Avenir de la relation d'affaires dans un contexte e-business : la dématérialisation du contact humain modifie-t-elle la valeur ajoutée d'un commercial ?
Mémoire - 124 pages - Management organisation
Dans un environnement mouvementé, les entreprises s'adaptent aux mutations qui leur sont imposées… ou disparaissent. De même, les commerciaux voient leur métier évoluer en fonction des changements dessinés par les modifications de la relation client. En effet, les entreprises sont passées...
Optimisation du recrutement des commerciaux dans le secteur bancaire
Mémoire - 39 pages - Ressources humaines
Toute entreprise, quelle que soit son envergure ou son secteur, voit en le recrutement de ses collaborateurs un enjeu non négligeable. Le succès ou l'échec de cette étape aura des impacts déterminants sur l'entreprise et sa diversité. Ainsi, les responsables du recrutement, qu'ils soient...
Le Search Engine Marketing (référencement payant), stratégie indispensable au développement commercial des entreprises sur Internet
Mémoire - 43 pages - Marketing produit
« Le rêve de l'Internet est celui d'un espace où l'on communique en partageant de l'information », Tim Berners-Lee, fondateur d'Internet.
Marque de vêtement Jules - Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
JULES est une marque française spécialisée dans les vêtements de prêt-à-porter et accessoires pour homme. L'entreprise intervient sur le marché de l'habillement et du prêt-à-porter masculin. Elle a pour objectifs de satisfaire les besoins des hommes, mais aussi des conjointes de ces messieurs,...
La délocalisation, quelle marge de manoeuvre pour les représentants du personnel ?
Mémoire - 41 pages - Ressources humaines
Un article de presse récent titrait : "La délocalisation : nouvelle peur des pays riches". Il se passe rarement une journée sans que ce thème ne soit abordé dans les médias. La délocalisation est un sujet d'actualité au niveau mondial et plus spécifiquement encore au niveau européen. Elle...
Stratégie commerciale et marketing du Groupe Doilefoy Périgord
Étude de cas - 4 pages - Marketing distribution
Le groupe agroalimentaire Doilefoy Périgord est structuré autour de 3 pôles principaux. À travers les différentes catégories de produits qu'elle développe, « Doilefoy veut devenir une marque transversale de la gastronomie. ». Le foie gras joue un rôle essentiel dans cette stratégie. Ainsi, cette...
L'évaluation de la performance d'une banque commerciale en Algérie
Mémoire - 113 pages - Management organisation
Depuis une dizaine d'années, l'Algérie subit d'énormes changements dans le comportement social, économique, politique, voire même culturel. Ces mutations sont dues à la transition d'une économie planifiée et administrée, caractérisée par une relative stabilité de...
Analyse du processus d'élaboration et d'exécution du budget d'exploitation et de son incidence sur la gestion de l'organisation ? Mayotte Channel Gateway SAS ?
Mémoire - 35 pages - Contrôle de gestion
Le processus budgétaire est extrêmement important pour la prise de décision en entreprise, car il permet aux dirigeants d'avoir une vision globale de la situation de leur entreprise. Dès lors, ces derniers, appuyés par les différents collaborateurs, sont capables de prévoir les revenus, les...
Les réseaux sociaux en tant qu'outil de communication commerciale
Mémoire - 66 pages - Communication
Ces dernières années, Internet a subi un grand nombre de changements, notamment avec l'arrivée du Web 2.01 en 2005. Grâce à cette révolution technologique, les internautes se voient maintenant proposer des images, sons et vidéos en temps réel ainsi qu'une interactivité plus développée avec les...
Projet de développement d'une entreprise commerciale : le marché de l'huile d'argan
Étude de marché - 62 pages - Marketing produit
Il existe dans le Sud Marocain une huile merveilleuse et incomparable produite uniquement par des femmes associées dans des coopératives solidaires et distribuée dans des réseaux de commerce équitable. C'est un rare et précieux Trésor de Vitalité pour les habitants de la région...
Benchmark des systèmes d'évaluation des performances du personnel : le cas du Maroc
Étude de cas - 66 pages - Ressources humaines
Exposé des tentatives de réforme des systèmes d'appréciation des fonctionnaires de la Fonction publique à travers le cas édifiant du Ministère des Finances du Maroc (qui cherche par là même de tirer les autres départements ministériels vers le haut ; mais aussi parce que les partenaires...
Développement commercial et conduite d'entretien - Contrat d'assurance
Étude de cas - 4 pages - Communication
Objectifs de l'entretien pour le conseiller : - Objectifs de court terme : Renseigner le client sur ses besoins, le faire signer - Objectifs de moyen terme : Fidéliser le client - Objectifs de long terme : Faire en sorte qu'il devienne multi-détenteur
Plan de communication commerciale d'une entreprise
Étude de cas - 71 pages - Communication
La torréfaction Saint Aubin est une entreprise représentative de la spécialité angevine : la torréfaction du café. Ce magasin rassemble le chocolat, le thé ainsi que du café torréfié en magasin. C'est en 1980 que la torréfaction Saint Aubin a ouvert ses portes avec Monsieur Gantier. En 1999,...
Quelles stratégies de communication pour quels services commerciaux en ligne ?
Mémoire - 44 pages - Communication
Les nouvelles technologies que sont internet, la téléphonie mobile ou la télévision interactive, nous font entrer dans une nouvelle ère où le consommateur devient de plus en plus actif et impliqué dans sa relation à la marque. La communication ne se fait plus seulement sur le mode du one-to-many...
Projet de Développement de l'Unité Commerciale (PDUC) : Brioche Dorée
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
La clientèle est essentiellement composée d'habitants de la ville et de particuliers exerçant une activité sur la zone primaire : 70% des clients sont des femmes et 54% de notre clientèle dans sa globalité sont fidèles. En vente en salle, les clients effectuent des achats plus réfléchis :...
Analyse commerciale du groupe Carrefour (2010)
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Ed, appelé « Europa Discount » ou « Epicier Discount », est un commerce de proximité maxi-discompte, vente de produits à dominante alimentaire et dont le siège se situe à Vitry-sur-Seine (94). Son Capital est de 200 090 475 €. Europa Discount appartient au Groupe Carrefour, et est l'enseigne...
Quel tourisme culturel dans la dynamique commerciale ? gestion de projet
Étude de cas - 37 pages - Stratégie
Présentation du commanditaire - sponsor :il s'agit de la FNCDT (Fédération Nationale des Comités Départementaux du Tourisme). Elle constitue un réseau fort de 97 Comités Départementaux du Tourisme, dont 4 adhérents des départements et territoires d'Outre-Mer. La FNCDT, association loi 1901,...
Super U - Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Système U est le sixième groupe de distribution alimentaire français à vocation généraliste. C'est une structure coopérative qui compte 4 centrales régionales et une centrale nationale, 58 000 collaborateurs et 863 magasins répartis sur tout le territoire français (y compris les DOM- TOM). À la...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : France Télécom
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Analyse synthétique de la mission : Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage. Degré d'autonomie : Cette mission est une mission...
Stratégie commerciale et achat à l'international
Mémoire - 31 pages - Marketing produit
DEFINITION DE L'ANALYSE DE LA VALEUR : A ? Définition Appliquée à la conception ou à l'amélioration de produits ou services, l'analyse de la valeur est une méthodologie permettant d'obtenir les meilleurs résultats économiques par les performances des produits bien ajustées aux...
Management stratégique et relance de la dynamique commerciale de l'entreprise Go Sport
Mémoire - 26 pages - Stratégie
Actuellement, le sport fait partie intégrante de notre société prônant un mode de vie basé sur l'équilibre et le bien être. La pratique sportive s'est ainsi massifiée puisque 85% des français de plus de 15 ans déclarent aujourd'hui pratiquer une activité sportive. Ce marché est estimé à 9.1...
L'optimisation des performances commerciales - exemple de "Nantes Espace Karting "
Étude de marché - 15 pages - Management organisation
Sur le marché du loisir karting, nous distinguons le karting extérieur du karting intérieur. En ce qui concerne le département du 44, celui-ci compte aujourd'hui 11 pistes de karting, dont 4 en indoor. Sur le marché global du karting en Loire-Atlantique, Nantes Espace Karting occupe la seconde...
L'organisation de l'activité commerciale liée à la vente de contrat prévoyance : optimisation de la commercialisation au sein d'une agence
Mémoire - 75 pages - Finance
La souscription d'un contrat prévoyance est un moyen d'anticiper un événement accidentel en bénéficiant d'une couverture pour les conséquences qui peuvent en découler. Nous nous prémunissons de nombreux sinistres à travers les assurances de biens car ce sont des sinistres qui sont...
Analyse de l'unité commerciale du rayon Montagne du Décathlon de La Trinité
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
Décathlon est une société française créée en 1976 par Michel Leclercq, l'enseigne dépend du Groupe Muliez, elle réalise un chiffre d'affaires de 4,92 milliards € et est le premier distributeur européen d'équipement sportif. En 2008, Décathlon change d'identité pour devenir Oxylane group. Il...
Dans quelle mesure l'adoption des normes IFRS au sein des banques a-t-elle une incidence sur la formation et le management du personnel comptable bancaire ?
Mémoire - 70 pages - Comptabilité
La mondialisation a fait croître la nécessité de mettre en place des standards comptables internationaux à même de permettre la comparaison entre les entreprises. Les établissements bancaires ont été au centre de ce dispositif et, de par leur structure, ont connu des modalités d'application...
Crédit Agricole de Chateaurenard : projet de Développement de l'unité Commerciale (PDUC)
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
L'offre concurrente (secteur de l'assurance) : C'est un marché concentré car 17 bancassurances, et compagnies d'assurance se partagent la zone de chalandise. Le Crédit Agricole de Châteaurenard reste le leader de ce marché (45% de taux de pénétration dans les foyers), cependant,...
Les solutions d'intégration de données (EAI) : étude de l'offre technologique
Étude de marché - 117 pages - Marketing produit
IBM, qui fait du On Demand Business le moteur de son développement, est le leader mondial des services et des technologies de l'information. IBM développe et commercialise des solutions globales On Demand Business : matériels (serveurs, stockage et PC), logiciels, services, conseil et...
Dossier d'aide à la préparation de l'épreuve E04 de négociation en CCF BTS technico-commercial (TC)
Guide pratique - 7 pages - Marketing produit
Descriptif synthétique du contexte de l'entretien pour votre entreprise : Dans quelle démarche d'ensemble a eu lieu cet entretien : dans le cadre d'une fidélisation de client ? D'une prospection ? De la relance de client inactif ? Du lancement d'un nouveau produit ou service...
Le pilotage de la fonction commerciale et stratégie de coopération entre Petites et moyennes entreprises (PME) et Grandes entreprises (GE)
Mémoire - 112 pages - Tpe et pme
Le partenariat, la coopération, l'impartition, l'alliance stratégique sont des concepts de plus en plus utilisés ces dernières années. Ils constituent d'ailleurs un des axes majeurs de la recherche dans le domaine du management. Avec la mondialisation des marchés, différents types de liaisons...
Sujet et corrigé de l'épreuve E5 du BTS Technico-commercial : cas Portalp (session 2010)
Étude de cas - 12 pages - Stratégie
Les recommandations hospitalières mettent en avant les points suivants : ? Notion de salles propres et protégées d'un environnement contaminant. ? Surpression des locaux à isoler (au moins 15 Pascals). ? Dimensions suffisantes pour le passage d'un lit. ? Matériaux de revêtement lisses,...
