En tenant compte des difficultés opérationnelles rencontrées, comment regagner et perpétuer la relation de confiance avec nos clients ?
Mémoire - 25 pages - Stratégie
Le décalage entre la mise en place de nouveaux outils commerciaux (EAGLE) et les difficultés de réalisation (Chantier + Usine) sont d'autant plus dommageables sur un marché dominé par une relation de confiance.
Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty
Mémoire - 10 pages - Marketing produit
En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...
La performance du processus dans la supply chain et modèle SCOR
Guide pratique - 5 pages - Achats
Qu'est-ce que le global fulfilment ? - L'intégration globale des processus clés de l'entreprise - Une approche globale de la réponse au besoin client - Analyse de la chaîne d'exécution complète de l'entreprise Une approche globale qui couvre cinq domaines : - Concevoir et...
Le rôle de l'information dans la relation de crédit
Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire
Avec la crise actuelle, les banques sont aujourd'hui soucieuses du PNB (Produit Net Bancaire) dégagé par leurs activités et plus généralement de la rentabilité générée. Dès lors, la maîtrise du coût du risque apparaît comme un déterminant essentiel à optimiser car il grève fortement le PNB par le...
Diagnostic de l'acquisition de Quick & Reilly par FleetBoston
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
Siebel est le leader mondial des CRM (customer relationship management) avec 50% de parts de marché en 2001. Il propose également des ERM (employee relationship management). Un tournant dans les années 2001 fait naître une préoccupation du client d'une...
Stratégie d'entreprise - Everclean
Mémoire - 12 pages - Stratégie
L'entreprise Everclean Services est une entreprise de nettoyage, ayant réalisé un chiffre d'affaires de 3,5 M€ en 2018 et employant 320 personnes. Devenir directeur général de cette entreprise, après plus de dix ans au sein du groupe Kiloutou, qui lui emploie plus de quatre mille...
Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?
Mémoire - 32 pages - Management organisation
« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la loi organique relative aux...
La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
L'essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d'assurer la pérennité de son activité. L'enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation des compagnies...
Dans quelles mesures le développement du social commerce (SOLOMO) peut-il redessiner le processus d'achat traditionnel des consommateurs ?
Mémoire - 73 pages - Marketing produit
2020. Il s'agit de l'année estimée par les experts à laquelle le mobile sera devenu le 1er mode d'accès à Internet. En d'autres mots, demain. Une trentaine d'années après l'accession de l'Internet au grand public, avec 31 milliards d'euros dépensés en 2011 (+24%),...
Etude de cas : Hippopotamus
Étude de cas - 16 pages - Marketing produit
Pour comprendre le degré d'importance accordé par les différents commerces à une politique de « Customer Relationship Management », il semblait indispensable de prendre contact avec l'un d'entre eux et d'analyser sa politique. Après plusieurs tentatives auprès des enseignes...
Diagnostic stratégique de Starbucks Coffee (2010)
Étude de cas - 22 pages - Management organisation
Starbucks a été créé en 1971 à Seattle par Jerry Baldwin, Gordon Bowker et Zev. À l'origine, l'enseigne vendait du café en grains et des machines à café. En 1982, Howard Schultz rejoint le groupe en tant que directeur marketing. Après un voyage à Milan, il décide d'implanter le concept du café...
Entre personnalisation et customisation - Comment rendre le ciblage publicitaire des utilisateurs sur le web plus efficace ?
Mémoire - 29 pages - Théories marketing
Depuis son invention en 1989 par Tim Berners-Lee et sa démocratisation à la fin des années 1990, le web a pris une importance grandissante dans la vie de ses utilisateurs. Ainsi, selon une étude menée par We Are Social et Hootsuite, le nombre d'internautes était de 4,54 milliards, soit près...
Innovation technologique : moteur de la performance commerciale chez les grandes enseignes de cosmétique - Étude de cas : Groupe L'Oréal
Mémoire - 78 pages - Tpe et pme
L'industrie de la cosmétique est un des marchés les plus prisés et dynamiques du secteur économique. Selon Jean-Marc Giroux, Président de l'association professionnelle représentative de la filière cosmétique COSMED en France, "l'industrie cosmétique est extrêmement résiliente"...
L'entrée des PME/PMI dans l'ère de l'orientation client et de l'e-business
Mémoire - 82 pages - Tpe et pme
L'environnement dans lequel vivent les entreprises, en ce début du XXIe siècle est plus que jamais instable et incertain. Cette instabilité est aujourd'hui devenue un paramètre incontournable lors de l'élaboration de la stratégie des entreprises. La notion de changement est omniprésente ; une...
Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique
Mémoire - 31 pages - Management organisation
La présente étude examine les enjeux et les approches d'une stratégie commerciale centrée sur les clients des laboratoires pharmaceutiques français. De multiples facteurs induisent aujourd'hui cette politique de changement. Tout d'abord, l'obligation de mieux concilier deux...
Compte-rendu Salon Progilog 2007
Mémoire - 470 pages - Logistique
Etudiants au sein du Master professionnel management de projets logistiques, nous avons pu dans le cadre de notre formation parcourir le salon Progilog et de la traçabilité au CNIT de la défense pendant trois jours. Le salon Progilog qui se tient chaque année, recense toutes les solutions...
Stratégies marketing des clubs de football - clubs professionnels vs clubs amateurs : même combat ?
Mémoire - 46 pages - Marketing sportif
Bien que l'incertitude des résultats sportifs puisse être réduite par d'ambitieuses stratégies de management, en aucun cas elle ne peut être totalement maîtrisée. Pratiquant pourtant la même discipline sportive, respectant les mêmes règles qui permettent au jeu de se dérouler dans...
Implémentation de logiciels de gestion intégrée (ERP) et impact sur l'optimisation des processus logistiques. Cas INAAM / Oracle E-business suite
Mémoire - 55 pages - Management organisation
Les systèmes d'information d'entreprise se sont informatisés d'abord pour automatiser les traitements d'information nécessaires à chaque fonction (achat, vente, comptabilité…). Parce que l'entreprise était confrontée à une accélération des flux (en conception, production,...
La fidélisation selon la FNAC (2006)
Étude de cas - 25 pages - Marketing consommateur
L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 90, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme. Cette évolution repose sur l'idée que l'on perçoit, alors, le consommateur pour sa valeur...
La Gestion de la relation client
Mémoire - 50 pages - Marketing produit
Pour réaliser ce travail, nous nous sommes d'abord armées de passion, d'intérêt et de curiosité pour un domaine en plein essor dans le monde du marketing, qui est la gestion de la relation client.
Comment les entreprises ont-elles réussi à fédérer des tribus autour de leur marque?
Mémoire - 62 pages - Marketing distribution
Chaque génération a ses principes, ses règles et ses dogmes. Chacune d'entre elles a pu juger de ce qui appartenait au bien et au mal, de ce qui était moral et de ce qui ne l'était pas. Les croyances, la société, la famille, le travail, la culture, etc. ont toujours représenté des repères pour...
Stratégie de marketing digital - Lacoste
Étude de cas - 23 pages - Digital & e-marketing
Malgré son excellente communication et sa popularité, Lacoste, comme beaucoup de grandes marques françaises historiques, doit faire face à de nouveaux comportements d'achat de la part des consommateurs. L'industrie du textile étant très polluante et le marché du prêt-à-porter une source de...
La marque : Un levier de différenciation redoutable au service d'une performance optimisée
Thèse - 100 pages - Marketing produit
Cette thèse professionnelle de fin d'études aborde le thème de la marque, un élément plus que jamais en vogue dans notre écosystème actuel où la consommation s'est convertie en une quête de plaisir et un vecteur d'affirmation de son statut. Omniprésentes, les marques ont en effet envahi notre...
Risques et gestion de l'e-réputation - Comment les entreprises doivent-elles gérer une crise sur les médias sociaux afin de préserver leur e-réputation ?
Mémoire - 64 pages - Marketing médias
"Cela prend vingt ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous y pensez, vous réfléchirez autrement". Warren Buffet Avec le développement des nouvelles technologies, la façon de communiquer sur Internet a connu d'importantes évolutions ces dernières années. Ces...
La relation client multi-canal et le cas du marché des annonces classées
Mémoire - 33 pages - Marketing consommateur
Dans le cadre de ma 5e année d'étude à l'ICD de Paris, j'ai eu l'opportunité d'élaborer un mémoire de recherche mettant en avant un phénomène ou dysfonctionnement que j'ai pu observer lors de mon séjour en entreprise. J'ai constaté que la direction de mon entreprise d'accueil se posait des...
Projet ERP et évolution des organisations. Implications et impacts organisationnels des projets ERP (2006)
Mémoire - 64 pages - Management organisation
Les pionniers de « l'approche de la prise de décision », Herbert Simons et James March entres autres, ont, dès les années 40, présenté et analysé les organisations comme des systèmes de prise de décision. Cette conception de l'information tend à démontrer que la décision organisationnelle ne peut...
Comment optimiser l'organisation managériale dans une ESN en plein développement ? - Société d'Effitek
Mémoire - 26 pages - Management organisation
Il est nécessaire, au vu des possibilités technologiques, d'automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, chronophage et peu rentable afin d'avoir l'opportunité de développer des prestations, des logiciels, des produits d'une part plus utiles et donc plus profitables....
Le modèle d'E-Business d'Ikea
Étude de cas - 20 pages - Stratégie
Les activités e-business d'Ikea ont commencé en 1996. Les deux sites web externe pour les clients et intranet pour les collègues de travail ont été créé afin de bénéficier des dernières technologies. Lorsque les premières activités avaient commencé, le champ d'application des deux sites était...
Pourquoi la Société Générale doit-elle trouver de nouveaux avantages concurrentiels sur son métier de banque de détail aux particuliers ? Quelle stratégie peut l'y aider ?
Mémoire - 102 pages - Marketing produit
La crise serait-elle terminée dans le secteur bancaire ? Si 2008 reste une année difficile pour ce secteur, la pire depuis la crise de 1929, 2009 a vu s'opérer une nette amélioration. Les perspectives offertes au vue des résultats du premier semestre 2010 laissent espérer des résultats...
Quelles sont les principales stratégies menées par les acteurs du tourisme pour s'adapter à un environnement en perpétuel mouvement ?
Mémoire - 31 pages - Marketing tourisme
D'une approche globale, ce mémoire traite les évolutions du secteur du tourisme, illustré par des exemples concrets en Europe et notamment en France. Nous verrons au fur et à mesure que ces mutations sont dans la plus part des cas liées au développement d'internet, à un tel point qu'un nouveau...
