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Thème économique : Indicateurs de satisfaction

Indicateurs de satisfaction

Nos documents

Filtrer par :

21 juil. 2015
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Satisfait et Certifié : Indicateurs pour en mesurer l'ampleur

Mémoire - 52 pages - Audit

[...] les attentes des consommateurs et des acteurs de la filière distribution sont de pouvoir identifier « visiblement » les industries capables de fournir des aliments sains et de qualité. Cette identification ce fait alors, par le biais de labels qualités ou de certifications. Les...

24 juil. 2023

Étude de la satisfaction des utilisateurs de l'opérateur de téléphonie Djezzy

Étude de cas - 23 pages - Marketing des services

Les opérateurs de téléphonie mobile possèdent des réseaux de téléphonie mobile qui permettent aux utilisateurs de se connecter à leurs services à partir de leur téléphone portable ou de leur smartphone. Il existe trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie ; parmi ces trois, on trouve...

23 juil. 2015
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Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?

Mémoire - 74 pages - Management organisation

Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe...

21 Sept. 2011
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Enquête sur la satisfaction au travail et l'implication organisationnelle du personnel d'une SSII

Mémoire - 55 pages - Ressources humaines

Ce mémoire aura donc pour objectif d'étudier la pertinence de ces notions d'implication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte d'une SSII sur une population d'informaticiens et d'essayer de comprendre le départ des employés avec deux questions centrales : comment...

19 avril 2012
doc

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire - 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...

16 Nov. 2014
doc

Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil

Mémoire - 54 pages - Marketing tourisme

La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, de ce qu'on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une personne dont...

04 août 2015
doc

Enquête de satisfaction avec une filiale de la SNCF : IDTGV

Mémoire - 47 pages - Marketing produit

Dans le cadre de notre projet tutoré de deuxième année, nous avons pris l'initiative de réaliser notre dossier avec une filiale de la SNCF à savoir IDTGV. Nous avons eu beaucoup de difficultés à trouver une personne voulant bien nous soutenir pour ce projet au sein de l'entreprise. Cette...

12 Oct. 2023

Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?

Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire

Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et, d'autre...

25 déc. 2014
doc

Mise en place d'un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et mesure de la satisfaction client de ces changements

Étude de cas - 22 pages - Management organisation

Ce mémoire de travail s'attache à mettre en avant et analyser la mise en place d'un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et de mesurer la satisfaction client de ces changements. Ce passage engendrant de nombreuses modifications sur les...

10 Nov. 2023

L'impact des innovations sur la satisfaction client en hôtellerie : les innovations tendent-elles davantage à l'amélioration de la satisfaction client ou à la course à la performance du secteur ?

Mémoire - 4 pages - Stratégie

Le thème de cet article s'articule autour des mutations engendrées par l'accélération des innovations en termes de relation client dans le secteur hôtelier. L'enjeu principal de ce dossier consiste à comprendre les objectifs recherchés dans l'utilisation de ces nouvelles...

17 juil. 2006
doc

L'évolution de l'épargne salariale et son impact sur la motivation et la satisfaction des salariés

Mémoire - 86 pages - Ressources humaines

Les dispositifs d'épargne salariale ont été mis en place par le législateur, mais dès leur création le développement de ces dispositifs dans l'entreprise fut limité. Les acteurs économiques en particulier ceux concernés par leur mise en place c'est-à-dire les responsables des services des...

06 août 2007
doc

L'implication organisationnelle et la satisfaction au travail des chargés d'affaires dans l'organisation commerciale sont-elles des concepts pertinents pour justifier les facteurs clés de succès d'une SSII ?

Mémoire - 49 pages - Management organisation

Ce mémoire a pour objectif d'étudier la pertinence des concepts d'implication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte d'une SSII sur la population des chargés d'affaires. Ces concepts sont employés dans des contextes d'études très divers. L'implication...

28 mai 2019
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Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty

Mémoire - 10 pages - Marketing produit

En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...

11 Oct. 2004
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Les indicateurs de mesure de la performance des joint-ventures

Mémoire - 64 pages - Management organisation

Comment les dirigeants des maisons mères évaluent-ils la performance de leurs joint-ventures ? Comment la performance d'une joint-venture devrait-elle être évaluée par les maisons mères ? Pour répondre à cette problématique, la présente recherche utilise une méthodologie exploratoire...

25 Nov. 2014
doc

Analyse de l'étude de satisfaction et d'image réalisée par Carrefour

Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution

Nous avons décidé d'analyser l'étude de satisfaction et d'image qui a été réalisée par Set Carrefour études, le cabinet d'étude chargé des enquêtes consommateurs pour toutes les enseignes du groupe. Cette étude concerne plus particulièrement Carrefour Guyenne et Gascogne. La société mère...

25 Nov. 2014
doc

Image de marque, notoriété et satisfaction du client de l'enseigne OPTIC 2000 à Oyonnax

Étude de cas - 61 pages - Marketing distribution

Le marché de l'optique-lunetterie se dynamise en France. On remarque que le segment de la lunetterie suit de plus en plus les tendances de la mode. Une restructuration du secteur de l'optique est en court dans le domaine de la distribution, puisque les opticiens indépendants se regroupent de plus...

11 Nov. 2014
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Audit Satisfaction du Centre Hospitalier d'Aix-en-Provence

Étude de cas - 11 pages - Marketing des services

Quand on parle de services, on pense souvent à ceux qui sont rémunérés de façon directe et surtout qui sont désirés par le client afin de l'aider à faciliter son quotidien ou le divertir. C'est ainsi qu'un coiffeur ou un hypermarché doivent veiller à ce que leurs clients soient très satisfaits...

06 mai 2014
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La réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des clients du magasin Go sport

Étude de cas - 15 pages - Management organisation

Nous avons choisi de mettre en place une enquête de satisfaction, car suite à divers entretiens avec des clients, nous avons remarqué que des problèmes nuisaient fortement à l'image de marque de Go Sport. Effectuer cette enquête de satisfaction revient à créer un questionnaire pour...

17 Nov. 2011
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Marketing des services : étude de satisfaction des services proposés par la maison de l'étudiant

Étude de cas - 10 pages - Marketing des services

Un service par définition est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert des propriétés. Il ne peut physiquement être possédé, mais peut être associé ou non à un produit physique. Toutefois, nous pouvons mesurer sa...

26 Nov. 2014
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Enquête de satisfaction de Fly Rennes (2008)

Étude de marché - 56 pages - Marketing distribution

Fly est une enseigne de meuble créée en 1978 par Marc Bisch et deux cofondateurs du groupe Rapp (Crozatier, Atlas). Le premier magasin établi à Grenoble l'année de création de l'entreprise faisait 1 500m2 et se définissait comme étant une « boîte à meubles ». Le catalogue fut lancé en 1980 et...

14 Nov. 2014
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Enquête de satisfaction du Stade Toulousain-Aviron Bayonnais

Étude de cas - 10 pages - Marketing sportif

Dans le cadre de notre master d'ingénierie et management des organisations sportives, nous nous sommes intéressées à l'élaboration d'enquêtes de satisfaction pour les prestations de services du Stade Toulousain. Cette enquête de satisfaction tient une place importante dans la...

23 juil. 2015
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Etude de satisfaction : le « Scan-Express en France «

Étude de cas - 15 pages - Marketing distribution

Rapport de Master 1 en Management et Marketing rédigé à la suite d'une enquête de satisfaction sur l'utilisation des Scan-Express dans les grandes surfaces en France.

25 Nov. 2014
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Accellion, services sur internet : l'importance de la satisfaction client et du service de garantie

Étude de cas - 2 pages - Marketing technologies

Comme toutes les entreprises, les prestataires de service placent au cœur de leur stratégie la conquête des consommateurs et la fidélisation des clients et pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire de satisfaire les consommateurs et de proposer des services de qualité. Ceci est...

29 Oct. 2021

La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B - publié le 28/10/2021

Mémoire - 10 pages - Marketing consommateur

Le monde dans lequel évoluent les entreprises a connu de profonds changements ces dernières années. Que ce soit avec la mondialisation, la digitalisation ou plus récemment la crise sanitaire, qui a bouleversé le monde entier, de nombreuses adaptations ont été nécessaires pour que les entreprises...

03 juil. 2015
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Document pour un séminaire de formation sur les indicateurs de performance de la fonction achats/approvisionnements

Guide pratique - 27 pages - Achats

Toute entreprise, tout responsable a besoin d'un ensemble d'indicateurs de performance lui permettant de suivre ses objectifs. Ces indicateurs, se présentant sous forme de ratios ou de valeurs, peuvent être d'une grande utilité car ils permettent une bonne appréhension de la...

24 Oct. 2012
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La gestion des indicateurs de qualité et de la documentation technique du réseau de lignes d'abonnés téléphoniques

Mémoire - 20 pages - Management organisation

Les indicateurs de qualité de service sont reconstitués mensuellement sous forme d'un tableau de bord. Le tableau de bord est un outil décisionnel et analytique des performances du réseau; il reflète les progrès réalisés et le niveau de qualité atteint. Les indicateurs en ce...

07 juil. 2015
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Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle

Étude de marché - 117 pages - Marketing bancaire

Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde,...

21 juin 2011
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En quoi les indicateurs de création de valeur sont compatibles avec les mesures de performance de gestion?

Mémoire - 14 pages - Finance

Une entreprise est un comportement par lequel on sort de l'argent en vue d'en faire rentrer. C'est un rapport à l'argent et au temps. Le but premier d'une entreprise est donc de faire du profit et de créer de la valeur. On a alors créé des indicateurs pour quantifier...

28 juil. 2015
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La mise en place d'un système d'amélioration de la satisfaction client

Mémoire - 58 pages - Marketing produit

Le mémoire effectué dans le cadre de ma deuxième année de d'IUT s'est déroulé chez Totalgaz au sein du service client de la direction régionale de Paris, sous la tutelle du chef de ce service, Monsieur Olivier EBER.

18 Janv. 2011
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La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B

Mémoire - 60 pages - Marketing consommateur

Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...