Comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser ?
Mémoire - 40 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie de la zone euro puisque l'encours de crédits aux entreprises atteignait 50 % du PIB dans la zone euro en 2013, contre 13 % du PIB aux États-Unis (Artus, 2013). Dans le cas de la France, les établissements bancaires financent...
Le knowledge management (KM): Fondements et gestion de projet
Mémoire - 133 pages - Management organisation
Le point de départ est un intérêt personnel, emprunt de scepticisme, pour le domaine du Knowledge Management. Il nous faillait donc approfondir l'examen des notions fondamentales du domaine. L'apparition du KM comme concept et pratique managériaux, apparaît comme une réponse aux changements...
Analyse PESTEL, Analyse SWOT, 5 Forces de Porter - VIDELIO
Étude de cas - 17 pages - Marketing médias
Ce document propose une analyse interne et externe de l'entreprise VIDELIO ainsi qu'une synthèse stratégique, via une analyse PESTEL, une analyse SWOT et via l'analyse des 5 forces de Porter. VIDELIO est un groupe appartenant à l'industrie audiovisuelle implanté partout dans le...
Les banques et les mutations technologiques : conséquences sur l'organisation et sur les hommes
Mémoire - 14 pages - Management organisation
La situation concurrentielle du secteur bancaire est très concentrée du fait de la volonté d'atteindre une taille critique. Les nouvelles technologies ont permis de mieux piloter la rentabilité et de réaliser des économies d'échelle grâce aux externalisations. Toutefois, la relation...
Comment utiliser le numérique pour accélérer l'accessibilité du conseil aux PME et Startups ?
Mémoire - 19 pages - Management organisation
Le consulting pour les PME et les Startups est une expertise en soi, il ne s'agit pas seulement de répliquer les modèles d'analyses appliqués traditionnellement aux grandes entreprises. En effet, les PME et les Startups ont leurs problématiques propres. Elles nécessitent un accompagnement...
Les communautés virtuelles, opportunités et menaces
Mémoire - 73 pages - Communication
Les internautes sont avant tout des consommateurs. Internet a modifié leur comportement, plus que la mise en place des grandes surfaces et le boum de la vente par correspondance. En plus du désir de créer des contacts sociaux, les consommateurs veulent être mieux considérés par les entreprises....
Dans quelle mesure l'intégration d'un système d'information dans le processus de recrutement au sein du département des ressources humaines contribue-t-elle à l'amélioration des performances de l'organisation ?
Mémoire - 41 pages - Ressources humaines
L'ensemble des innovations technologiques appliquées aux ressources humaines sont classées en trois catégories e-HR : ressources humaines électroniques, systèmes d'information sur les ressources humaines (SIRH) et groupes de ressources humaines virtuelles (VRH) (Ngai, Law, Chan, & Wat,...
Comment l'évolution du SAV pem de BSH va t-elle créer une synergie avec la nouvelle politique commerciale ?
Mémoire - 37 pages - Management organisation
Dans le contexte actuel, il est clairement constaté que les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente associées à un environnement concurrentiel toujours plus féroce et ce dans le cadre du développement de nouveaux produits incitent les distributeurs à transformer leurs...
Face à l'effritement du marché du jeu vidéo sur PC, quel mode de consommation alternatif et attrayant peut-être proposé aux joueurs ? (2011)
Étude de cas - 25 pages - Marketing technologies
Le jeu vidéo est né dans les années 1970 mais s'est réellement démocratisé durant les années 1980-1990. Ce marché, encore récent, est devenu au cours de ces dernières années un média à part entière, capable de se mesurer aux industries du cinéma ou encore de la musique. Le jeu vidéo s'est...
L'amélioration du service client - Auxia
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La satisfaction client est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final, et déterminant dans toute prise de décision. Au coeur des objectifs de performance, elle vient s'opposer aux coûts de production. Dans l'industrie des services, ces coûts...
Comment développer la notoriété et l'attractivité d'une petite entreprise de services numériques ?
Mémoire - 55 pages - Marketing médias
Les entreprises s'efforcent d'être attractives sur le marché des employés potentiels. Les avantages liés à l'attractivité de l'employeur semblent inciter les entreprises à l'appliquer à leur travail quotidien, comme un nouveau moyen de créer et de communiquer la marque de...
Présentation et analyse des outils web 2.0 de la gestion de la connaissance
Mémoire - 85 pages - Management organisation
La collaboration, l'entreprise en réseau, le partage du savoir... Tout le monde en parle comme d'une nécessité. Et pourtant les discussions sur ces sujets avec des dirigeants d'entreprise se concluent bien souvent par une fin de non-recevoir : un travail en réseau sans le savoir. En effet, la...
Quel est l'impact des nouveaux réseaux sociaux sur les pratiques de recrutement ?
Mémoire - 82 pages - Ressources humaines
Les réseaux sociaux prennent une place prépondérante et sont désormais incontournables dans notre société d'aujourd'hui. Si l'on examine les faits marquants, on constate que la plupart des gens, en tout cas des utilisateurs d'internet, sont connectés à des réseaux web 2.0 comme...
Méthode d'évaluation des connaissances dans le cadre des démarches Knowledge Management
Mémoire - 140 pages - Management organisation
Dans un contexte économique marqué par une concurrence de plus en plus accrue, où la mobilité des effectifs s'accroît, où le client est plus exigent et où l'innovation et l'adaptation rapide deviennent les maîtres mots de la survie de l'entreprise, les connaissances prennent la place de ressource...
Comment l'entreprise sociale peut-elle s'inspirer des business models capitalistes pour répondre aux enjeux sociaux ?
Mémoire - 56 pages - Tpe et pme
Selon la Food and Agriculture Organization (FAO), en 2017, près de 821 millions de personnes souffrent de sous-alimentation dans le monde tandis que plus d'un milliard de produits comestibles sont jetés. Chaque année, 13 millions d'hectares de forêt sont détruits par la déforestation soit...
Les résistances au changement : le cas BHV
Mémoire - 34 pages - Marketing produit
L'avenir des grands magasins déjà écrit ? Le 4 juillet 2005, Les Echos titrait : « La Samaritaine, paquebot fantôme ». Le ton provocateur de ce grand titre reflète bien la réalité du moment. En effet, la fermeture de la Samaritaine, quelques jours plus tôt, le 15 juin 2005, avait fait un choc...
Marketing et stratégie de Courtepaille - Analyse et préconisation
Étude de cas - 7 pages - Marketing de la restauration
Les entreprises du secteur de la restauration à table ont plusieurs enjeux et défis à relever dont leur survie dépend. Pour survivre dans un environnement concurrentiel comme celui de la restauration rapide, il faut élaborer une stratégie marketing assez robuste et faire preuve d'anticipation et...
Questions sur la stratégie marketing de l'iTunes Music Store
Étude de cas - 6 pages - Marketing technologies
Attention : les questions de ce document sont en anglais (titres des parties), en revanche, les réponses sont rédigées en français. L'iTunes Store est une solution intuitive pour les utilisateurs, et simple d'utilisation : installation aisée, interface intuitive même pour les non technophiles....
En quoi le comportement d'achat des consommatrices de produits «mode et beauté » est-il influencé par la consultation des blogs féminins ?
Mémoire - 65 pages - Marketing mode
Le web est devenu participatif. Les internautes publient leur propre contenu, peuvent participer à des conversations et prendre la parole facilement. C'est sur cette idée que s'est construit le succès du web 2.0 : le consommateur est acteur, sa participation est encouragée et il se positionne...
« Communication interne et gestion des ressources humaines : impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication » (2007)
Mémoire - 56 pages - Communication
La communication interne est un service en constante évolution au sein d'une entreprise. En effet, elle s'attache à donner une certaine cohérence dans des organisations qui sont en pleine mutation (économique, sociale…). Ce mémoire s'attache à montrer les évolutions de ce métier au travers...
Comment une entreprise peut-elle faire pivoter son business model face à une innovation technologique ? L'exemple d'Oracle dans sa transformation des licences vers le cloud
Mémoire - 16 pages - Stratégie
À l'heure actuelle, compte tenu des perspectives de la situation économique mondiale et des changements technologiques qui ont eu lieu ces dernières années, il est devenu une nécessité indispensable pour les entreprises d'adopter des stratégies innovantes qui leur garantissent de survivre...
L'impact de la pandémie du Covid-19 dans la gestion du recrutement au Mexique
Mémoire - 8 pages - Ressources humaines
La fonction RH est considérée parmi les fonctions les plus importantes dans l'organisation du 03e millénaire, où elle est liée à ses politiques et pratiques de la stratégie générale pour assurer la survie et atteindre le plus d'objectifs à la lumière de cet environnement volatil. (Mecherour,...
Les challenges des nouvelles technologies auxquelles se heurtent les entreprises - L'intelligence artificielle
Mémoire - 8 pages - Stratégie
De nombreux observateurs du monde de l'IA préconisent d'attribuer une « personnalité électronique » à certains robots. De sorte qu'en cas de dommage causé par ces derniers, leurs responsabilités puissent être engagées de la même façon que pour des personnes physiques (particuliers) ou des...
Analyse d'entreprise espagnole - Le restaurant "100 Montaditos"
Mémoire - 35 pages - Management organisation
Riche par ses traditions, son histoire, sa cuisine, son architecture, son patrimoine, son amour de l'art, et d'innombrables autres aspects, la culture espagnole est reconnue au niveau international. Chaque région et chaque ville possède ses spécialités culinaires, ses évènements et ses...
Les seniors et le cybermonde : entre communication sociale, éducative, citoyenne et communication commerciale
Mémoire - 133 pages - Communication
Ainsi, la première étape de notre étude consistera à définir ce qui se cache derrière le mot « senior » et quelle réalité nouvelle se profile pour les retraités des années présentes et à venir. Nous tenterons de voir en quoi ils constituent durablement une force économique et sociale, dont il...
Quel modèle économique pour la presse quotidienne nationale sur internet ?
Étude de cas - 8 pages - Marketing médias
La question des modèles internet apparaît cruciale aujourd'hui, dans un contexte où la presse écrite semble mise sous le banc de touche, condamnée à une survie dépendant du bon vouloir de grands groupes diversifiés acceptant (pour l'instant ?) de perdre de l'argent. Pourtant la presse écrite, et...
Le financement des startups du Web 2.0 par les fonds de Capital Risque
Mémoire - 45 pages - Finance
Le Web 2.0 est à la fois une innovation technologique et d'usage. Technologique, car seuls un réseau rapide et totalement déployé et des navigateurs puissants ont permis son éclosion et d'usage, car cette évolution permet de recentrer le web sur son utilisateur et non sur les serveurs et les...
Le secteur des télécommunications au Brésil, historique et perspectives
Étude de marché - 32 pages - Stratégie
Le Brésil est l'économie la plus importante d'Amérique latine, avec un PIB de 1089 milliards USD (PPA) en l'an 2000. Au cours de la seconde moitié du XXe siècle, le Brésil a acquis sur la scène mondiale un poids économique considérable, et constitue aujourd'hui un important...
Le management intergénérationnel au sein des entreprises
Mémoire - 33 pages - Ressources humaines
D'après Jacques Lambert, psychosociologue et systémicien, Socrate (469-499 av J.-C.) disait déjà «notre jeunesse est mal élevée car elle se moque de l'autorité. Les enfants d'aujourd'hui répondent à leurs parents et bavardent au lieu de travailler». Si l'arrivée d'une nouvelle génération dans...
L'industrie du luxe - Dior et le marché japonais - Les modes de distribution spécifiques japonais
Étude de cas - 6 pages - Marketing luxe
Objectif pédagogique, utilisation de la Matrice SWOT (Forces & Faiblesses/Opportunités et Menaces) ou en anglais (Strengths or Weaknesses/Opportunities or Threats). L'analyse SWOT est une méthode d'analyse stratégique agile qui permet de couvrir toutes les situations selon un contexte...
