues Telecom
Étude de cas - 9 pages - Ressources humaines
La gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences peut se définir comme « la conception, la mise en œuvre et le suivi de politiques et de plans d'action cohérentes : - Visant à réduire de façon anticipée les écarts entre les besoins et les ressources humaines de l'organisation...
La gestion des conflits - la privatisation de La Poste
Étude de cas - 19 pages - Management organisation
À travers différents articles extraits de diverses sources, nous avons permis d'approfondir un sujet qui représentera un véritable enjeu dans les mois à venir : la privatisation de la Poste. Nous avons ainsi pu voir que la gestion de ce conflit est très délicate et très complexe à la fois....
La conduite de changement de l'entreprise Armor Finance Conseil
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
L'entreprise Armor Finance Conseil est une société de conseil en gestion de patrimoine. Créée il y a 20 ans, elle dispose d'une réelle expertise dans son métier et d'un potentiel de développement. Sa réputation n'est plus à faire, notamment auprès de ses clients exclusivement...
SNCF et RATP, mise en place d'une gestion de la relation clientèle
Étude de cas - 13 pages - Marketing produit
« Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau ». En effet, il a été démontré qu'il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Cet élément est une des raisons d'être de la GRC, qui s'efforce de fidéliser la clientèle. Cependant,...
Etude de marché : conseil en système informatique
Analyse sectorielle - 16 pages - Marketing produit
Étude de marché portant sur la création d'une société spécialisée dans le conseil en système informatique. Étude complète, validée par la CCI et la BGE ainsi qu'une banque. Le secteur d'activité est la création de site internet et la dématérialisation.
Projet de création d'entreprise - "Green wave", une société d'audit et de conseil en développement durable
Étude de marché - 61 pages - Marketing des services
Ces dernières années le développement durable a pris une place prépondérante au sein de la société. Des campagnes publicitaires en passant par les documentaires ou encore les appels des politiciens, l'environnement est présent sur tous les plans. Ainsi, après avoir grandement préoccupé les grands...
Le positionnement du pôle-conseil chez Capgemini
Étude de cas - 28 pages - Stratégie
L'entreprise : Capgemini, un des leaders mondiaux de l'informatique, de l'infogérance et du conseil. Gouvernance : Paul Hermelin est le directeur général. Serge Kampf, le fondateur de la société, est actuellement président du conseil d'administration. La devise adoptée par...
La gestion des compétences suite à la restructuration d'une société
Étude de cas - 12 pages - Ressources humaines
La société Laktoz est une PME fondée en 1980 et employant 60 salariés. Elle est spécialisée dans la production de levures chimiques. Son processus de production suit deux étapes : la fermentation des matières premières, puis leur séchage pour en faire des levures. Le Directeur général souhaite...
La gestion des ressources humaines à la Mairie de Tours
Étude de cas - 7 pages - Ressources humaines
La Mairie de Tours possède un effectif de 3 480 personnes dont 2 700 sont titulaires. Son personnel est réparti dans 16 services comme la police, le sport, les services techniques, les RH… Ce dernier service a un effectif de 45 employés, dont la personne que nous avons interrogée,...
Le rôle des conseils en transmission d'entreprise
Mémoire - 47 pages - Finance
Le monde de la transmission d'entreprise est un marché récent sur lequel différents acteurs proposent aujourd'hui leurs services. Qu'est-ce que la transmission d'entreprise ? En 2009, un grand nombre d'entreprises ont été cédées. Selon une étude réalisée par l'INSEE,...
Etude de Marketing sur la gestion de la clientèle dans le secteur automobile : le cas Fiat
Étude de cas - 16 pages - Marketing automobile
Dans ce dossier nous allons analyser une facette du Marketing qui est la relation à la clientèle. La bonne gestion de la relation clientèle est primordiale pour qu'une entreprise soit pérenne sur le long terme. Nous allons donc regarder les différentes parties qui composent cette...
Comment utiliser le numérique pour accélérer l'accessibilité du conseil aux PME et Startups ?
Mémoire - 19 pages - Management organisation
Le consulting pour les PME et les Startups est une expertise en soi, il ne s'agit pas seulement de répliquer les modèles d'analyses appliqués traditionnellement aux grandes entreprises. En effet, les PME et les Startups ont leurs problématiques propres. Elles nécessitent un accompagnement...
L'affaire Carlos Ghosn - gestion et communication de crise
Étude de cas - 22 pages - Communication
Cette étude de cas retrace les différents événements conduisant à la « crise Carlos Ghosn » , puis analyse la gestion de la crise par les différents protagonistes, et enfin compare cette gestion de crise à une autre situation.
Les stratégies et mesures pour lutter contre la crise dans l'industrie du conseil
Mémoire - 60 pages - Marketing des services
Décembre 2001 constitue une date charnière pour l'industrie du Conseil avec l'émergence d'une crise sans précédent et dont les conséquences se font encore ressentir aujourd'hui. Elle trouve ses fondements avec l'affaire ENRON qui, comme nous l'expliquerons, va provoquer...
Le commerce électronique et la gestion de la relation client
Étude de cas - 5 pages - Digital & e-marketing
Le commerce électronique, également appelé e-commerce, tend à augmenter considérablement ces dernières années. En effet, avec l'ascension d'internet et des moyens de connexion mis à la disposition des consommateurs, les commandes se passent plus facilement et il est indéniable que le...
Entreprise de conseil (consulting) : étude de marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 5 pages - Stratégie
Dans ce guide, le sujet s'intitule « l'ouverture d'une entreprise de conseil », sachant qu'avant de concevoir et réaliser ce projet, il est primordial d'entamer l'étude du marché et de son implantation. Le but étant de pouvoir exécuter efficacement ses activités.
Rapport de management stratégique sur le conseil informatique pour la société SIT Europe
Étude de cas - 29 pages - Management organisation
Fondée en mai 2010, la société SIT Europe démarre son activité en tant qu'éditeur-distributeur de logiciels Netscape Grand Public (Navigator, Communicator …). Dès 2011, elle décide de se diversifier et se spécialise dans le conseil et l'implémentation d'architectures Intranet....
La gestion du temps
Guide pratique - 89 pages - Management organisation
Présentation visuelle d'une formation portant sur la gestion du temps. Elle présente dans une première partie les caractéristiques du temps, et dans une seconde partie, des méthodes pour mieux s'organiser et être efficace. Présentation de 89 diapositives au format Powerpoint.
Habiletés de gestion - Les gestionnaires face à la génération Y
Étude de cas - 15 pages - Ressources humaines
Une habileté de gestion importante pour un administrateur est le leadership. Celui-ci se résume à exercer une influence sur quelqu'un. Une organisation sans leader efficace se retrouve rapidement en situation de crise et l'organisation peut être mise en péril par une seule...
Rédiger une situation professionnelle de communication orale - Épreuve de GRCF du BTS Gestion de la PME
Guide pratique - 10 pages - Tpe et pme
Depuis la réforme du BTS Gestion de la PME, les étudiants se retrouvent fort dépourvus lors de la rédaction de leurs situations professionnelles pour l'épreuve E4 : « Gérer la Relation avec les Clients et les Fournisseurs », coefficient 6. Cette épreuve orale d'une heure s'appuie sur un...
Gestion de la performance - Dysfonctionnements chez RioDéo
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Dans le cadre du module de « gestion des entreprises », partie « mesure et gestion de la performance », il m'est demandé d'analyser un cas réel sur la base d'informations mises à disposition. L'entreprise RioDéo est le sujet d'analyse. Je vais, dans un premier...
La contribution des achats dans l'externalisation des prestations critiques dans le monde bancaire : quel sourcing et quelle gestion de risques pour la Caisse d'Épargne
Mémoire - 10 pages - Stratégie
La Caisse d'Épargne et de Prévoyance Île-de-France est une banque coopérative qui fournit des produits et services bancaires aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises, aux associations, aux professionnels de l'immobilier, au secteur public et au logement social en France. Elle...
Decathlon : gestion de la relation client
Étude de cas - 15 pages - Marketing produit
Les informations sur les clients sont essentiellement recueillies grâce à la carte de fidélité. Les clients, lorsqu'ils décident de se procurer cette carte doivent pour cela remplir un formulaire où figurent de nombreuses informations sur eux. Et c'est par ce moyen que Décathlon obtient...
Exemple de gestion projet autour d'une conférence sur le développement touristique dans la ville de Rennes
Étude de cas - 31 pages - Management organisation
Nos atouts : Notre cabinet bénéficie d'une solide expérience et un savoir-faire reconnu acquis depuis 1982, dans les domaines du tourisme, de la culture, des loisirs, de l'hôtellerie et de la restauration. Notre agence située à Vannes est spécialisée dans les études stratégiques, études...
Gestion des ressources humaines, culture d'entreprise et performance: le cas du Crédit Mutuel de Bretagne
Étude de cas - 3 pages - Ressources humaines
L'interlocuteur au Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) avec lequel j'ai pu dresser cet audit de la culture d'entreprise au service de la performance est Christophe Esterle, Directeur du Recrutement du Groupe Arkéa, dans lequel le CMB domine. L'objectif de cette étude, dans le management des...
