L'affaire Carlos Ghosn - gestion et communication de crise
Étude de cas - 22 pages - Communication
Cette étude de cas retrace les différents événements conduisant à la « crise Carlos Ghosn » , puis analyse la gestion de la crise par les différents protagonistes, et enfin compare cette gestion de crise à une autre situation.
La communication de crise : quelle place pour la communication dans la gestion de crise ?
Mémoire - 36 pages - Marketing produit
Chaque jour, les médias apportent à la connaissance de leurs publics des actualités mettant en cause des entreprises, institutions ou personnalités. Mais bien souvent, derrière ces faits se cachent des situations particulièrement difficiles pour ceux qui sont mis en lumière. Alors, quand tous les...
La communication de crise et gestion médiatique du scandale du prince Harry en Angleterre (2005)
Étude de cas - 11 pages - Communication
Cet événement devient une crise à cause de l'identité du prince Harry. En effet, le fait d'appartenir à la famille royale d'Angleterre lui confère certaines responsabilités. De plus, étant toujours sous les projecteurs, sont comportement peut facilement influer sur l'image de sa famille au...
Projet de mémoire - Comment les marques de luxe peuvent-elles remédier à un scandale réputationnel grâce à une communication de crise adaptée ?
Mémoire - 2 pages - Marketing luxe
Ce document propose une problématique et un plan d'études pour débuter l'élaboration d'un mémoire de niveau Master sur la stratégie de communication des marques de luxe face à l'impact négatif d'une publicité choquante.
Risques et gestion de l'e-réputation - Comment les entreprises doivent-elles gérer une crise sur les médias sociaux afin de préserver leur e-réputation ? - publié le 15/09/2023
Mémoire - 13 pages - Marketing médias
Depuis l'avènement des réseaux sociaux, les entreprises s'efforcent de construire une véritable e-réputation afin de gagner en notoriété. En effet, ces plateformes sociales sont considérées comme de formidables laboratoires permettant d'avoir une idée sur la manière dont les...
Stratégie de communication de crise - Royal Bourbon Industries (RBI)
Étude de cas - 3 pages - Communication
Vous êtes une agence de communication. Votre client est Royal Bourbon Industries. Royal Bourbon Industries est une société de production et de commercialisation de produits agroalimentaires à la Réunion. Spécialiste de la cuisine réunionnaise, Royal Bourbon Industries perpétue la tradition...
Rédiger une situation professionnelle de communication orale - Épreuve de GRCF du BTS Gestion de la PME
Guide pratique - 10 pages - Tpe et pme
Depuis la réforme du BTS Gestion de la PME, les étudiants se retrouvent fort dépourvus lors de la rédaction de leurs situations professionnelles pour l'épreuve E4 : « Gérer la Relation avec les Clients et les Fournisseurs », coefficient 6. Cette épreuve orale d'une heure s'appuie sur un...
La communication écrite dans l'épreuve de Gestion de la Relation avec les Clients et les Fournisseurs (BTS GPME)
Guide pratique - 7 pages - Communication
Vous devez montrer que vous êtes capable d'analyser une situation de communication écrite en situant votre rôle dans la situation, de justifier la structuration, le registre de langue, les procédés d'argumentation, produire des écrits de qualité professionnelle en respectant les...
Dans quelle mesure la crise sanitaire a-t-elle renforcé l'importance de la communication interne dans les entreprises ?
Note de synthèse - 2 pages - Management organisation
La pandémie de COVID19 a bousculé les équilibres établis dans quasiment tous les domaines. Le travail n'échappe pas à la règle. Certains salariés se sont retrouvés au chômage partiel ou complet, privés d'activité, d'autres ont continué à travailler sur site comme avant la...
L'impact des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de Communication) sur la GRH (Gestion des Ressources Humaines)
Étude de cas - 7 pages - Ressources humaines
Le monde des entreprises est régi aujourd'hui par un ensemble de nouvelles règles, qui a profondément transformé les sociétés, et ce, peu importe le domaine d'activités. Aujourd'hui, les nouvelles technologies sont présentes partout et aucune entreprise ne peut d'ailleurs survivre...
L'impact des NTIC (Nouvelles Technologies d'Information et de Communication) sur la GRH (Gestion des Ressources Humaines)
Mémoire - 87 pages - Ressources humaines
La Fonction des Ressources Humaines (FRH), autrefois simplement désignée sous l'appellation de « fonction du personnel », a beaucoup évolué durant ces dernières décennies, élargissant son champ de compétence au fur et à mesure, jusqu'à occuper aujourd'hui une position stratégique dans...
Quel(s) rôle(s) la communication interne peut jouer, dans le domaine de la santé en crise en France, pour accompagner une conduite de changement ?
Thèse - 39 pages - Communication
Cette thèse professionnelle questionne sur le rôle de la communication interne, dans le secteur de la santé en crise en France, vers une conduite du changement. Une recherche initiale traite des contextes sensibles dans lesquels évolue aujourd'hui le secteur de la santé en France,...
Risques et gestion de l'e-réputation - Comment les entreprises doivent-elles gérer une crise sur les médias sociaux afin de préserver leur e-réputation ?
Mémoire - 64 pages - Marketing médias
"Cela prend vingt ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous y pensez, vous réfléchirez autrement". Warren Buffet Avec le développement des nouvelles technologies, la façon de communiquer sur Internet a connu d'importantes évolutions ces dernières années. Ces...
Communication de crise : étude de cas Eau de Paris
Étude de cas - 33 pages - Management organisation
Eaux de Paris est une société prestataire de service à économie mixte détenue en majorité par la Mairie de Paris. Elle fait par conséquent partie d'une délégation du service public.
La communication de crise : le cas Kidou
Étude de cas - 10 pages - Communication
Cet accident constitue un phénomène de crise parce qu'il s'agit bien d'un phénomène inattendu et brutal qui met en péril le fonctionnement et/ou l'image de l'organisation : - Inattendu, car une intoxication alimentaire n'est pas prévisible. - Brutal car dû à un dysfonctionnement sur la...
Mise en situation de gestion de crise au Commissariat à l'Energie Atomique (1998)
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
En 1998, le problème du CEA est devenu public et la situation en elle-même est une offense : c'est un problème rien que d'en parler et de le nommer. C'est ce qu'on appelle "naming". Par ailleurs, la situation est transformée en grief : quelque soit le problème, aussi mineur...
En quoi la gestion de son e-réputation peut-elle être un avantage concurrentiel pour une agence de communication ?
Thèse - 89 pages - Communication
L'e-réputation, un sujet au plein coeur des problématiques actuelles des entreprises qui cherchent à être toujours plus proches des préoccupations de leurs parties prenantes. Aujourd'hui, avec l'explosion d'Internet, la relation client a complétement changée, une crise peut facilement...
Comment Internet peut-il concourir à la mise en place d'une stratégie de communication de crise efficace en France ?
Mémoire - 56 pages - Marketing médias
Les crises rencontrées actuellement par les organismes sont souvent plus violentes et virulentes que celles affrontées dans le passé. D'abord, les nouveaux moyens de communication ont accru la vitesse de propagation des informations en plus de permettre à n'importe qui de...
Communication de crise : le crash Air France entre Paris et Rio de Janeiro
Étude de cas - 7 pages - Communication
Le 1er juin 2009, on apprend la « disparition » d'un avion Air France qui effectuait son trajet Sao Paulo - Paris. La compagnie aérienne a tout de suite commencé à communiquer de manière à ce que les causes de ce crash ne puissent pas lui être imputées. Cependant, les enquêtes menées par le...
La Banque Postale : communication de crise
Étude de cas - 23 pages - Marketing produit
Communication : - Relations Presse - Presse gratuite, la semaine qui précède - TV, ajout à la fin d'une pub déjà existante - Radio, la semaine qui précède - Affichage dans les points de contact de La Poste (...)
Comment les ETFs, produits de gestion passive, parviennent-ils à s'imposer sur les marchés financiers postérieurement à la crise ?
Mémoire - 75 pages - Finance
Les indices ont connu des évolutions contrastées de part et d'autre de l'Atlantique. Après une baisse généralisée de plusieurs mois, les marchés se sont vivement repris dès les premiers mois de 2015 pour laisser planer un large doute. Dopés par les événements géopolitiques et les annonces...
Communication de crise : le cas Conforama
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
En 2005, Conforama a commercialisé des fauteuils provoquant des allergies. Ainsi, pour que l'entreprise soit prête à répondre à ce genre de crise, nous allons mettre en place dans ce dossier un scénario d'anticipation de crise. Nous effectuerons ainsi le meilleur plan...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
Communication de crise - La crise de La Redoute en janvier 2012
Étude de cas - 10 pages - Communication
En 1837, à Roubaix, capitale lainière, Joseph Pollet s'installe avec sa femme et ses enfants pour ouvrir la première filature de laine peignée. Soixante ans plus tard, le fils ainé de Joseph, Charles, reprend l'entreprise et la développe en ouvrant d'autres usines. L'une d'elles sera située dans...
La communication de crise et la campagne touristique de la région Aquitaine
Étude de cas - 10 pages - Marketing tourisme
La Région Aquitaine présente un atout indiscutable pour le tourisme en France. De par ses diversités culturelles, historiques et naturelles, la région détient une image positive et dynamique. Cependant, en cas de crise environnementale, comme la crise Prestige, l'Aquitaine pourrait...
Le bilan social : un outil de gestion des ressources humaines et de communication au service de l'entreprise
Mémoire - 40 pages - Ressources humaines
Au moment où l'entreprise souhaite acquérir un nombre croissant d'informations détaillées sur sa structure, afin de maîtriser son développement, et, qu'elle ressent la nécessité de gérer stratégiquement les Ressources Humaines, le Bilan Social revient plus que jamais à l'ordre du jour : il...
La communication de crise : le cas de Conforama
Étude de cas - 11 pages - Marketing médias
Filiale du groupe PPR (Pinault Printemps Redoute), Conforama est le n°2 mondial de l'équipement de la maison et exploite aujourd'hui un total de 239 magasins, dont 181 en France métropolitaine et 8 dans les DOM-TOM. A l'international, Conforama exploite 50 magasins dont 45 portent...
Analyse de la gestion de crise de Red Bull Cola
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
Red Bull est une boisson énergisante lancée en 1987 par Dietrich Mateschitz en Autriche. La boisson est connue pour ses vertus revitalisantes et sa contenance en taurine. Le créateur s'est inspiré d'une boisson thaïlandaise contenant de la taurine et de la caféine qui permettait aux chauffeurs de...
La stratégie de communication Dior pendant la "crise John Galliano" (2011)
Étude de cas - 33 pages - Marketing luxe
Dior fait preuve d'une stratégie de communication unique et prestigieuse depuis plus de 60 ans, avec une adaptation suivant l'évolution de la mode au sein de la société. 1989 : Dior est rachetée par LVMH en 1989 et John Galliano prend les rênes de la maison de couture. John...
La communication en temps de crise
Mémoire - 19 pages - Communication
En 2005, les entreprises ont investi en France plus de 31,8 milliards d'euros pour leur communication, soit près de 2 % du PIB national qui sont consacrés chaque année aux vecteurs médias et hors-médias. Ce chiffre en constante évolution montre bien l'importance de la communication...
