Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ?
Mémoire - 25 pages - Marketing des services
L'objet de ce mémoire porte sur la relation client dans le secteur des assurances à l'ère de la transformation digitale de cette industrie. Autrement dit, est-ce que la digitalisation en cours, induite par les innovations technologiques et le changement de comportement de la...
Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty
Mémoire - 10 pages - Marketing produit
En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...
Comment SFR peut-elle maintenir sa deuxième place et tenter de devenir leader sur le marché français de la téléphonie mobile tout en capitalisant sur sa politique de distribution et en développant sa relation client ?
Étude de cas - 8 pages - Marketing technologies
Nous allons rappeler la stratégie actuelle de distribution de SFR et la comparer avec celle du leader du marché pour ensuite vous présenter ce qui empêche SFR d'être devant Orange dans ce marché de la 5G. Ainsi, nous allons analyser les éléments de la stratégie actuelle de SFR tels que la...
Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client
Mémoire - 22 pages - Marketing consommateur
Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la...
La place des communautés virtuelles d'entreprises et les nouvelles relations qu'elles permettent d'établir avec leurs clients
Mémoire - 66 pages - Marketing consommateur
En tant qu'étudiante en 5ème année, en Master 2 en e-business à l'Institut International de Commerce et Distribution, j'ai effectué une année en alternance au sein de la société SNCF, à la direction de ligne TGV Nord. Engagée en tant que Community manager web 2.0 de la communauté TGV...
Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ?
Revue de littérature - 4 pages - Marketing bancaire
La digitalisation des services bancaires a bouleversé le secteur et modifié la manière dont les banques interagissent avec leurs clients professionnels. L'évolution fulgurante des technologies numériques a conduit à la diversification des services bancaires proposés par les...
Le Lean Management dans la grande distribution : les enjeux et les limites d'une démarche d'amélioration continue des managers vis-à-vis des collaborateurs et de la satisfaction des clients ?
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines
Dans le secteur de la grande distribution, garantir la disponibilité des produits dans les rayons est essentiel pour les détaillants afin de maintenir des niveaux de service élevés pour les consommateurs en magasin et du commerce électronique. La performance de cet indicateur dépend en grande...
Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine
Étude de cas - 38 pages - Management organisation
Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une...
Le marketing de la relation client chez Marionnaud
Étude de cas - 1 pages - Marketing consommateur
Marionnaud propose une « Relation personnelle et durable unique, nos valeurs sont professionnalisme, proximité et plaisir » Sacha Tikhomiroff, Directeur Trade Marketing. Une forte culture relation client est présente dans l'ADN de l'entreprise dès sa création. Marionnaud favorise une...
Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
La Gestion Relation Client du groupe IKEA (2011)
Étude de cas - 19 pages - Marketing distribution
Cela fait plus de 60 ans qu'IKEA affine sa stratégie pour parvenir à concevoir des produits à bas prix. Pour se faire, IKEA réduit le plus possible les coûts de fabrication, construit ses propres magasins, développe des produits prêts à monter, vend ses produits en paquets plats que les...
Le rôle de l'expérience utilisateur dans l'optimisation de la conversion dans le commerce électronique - Présentation de Projet de Fin d'Études (PFE)
Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing
Pour cette recherche, nous avons opté pour une méthodologie quantitative en utilisant une enquête en ligne. Nous avons opté pour un échantillonnage aléatoire simple, choisissant 384 participants représentatifs de la population générale des consommateurs en ligne marocains. Ce chiffre est basé...
Retour d'expérience et amélioration continue
Mémoire - 62 pages - Audit
« Comme Mr Jourdain, nous faisons du retour d'expérience depuis notre plus tendre enfance sans le savoir. Depuis les temps les plus reculés, l'homme bâtit son futur sur les acquis du passé ; il conçoit et construit des méthodes et des outils qu'il met au point et qu'il...
Méthodologie pour l'élaboration d'un dossier de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)
Guide pratique - 9 pages - Ressources humaines
Le dossier VAE est votre porte-parole et a pour objectif d'analyser votre expérience professionnelle et extra-professionnelle (extra-professionnelle de type association, club de sport : si vous êtes membres d'une association sportive, le fait d'organiser un tournoi, de faire de la...
La mobilité internationale chez Arcelor Mittal : l'expérience de l'Amérique du Sud
Étude de cas - 30 pages - Ressources humaines
Nous avons décidé d'aborder le thème de la mobilité internationale en s'appuyant sur le cas concret d'une entreprise internationale. En effet, nous avons trouvé opportun de voir comment est gérée l'expatriation au sein d'ARCELOR MITTAL. Pour cela, nous avons pris contact avec la responsable...
Sous-traiter un besoin durable auprès de prestataires sous-traitants de relation client - l'exemple d'un opérateur de téléphonie mobile
Étude de cas - 4 pages - Marketing consommateur
Opérateur de téléphonie mobile de type MVNO, notre mission est de vendre des services de téléphonie mobile à des particuliers.Une de nos préoccupations principales est aujourd'hui la fidélisation de nos clients et donc le suivi long terme de cette relation. Cette dimension est d'autant...
L'analyse du service client - Auxia
Mémoire - 7 pages - Stratégie
Ce document permet de répondre à la question suivante grâce à des informations fournies en annexes : à quelles difficultés l'activité du service client d'Auxia doit-elle faire face et comment les surmonter ?
Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ? - publié le 02/06/2023
Mémoire - 6 pages - Marketing bancaire
Dans un premier temps, il s'agit notamment de présenter cette banque et ses activités. En effet, la Banque populaire est une banque commerciale qui opère en France. En effet, c'est une banque qui fait partie du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'épargne), qui est l'un des...
La satisfaction client à l'hypermarché Géant casino Argenteuil
Étude de cas - 43 pages - Marketing distribution
Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à l'idée d'entrer dans le monde du travail mais, pour 35% d'entre eux, le manque d'expérience professionnelle est un frein à l'embauche. C'est pourquoi, dans un souci de...
Moneo : l´expérience lyonnaise (2004)
Étude de cas - 27 pages - Management organisation
L'annonce du passage à l'Euro a créé, autant chez les consommateurs que nous sommes, que chez les commerçants, une crainte vis-à-vis de la nouvelle monnaie. Cette peur de l'inconnu a permis notamment le développement des portes-monnaies électroniques, bien pratiques quand il s'agit des problèmes...
La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B
Mémoire - 60 pages - Marketing consommateur
Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...
Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?
Mémoire - 32 pages - Management organisation
« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la loi organique...
Développement du portefeuille clients d'Easylinks Shuttle, par une stratégie de diversification - secteur transport de personnes et logistique (2010)
Mémoire - 113 pages - Stratégie
Arrivé au mois d'octobre 2008 chez Easylinks Shuttle, société de transport routier de voyageurs, je fus le premier salarié à vocation commerciale recruté, puisque Easylinks Shuttle est une jeune société créée en juillet 2007. Ce mémoire résume parfaitement la tâche principale m'ayant été confiée...
Le marketing direct multicanal: stratégies d'animation du fichier client chez Sofinco
Étude de cas - 39 pages - Marketing consommateur
Ce rapport vient terminer ma formation supérieure à Grenoble Ecole de Management. Il prend appui sur le stage de fin d'études que j'ai mené au sein du service Animation Marketing de Sofinco à Evry. Au cours de ce stage, j'ai pu approfondir les apprentissages de ma spécialisation en Communication...
Actualité de la thèse d'Alfred Chandler: exemple de la gestion des clients non membres dans un groupement d'intérêt économique
Mémoire - 97 pages - Management organisation
Ce mémoire expose l'actualité de la thèse d'Alfred Chandler, c'est à dire l'existence d'une relation réciproque entre la stratégie et la structure à travers l'exemple de la gestion des clients non membres au sein du BCA, qui peut être résumée, par la question suivante : Comment obtenir une...
La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing
Mémoire - 74 pages - Stratégie
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...
La gestion de la relation client dans les banques marocaines (2009)
Mémoire - 62 pages - Stratégie
Face à la montée de la mondialisation et à l'adoption du Maroc d'une politique d'ouverture sur le reste du monde, les économies nationales vont devoir faire face à cette orientation qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu...
Clients mystères France Télecom : grille d'évaluation et recommandations pour l'aménagement du point de vente
Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution
France Telecom est une entreprise qui propose des produits et services issus de la gamme Orange (Internet et mobiles), ainsi que des services pour la ligne fixe. Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, la Direction générale des télécommunications...
Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la...
L'achat impliquant en grande distribution : comment le client arbitre-t-il entre plusieurs enseignes au positionnement bien précis ? Le cas Leroy Merlin
Étude de cas - 30 pages - Marketing produit
L'achat impliquant correspond à un achat pour lequel, le client a une forte implication.
