Le Lean Management dans la grande distribution : les enjeux et les limites d'une démarche d'amélioration continue des managers vis-à-vis des collaborateurs et de la satisfaction des clients ?
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines
Dans le secteur de la grande distribution, garantir la disponibilité des produits dans les rayons est essentiel pour les détaillants afin de maintenir des niveaux de service élevés pour les consommateurs en magasin et du commerce électronique. La performance de cet indicateur dépend en...
La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire
Mémoire - 40 pages - Finance
En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d'Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c'est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France. Il compte...
Etude de satisfaction sur la Nintendo Wii
Étude de cas - 30 pages - Marketing technologies
Nintendo est une entreprise japonaise, fabricante de consoles de jeux à la fois de salon et portables. C'est également un développeur de jeux vidéo. Cependant à sa création en 1880, Nintendo était producteur de cartes à jouer. A partir des années 60, Nintendo se diversifie dans d'autres...
Que faut-il penser des indicateurs RH, utilisés par les agences de notations sociales ?
Mémoire - 23 pages - Ressources humaines
Les agences de notation sociale tentent de créer des outils aussi puissants que ceux utilisés par les analystes financiers de manière à pouvoir émettre une vision la plus neutre et objective possible. Mais peut-on vraiment parler de notation quand on manipule des données qualitatives relevant des...
Enquête de satisfaction pour Swatch
Étude de cas - 28 pages - Marketing produit
Le groupe SWATCH est le groupe leader sur le marché international de l'horlogerie. Ses ventes représentent 25% des ventes mondiales. Il est présidé par Nicolas HAYEK et son siège se trouve à Bienne, en Suisse. Ce groupe produit également des marques telles que Oméga, Longines, Tissot… Par...
Etude de satisfaction clientèle pour l'entreprise Hyundai
Mémoire - 62 pages - Marketing produit
L'industrie automobile (véhicules assemblés et composants automobiles) emploie environ 13 000 personnes et réalise un chiffre d'affaire de plus de 6 milliards de DHS, dont 2 milliards à l'exportation vers les pays de l'Union européenne, sans oublier que les mutations actuelles du...
Les indicateurs de performance en lien avec le business plan
Business plan - 51 pages - Management organisation
L'objectif de 700 nouveaux clients pour la première année au niveau commercial est pertinent. En effet, le graphique suit les courbes prévisionnelles de la trésorerie qui permet d'évaluer les liquidités de l'entreprise. Les deux sont corrélés. Cependant, le nouveau site et la...
Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?
Mémoire - 60 pages - Marketing automobile
Pour ce mémoire, j'ai choisi de m'intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu'aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s'inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du management des réseaux automobiles...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...
Satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales », Negocia
Étude de marché - 12 pages - Marketing consommateur
Pour notre étude de marché, nous avons décidé de réaliser une enquête de satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales » de Negocia. Nous avons fait ce choix suite aux différentes remarques que nous avons pu entendre à son propos ainsi qu'aux divers problèmes...
L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB
Cas Pratique - 39 pages - Marketing distribution
Toute personne ayant son propre logement s'est déjà un jour ou l'autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c'est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre, tout ce qui...
L'étude du comportement des agences de location de voitures: attentes et satisfaction
Mémoire - 52 pages - Management organisation
L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, à l'instar des autres écoles supérieures, impose à ses étudiants, à la fin de chaque année - à partir de la 2ème année-, la réalisation d'un stage, afin qu'ils puissent appliquer les notions théoriques apprises sur le terrain et apprendre...
La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)
Mémoire - 50 pages - Marketing international
La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...
Fly : enquête de satisfaction
Étude de cas - 48 pages - Marketing produit
Fly est-il un distributeur de tendances ? C'est bien là une des questions les plus intéressantes de notre étude, puisque Fly souhaite être vu de ses clients comme un « distributeur de tendances ». Les interviewés n°1 et n°2 approuvent cette définition pour Fly, mais avec cette nuance que...
Projet de développement de l'unité commerciale du Camaïeu Rosny-sous-Bois
Étude de cas - 16 pages - Marketing mode
L'entreprise Camaïeu se trouve dans le centre commercial de Rosny II en région Seine-Saint Denis (93110). Par rapport au groupe c'est l'un des plus grands magasins possédant une superficie de 500m, ayant la possibilité de recevoir tous les produits en magasin. C'est une succursale...
Dans quelle mesure le bouche-à-oreille digital négatif influence-t-il les réactions des consommateurs ?
Mémoire - 30 pages - Marketing consommateur
Le bouche-à-oreille négatif digital est une arme qui peut être fatale à une entreprise. Il est très facile pour un internaute d'aller exprimer son mécontentement sur Internet ou sur les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille traditionnel est un moyen entre deux personnes de communiquer sur un...
P.D.U.C : Optimiser le taux de retour sur le questionnaire de satisfaction auprès de la clientèle professionnelle pour ERDF
Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution
Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau -1946 : Création des entreprises publiques EDF et GDF. -2004 : EDF-GDF passe du statut Etablissement Public à celui de Société Anonyme. -2007 : Ouverture à la concurrence des fournisseurs d'électricité. -2008 : Naissance de la filiale...
Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise
Mémoire - 37 pages - Marketing consommateur
Depuis un peu plus de 25 ans, la satisfaction des clients est devenue, pour les entreprises, un sujet très important en marketing. En effet, il est devenu primordial de veiller à ce que leur clientèle soit satisfaite, car susciter la satisfaction chez ses clients permet de pouvoir...
Optimisation des talents et évaluation de la gestion
Étude de cas - 5 pages - Ressources humaines
Énoncé disponible sur demande. Il s'agit d'un document qui comprend deux exercices, allant de la planification du développement des talents, dans l'optique de les préparer pour des opportunités futures, à l'évaluation du plan de gestion, qui repose largement sur une série de...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Quelles solutions de gestion en accord avec les politiques de développement durable mettre en oeuvre en matière de logistique en milieu urbain ?
Mémoire - 54 pages - Logistique
La chaîne d'approvisionnement constitue tout un réseau d'acteurs composé d'organisations qui interviennent en amont et en aval du processus. Sa finalité est de livrer la marchandise commandée par le client selon les conditions établies (qualité et quantité conformes à sa demande,...
L'influence des jeux d'acteurs sur l'appropriation des indicateurs de performance
Mémoire - 34 pages - Contrôle de gestion
Les indicateurs de la performance en entreprise connaissent un essor considérable depuis quelques décennies. Dans une économie toujours plus compétitive et guidée par la maximisation du profit, les entreprises doivent prouver aux parties prenantes leur solidité financière et leur capacité...
Comment concilier Développement Durable et Performance ? L'intégration d'indicateurs de performance environnementale
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Comme le montrent régulièrement les enquêtes d'opinion depuis le début des années 70, l'environnement n'a cessé de s'affirmer comme sujet de préoccupation des Français. Depuis le début des années 90, on constate que cette sensibilité se renforce d'autant plus que les conséquences de l'action de...
L'amélioration du service client - Auxia
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La satisfaction client est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final, et déterminant dans toute prise de décision. Au coeur des objectifs de performance, elle vient s'opposer aux coûts de production. Dans l'industrie des services, ces...
Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)
Étude de cas - 34 pages - Marketing technologies
Bouygues Télécom fait partie de l'enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l'immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues Télécom. Dès...
Stratégie digitale - Le Pescadou à Castres, restaurant de cuisine méditerranéenne française
Étude de cas - 27 pages - Digital & e-marketing
La stratégie digitale a pour but de créer une stratégie, de concevoir un plan, savoir quoi faire et comment le faire. Elle consiste à utiliser les différents canaux digitaux disponibles pour développer la communication et le marketing du restaurant. Le but est de définir des objectifs et...
Comment optimiser le plan de formation pour répondre au mieux aux besoins des employés ? - publié le 26/01/2023
Mémoire - 12 pages - Ressources humaines
L'optimisation du plan de formation est un processus qui vise à améliorer l'efficacité et l'efficience des programmes de formation en identifiant les besoins en compétences des employés et en développant des stratégies pour les combler. Il est important pour les entreprises de mettre...
Gestion de la performance - Dysfonctionnements chez RioDéo
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Dans le cadre du module de « gestion des entreprises », partie « mesure et gestion de la performance », il m'est demandé d'analyser un cas réel sur la base d'informations mises à disposition. L'entreprise RioDéo est le sujet d'analyse. Je vais, dans un premier temps,...
En quoi la mesure de la performance santé et sécurité au travail contribue-t-elle à l'amélioration du système de management sécurité ?
Mémoire - 33 pages - Management organisation
L'utilisation d'un système de management sécurité est de nos jours très répandue pour la gestion de la santé, sécurité au travail. Beaucoup d'entreprises aujourd'hui ont mis en place de tels systèmes de management pour mieux gérer les risques professionnels liés à leurs activités...
Élaboration et pilotage stratégie marketing et commerciale - Star Watts (entreprise fictive)
Étude de cas - 11 pages - Stratégie
Le marché de l'éclairage LED connaît une expansion significative, estimé à 100,20 milliards de dollars en 2023, avec des prévisions indiquant une croissance atteignant 171,53 milliards de dollars d'ici 2028, soit une augmentation de 11,35% au cours de cette période prévisionnelle...
