Gestion de la clientèle par mailing au Crédit du Nord (2007)
Étude de cas - 8 pages - Marketing bancaire
A son origine se trouve le Comptoir national d'Escompte de l'arrondissement de Lille créé par l'Etat en 1848 pour relancer l'activité économique après la crise de 1845-1847 et aider au développement de l'industrie et du commerce. S'ensuit la création de la Caisse commerciale du Nord : « Jules...
La gestion des risques dans un projet de fusion/acquisition - publié le 21/02/2022
Mémoire - 9 pages - Management organisation
Le contexte économique a radicalement changé en l'espace de quelques années, que ce soit du fait de la mondialisation, ou encore des nouveautés technologiques qui sont apparues et qui dominent désormais le monde des entreprises. Plus récemment la crise sanitaire a impacté l'économie tout...
Gestion de projet - Définition, composantes et généralités
Guide pratique - 5 pages - Management organisation
Chaque année, les entreprises lancent une foule de projets. Qu'il s'agisse de simples changements ou du lancement d'un produit, elles doivent constamment se focaliser sur la gestion de projet. Cependant, jusqu'à présent, certaines entreprises ont du mal à estimer d'une...
Objectifs et processus de gestion des flux en Supply Chain Management
Mémoire - 4 pages - Achats
L'apparition du management de la Supply Chain comme science de management propre remonte à la fin des années 1950. À cette époque les considérations des managers sont résolument tournées vers l'efficience économique. Il s'agit alors de faire en sorte que toutes les tâches relatives à...
Management et gestion du rayon : Carrefour
Étude de cas - 47 pages - Management organisation
La validation de la Licence Professionnelle DISTECH Grandes Surfaces, Option commerce et distribution, Mention management et gestion de rayon, à l'Université Montesquieu Bordeaux IV, se caractérise par un cursus en alternance, nous invitant à partager cette année universitaire entre...
L'affaire Kerviel : les failles du contrôle de gestion, du contrôle interne et de l'audit interne
Étude de cas - 10 pages - Contrôle de gestion
Au fil des années, les crises financières se succèdent avec plus ou moins de gravité. Après un renforcement des contrôles internes et externes, suite à l'affaire Enron en 2001 surtout, la sphère financière a récemment été secouée par la fraude de Jérôme Kerviel à la Société Générale et le...
Le naufrage du "Herald of free enterprise" : prévention et gestion d'une situation de crise
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Le 6 mars 1987, le ferry Herald of Free Enterprise (HFE) se retourne à la sortie du port de Zeebrugge (Belgique) alors qu'il entamait une traversée des plus routinières à destination de Douvres (Grande Bretagne). Ce naufrage est l'une des catastrophes maritimes les plus importantes dans le...
La gestion des marques
Mémoire - 22 pages - Marketing produit
Mémoire de 22 pages réalisée en 2002 qui présente de manière méthodique et pédagogique l'essentiel des aspects théoriques relatifs à la gestion des marques. Ce mémoire vous permettra ainsi de maîtriser tous les concepts indispensables pour approfondir vos connaissances en la matière :...
L'affaire Carlos Ghosn - gestion et communication de crise
Étude de cas - 22 pages - Communication
Cette étude de cas retrace les différents événements conduisant à la « crise Carlos Ghosn » , puis analyse la gestion de la crise par les différents protagonistes, et enfin compare cette gestion de crise à une autre situation.
La gestion de la relation client - exemple de Peugeot
Étude de cas - 17 pages - Marketing consommateur
Dans le cadre de la matière "gestion relation client" (GRC), plus connue sous le nom de "consumer relationship manager" (CRM), il nous est demandé d'étudier une entreprise, afin de déterminer comment s'y prend-elle pour gouverner ses clients. Ce concept recoupe divers aspects, tels que le...
En quoi la mobilité interne est-elle un dispositif de gestion à froid des difficultés économiques ? - Oral de soutenance
Mémoire - 9 pages - Ressources humaines
À titre liminaire, il convient de rappeler l'antagonisme entre la mobilité interne et la mobilité externe. La première correspond à une mobilité intrinsèque à l'entreprise tandis que la mobilité externe sous-tend un élément d'extranéité à l'entreprise d'origine. De plus, la...
Les étapes de la démarche qualité, le processus du cercle qualité et les 5M selon Kaoru Ishikawa : le précurseur de la gestion qualité
Guide pratique - 2 pages - Stratégie
Kaoru Ishikawa est né le 13 juillet 1915 au Japon en pleine Guerre mondiale, quatre ans avant Le Traité de Versailles (28 juin 1919). Il aura été ingénieur chimiste, également professeur à l'Université de Tokyo et enfin un des précurseurs de la gestion qualité, promoteur de la démarche...
La gestion de la diversité au sein des entreprises publiques
Étude de cas - 5 pages - Ressources humaines
Pendant que le secteur public a eu à véhiculer une image de progrès et de modernité, on se rend compte qu'il présente une image archaïque et rigide ne correspondant plus aux attentes des citoyens, qui eux, ont besoin d'un service adapté à leurs besoins. Il revient donc aux administrations...
La gestion de projet international
Étude de cas - 11 pages - Stratégie
En effet, la gestion inter-culturelle des ressources humaines renvoie au développement de pratiques de GRH relatives à la culture malgache et à la préparation des expatriés marocains à s'adapter à un nouvel environnement où ils seront appelés à y travailler pendant 6mois. Il s'agit...
Étude empirique sur la pratique de la gestion de la qualité à Agadir, Maroc
Étude de marché - 7 pages - Management organisation
Au Maroc, la certification ISO 9001 est devenue une sorte de passeport pour exporter, surtout en Europe, car elle s'est imposée comme un diplôme assurant le client de la régularité de la qualité des produits. Le secteur agroalimentaire est un secteur promoteur en forte croissance grâce à la très...
Le concept de la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences), l'exemple de Electro Entreprise
Étude de cas - 15 pages - Ressources humaines
La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) est un de ces outils. C'est une démarche d'ingénierie des Ressources Humaines qui consiste à concevoir, à mettre en oeuvre et à contrôler des politiques et des pratiques visant à réduire de façon anticipée les écarts...
La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
L'essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d'assurer la pérennité de son activité. L'enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation des compagnies...
Les travailleurs des centrales nucléaires : Gestion d'un risque invisible au quotidien
Mémoire - 16 pages - Management organisation
Les activités nucléaires présentent un risque spécifique, car elles peuvent conduire à l'exposition d'individus à des rayonnements ionisants, c'est-à-dire dont l'énergie est suffisante pour arracher des électrons à la matière (énergie supérieure à 13.6 eV). Il semble nécessaire de bien comprendre...
Optimisation de la gestion des projets chez Distribex
Étude de cas - 14 pages - Management organisation
Ce présent document a pour objet de formuler explicitement les procédures internes de management de projet qui vont être déployées dans le cadre du projet « Accompagnement dans l'optimisation de la gestion des projets dans la société Distribex ». Les finalités se trouvent dans le cahier...
La gestion de grands comptes dans le e-commerce - Projet de recherche
Mémoire - 6 pages - Stratégie
L'impact du commerce électronique sur la stratégie de la gestion du management des comptes clés est très peu documenté et nécessite dès lors une recherche pour relier les deux concepts. Il serait ainsi intéressant de déterminer de quelle manière la stratégie KAM est mise en oeuvre dans...
La gestion des risques en salle des marchés
Mémoire - 59 pages - Finance
Le sujet traite de la « gestion des risques en salle des marchés ». Intéressons nous à la définition de la salle des marchés. Une salle des marchés est selon l'arrêté du 11 janvier 1990, « un lieu regroupant les opérateurs chargés de prendre des positions sur les marchés financiers,...
Comment les entreprises du secteur privé peuvent-elles optimiser la gestion de leur capital humain pour améliorer leur performance ? (2006)
Mémoire - 56 pages - Ressources humaines
Le capital humain d'une entreprise constitue l'une de ses plus précieuses ressources. Il y a quelques décennies, cette affirmation n'aurait pas mis tout le monde d'accord. Aujourd'hui, cela semble une évidence. En effet, l'objectif premier de toute entreprise est d'être suffisamment performante...
La gestion des cadres à haut potentiel : définition, enjeux et risques
Mémoire - 29 pages - Ressources humaines
Une étude au niveau européen a été réalisée par le Boston Consulting Group sur les futurs enjeux des Ressources Humaines (2010-2015). La gestion du capital humain est au cœur de ces enjeux avec notamment un défi qui est la gestion des hauts potentiels. Cette question n'est pas...
La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
Mémoire - 32 pages - Ressources humaines
Le premier besoin de toute entreprise est de faire du profit. La réalisation de bénéfices passe en amont par une bonne gestion des ressources qu'elles soient financières, matérielles, immatérielles ou humaines. Selon Riboud, « les buts économiques et humains sont indissociables » ; en...
La gestion d'actifs : l'entreprise Oddo Asset Management
Étude de cas - 33 pages - Finance
Les sociétés de gestion d'actifs ont pour activité de gérer pour compte de tiers disposant d'un patrimoine, des placements en valeurs mobilières. Cette activité est devenue de plus en plus complexe, risquée et coûteuse : - complexe, parce que les produits à disposition des gérants se sont...
La gestion de la diversité des recrutements
Mémoire - 43 pages - Ressources humaines
C'est cette actualité en pleine effervescence qui nous incite à tenter d'introduire et d'approcher au mieux un sujet complexe mais riche, qui a pour enjeux de comprendre pourquoi la gestion de la diversité dans le recrutement est aujourd'hui devenue nécessaire et comment...
Les stratégies de gestion de portefeuille au Maroc : la gestion dynamique et la gestion indicielle
Étude de cas - 11 pages - Finance
Dans un marché dominé par un grand nombre d'investisseurs institutionnels, il est pratiquement difficile de battre le marché. Dans un marché efficient, la prévision des cours futurs est impossible. L'efficience des marchés financiers préconise l'impossibilité de prévoir les cours futurs car à...
La gestion de projet au sein du groupe MEDIAPOST
Étude de cas - 30 pages - Management organisation
La pratique de gestion par projet s'est introduite dans les entreprises progressivement durant ces vingt dernières années. Il existe toutes sortes de variantes à cette gestion qui dépendent notamment de la nature du projet étudié : projet de service, projet informatique, projet...
La gestion des risques industriels
Mémoire - 10 pages - Management organisation
L'objectif de ce dossier est de montrer l'intérêt de la gestion des risques au sein de l'entreprise, ses implications et conséquences, tout en y identifiant les impacts organisationnels. Nous dresserons dans une première partie un état des lieux de la gestion des risques...
La gestion de la diversité en entreprise : un enjeu économique ou social ?
Mémoire - 26 pages - Ressources humaines
La Gestion de la diversité en entreprise est un des enjeux du Management des Ressources Humaines de ces dernières années.
