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Thème économique : Expérience utilisateur

Expérience utilisateur

Nos documents

Filtrer par :

28 août 2023

Le rôle de l'expérience utilisateur dans l'optimisation de la conversion dans le commerce électronique - Présentation de Projet de Fin d'Études (PFE)

Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing

Pour cette recherche, nous avons opté pour une méthodologie quantitative en utilisant une enquête en ligne. Nous avons opté pour un échantillonnage aléatoire simple, choisissant 384 participants représentatifs de la population générale des consommateurs en ligne marocains. Ce chiffre est basé...

18 Oct. 2023

L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ?

Mémoire - 6 pages - Digital & e-marketing

L'expérience utilisateur est une expression qui semble facile à comprendre, mais qui est pourtant bien plus complexe que cela. En effet, quand on pense à « expérience utilisateur » on pense d'abord à l'expérience physique que l'on rencontre à...

18 déc. 2022

Mise en place d'un système de support aux utilisateurs d'un espace client

Mémoire - 38 pages - Digital & e-marketing

L'intensification de l'usage des technologies numériques a, en quelques décennies, révolutionné notre monde, mais également notre rapport aux services et notre économie de marché. Désormais inscrit dans un développement accéléré et durable, le secteur des assurances apparaît emblématique...

21 Mars 2022

L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?

Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur

Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...

30 déc. 2020
doc

Entre personnalisation et customisation - Comment rendre le ciblage publicitaire des utilisateurs sur le web plus efficace ?

Mémoire - 29 pages - Théories marketing

Depuis son invention en 1989 par Tim Berners-Lee et sa démocratisation à la fin des années 1990, le web a pris une importance grandissante dans la vie de ses utilisateurs. Ainsi, selon une étude menée par We Are Social et Hootsuite, le nombre d'internautes était de 4,54 milliards, soit...

16 août 2023

Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?

Guide pratique - 14 pages - Stratégie

Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de toute entreprise...

03 Mars 2016
pdf

Retour d'expérience et amélioration continue

Mémoire - 62 pages - Audit

« Comme Mr Jourdain, nous faisons du retour d'expérience depuis notre plus tendre enfance sans le savoir. Depuis les temps les plus reculés, l'homme bâtit son futur sur les acquis du passé ; il conçoit et construit des méthodes et des outils qu'il met au point et qu'il...

13 Sept. 2021

Revue de littérature : artification et mémorabilité de l'expérience dans le secteur du luxe

Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur

Quintilien disait : "Sans la matière, l'art n'est rien, la matière, même sans l'art, a encore quelque prix, mais l'art parfait l'emporte sur la matière la plus riche." Cette citation met en exergue la primauté de l'art sur l'aspect matériel des choses et la valeur...

29 févr. 2024

Comment améliorer l'expérience collaborateur et par conséquent fidéliser les collaborateurs dans un cabinet d'expertise-comptable de moins de 20 salariés en période post-Covid 19 ?

Mémoire - 29 pages - Comptabilité

Nous travaillons sur la notion d'expérience collaborateur au sein d'une petite organisation pour comprendre les mécanismes de fidélisation qui peuvent être mis en place par une entreprise afin de limiter son taux de turnover et garantir les meilleures conditions de travail aux...

23 août 2022
doc

Le marketing de contenu peut-il influencer le comportement de l'utilisateur ? - Introduction et plan détaillé

Mémoire - 2 pages - Digital & e-marketing

Le marketing de contenu est une stratégie fondée sur la création de contenus aujourd'hui essentiellement de nature digitale. Il poursuit un objectif simple : la création d'une multitude de contacts avec ses utilisateurs afin de générer des ventes supplémentaires. Pour se faire, il...

06 août 2019
doc

Analyse de la communication événementielle - Caractéristiques et utilisation par les entreprises

Étude de cas - 6 pages - Communication

La communication événementielle est un outil de communication hors-média, utilisé par les entreprises et institutions qui souhaitent communiquer autour de ses valeurs et/ou projets, sous la forme d'un événement. Elle vise un public large (clients, presse, partenaires, salariés…) et peut...

30 déc. 2010
doc

La mobilité internationale chez Arcelor Mittal : l'expérience de l'Amérique du Sud

Étude de cas - 30 pages - Ressources humaines

Nous avons décidé d'aborder le thème de la mobilité internationale en s'appuyant sur le cas concret d'une entreprise internationale. En effet, nous avons trouvé opportun de voir comment est gérée l'expatriation au sein d'ARCELOR MITTAL. Pour cela, nous avons pris contact avec la responsable...

04 juin 2010
doc

Méthodologie pour l'élaboration d'un dossier de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

Guide pratique - 9 pages - Ressources humaines

Le dossier VAE est votre porte-parole et a pour objectif d'analyser votre expérience professionnelle et extra-professionnelle (extra-professionnelle de type association, club de sport : si vous êtes membres d'une association sportive, le fait d'organiser un tournoi, de faire de la...

03 juil. 2023

L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Introduction et plan détaillé

Mémoire - 7 pages - Digital & e-marketing

« Nous considérons nos clients comme invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C'est notre travail de chaque jour de rendre tous les aspects importants de l'expérience du client, un petit peu meilleur. » Cette phrase inspirante, c'est Jeff Bezos qui l'a prononcée il y...

03 juil. 2023

Quels sont les impacts de la transformation numérique sur l'expérience client ?

Mémoire - 25 pages - Digital & e-marketing

Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que...

10 avril 2019
doc

Mémoire sur les médias sociaux : derniers chiffres des réseaux sociaux, utilisation par les entreprises et les marques, etc.

Mémoire - 10 pages - Communication

Un réseau social est une plateforme permettant de constituer un réseau et de partager des photos, des musiques, des vidéos des messages... Les réseaux sociaux sont arrivés dans les années 2000, on les appelait alors les sites communautaires. Dans ce mémoire, nous allons voir les résultats des...

06 févr. 2012
doc

L'utilisation du mécanisme de la TVA à des fins frauduleuses et le dispositif de lutte contre la fraude

Mémoire - 65 pages - Droit fiscal

Maurice Cauzian disait de la Taxe sur la Valeur Ajoutée qu'« elle est un impôt difficile à frauder ». Or, s'il est vrai que les caractéristiques inhérentes à cette taxe limitent les possibilités de fraude, la TVA n'est pas toutefois à l'heure actuelle, un impôt qui demeure sans failles. Les...

06 Oct. 2014
pdf

Les nuances de l'utilisation des médias sociaux (2014)

Mémoire - 43 pages - Marketing médias

Les médias sociaux font partie de mon quotidien, et ce pour plusieurs raisons. Certains avancent le fait de ma génération (la fameuse génération Y qui passe son temps sur internet, la première à être des “natives”, douées d'une forme de connaissances hors norme sur ces nouvelles...

10 août 2022

Expérience collaborateur et performance dans les PME - Introduction et plan détaillé

Mémoire - 2 pages - Ressources humaines

Dans un grand nombre de pays, les PME (petites et moyennes entreprises) ont une grande importance dans le monde économique et constituent une réelle source d'emplois. En Afrique, les PME contribuent fortement à la croissance économique et à la création des richesses dans certains. Ces dernières...

08 févr. 2010
doc

Le marketing olfactif et l'utilisation de l'odeur des produits alimentaires dans les rayons des grandes surfaces

Mémoire - 84 pages - Marketing sensoriel

Depuis ses débuts, le marketing n'a cessé d'évoluer. On est passé d'un marketing de masse au one to one, on a vu l'apparition du marketing relationnel, le marketing traditionnel a été écarté au profit du marketing sensoriel…A chaque fois, la base du changement du type de marketing est le...

23 févr. 2008
doc

Moneo : l´expérience lyonnaise (2004)

Étude de cas - 27 pages - Management organisation

L'annonce du passage à l'Euro a créé, autant chez les consommateurs que nous sommes, que chez les commerçants, une crainte vis-à-vis de la nouvelle monnaie. Cette peur de l'inconnu a permis notamment le développement des portes-monnaies électroniques, bien pratiques quand il s'agit des problèmes...

18 Oct. 2021
doc

Comment la digitalisation du parcours d'achat chez Atol permet-elle d'enrichir l'expérience client ?

Étude de cas - 2 pages - Digital & e-marketing

La spécificité de l'entreprise Atol est qu'elle fonctionne sous forme de coopérative. Chaque opticien franchisé par la marque est un opticien indépendant et l'ensemble des opticiens du groupe se réunit pour mettre en avant ses forces et former ce système d'interdépendance. La...

08 mai 2010
doc

Le comportement des utilisateurs face aux risques et performance d'un SIAD (système d'information et d'aide à la décision) - la gestion des débiteurs d'une banque

Étude de cas - 4 pages - Marketing bancaire

Notre recherche s'intéresse aux comportements des utilisateurs face au risque et performance d'un Système d'aide à la décision (SIAD) dans le cas d'une grande banque française. En effet, l'objet de notre recherche est de savoir si les systèmes d'aide à la décision utilisés au quotidien par...

12 août 2022
doc

Dossier de conception, création d'une startup : business plan, marketing stratégique, étude de marché, gestion de projet, user experience design

Business plan - 15 pages - Théories marketing

Une étude a montré que le voyage est l'une des priorités des Français en 2019. Pour réaliser leurs rêves de voyage, ils comptent dépenser en moyenne 2234 euros. Depuis plusieurs années, le voyage est au cœur des ambitions et des préoccupations du voyage. Voyager est rentré dans les...

29 juin 2023

Les caractéristiques des utilisateurs de YouTube, avec la génération Z en tant que consommateurs potentiels pour le marketing d'influence

Mémoire - 10 pages - Digital & e-marketing

La génération Z est une génération dépendante de la technologie et toujours à la recherche de plaisir et de connectivité. L'un des moyens d'atteindre ces deux objectifs est de regarder des vidéos sur YouTube. Cette habitude peut être utilisée par les marques pour faire la publicité de...

24 mai 2010
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L'utilisation du marketing mobile en France et en Italie

Étude de marché - 46 pages - Marketing technologies

Le téléphone mobile permet de communiquer par téléphone sans être relié par un câble à un central. Son nom diffère selon les pays, en France il est appelé téléphone portable ou portable, les Italiens l'appellent « telefono cellulare ». Les premiers téléphones portables sont apparus en 1984, et...

10 Sept. 2012
pdf

Le marketing mobile: analyse de la perception des utilisateurs

Mémoire - 50 pages - Marketing technologies

A l'heure où le secteur high tech se heurte à la crise avec une baisse des ventes de 4,7% en 2011, on note que les smartphones connaissent une croissance exponentielle, estimée à 76% en 2011. En effet, 11,4 millions de smartphones ont été vendus l'année dernière, soit près d'un téléphone...

27 Mars 2008
doc

Les réseaux sociaux sur Internet et leur utilisation en marketing direct

Mémoire - 20 pages - Marketing produit

Mémoire de marketing présentant l'état actuel de la recherche sur les sites de réseaux sociaux et quelques unes de ses limites. Il part de l'hypothèse selon laquelle les sites de réseaux sociaux peuvent présenter une opportunité pour la stratégie marketing de l'entreprise, notamment...

03 juil. 2023

Dans une société de service de transport utilisant un nouveau modèle économique (ubérisation) et effectuant à la fois du BtoB et du BtoC (BtoBtoC), quels moyens de communication digitale peuvent être conjointement utilisés afin de satisfaire les deux cibles ?

Mémoire - 12 pages - Digital & e-marketing

Le marketing digital révolutionne la prospection commerciale et facilite l'accès à de nouveaux contacts commerciaux et permet de connaitre le profil du futur client même si nous le verrons plus tard, l'essentiel est de savoir qualifier ses leads pour être plus efficace dans la conversion...

30 Mars 2011
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L'expérience client chez CarGlass

Étude de cas - 14 pages - Marketing des services

Lucas est étudiant en école de commerce. Il a 25 ans et vit en centre-ville, dans un appartement qu'il loue par ses propres moyens. Il roule dans la voiture de son père, qui ne s'en sert pas puisqu'il travaille et vit à l'étranger. Pas particulièrement soigneux ni passionné...