Comment résoudre les problèmes de communication interne de l'entreprise?
Mémoire - 50 pages - Communication
Les sociétés s'intéressent et s'attardent de plus en plus sur leur communication interne. Elle est la clé de la réussite humaine et financière d'une société et les dirigeants l'ont bien compris. La communication interne passe par les échanges et les relations interpersonnelles entre les salariés...
Les politiques de fidélisation de la SNCF (2006)
Étude de cas - 21 pages - Marketing consommateur
Nous allons voir en premier le circuit traditionnel : les guichets dans les gares ou les aéroports. C'est le système le plus ancien et le plus fiable. Il faut quand même savoir qu'en ce qui concerne la SNCF, les guichets sont gérés par une unité différente et indépendante. Mais par souci de...
Projet de redynamisation du chiffre d'affaires du restaurant « Le Petit Olivier »
Étude de cas - 65 pages - Stratégie
Nous avons choisi dans un premier temps d'identifier les atouts et les faiblesses du restaurant Le Petit Olivier ainsi que ceux de ses concurrents au travers de tableaux d'analyse, puis dans un second temps, de procéder à une étude quantitative de la demande au travers de l'élaboration d'un...
Analyse de cas CRM (Gestion de la relation client) : le cas Harrah's
Étude de cas - 6 pages - Marketing consommateur
Harrah's Entertainment est un groupe d'hôtels-casinos américain détenant plus de 25 établissements autour du monde ; plusieurs des hôtels-casinos les plus connus en font partie, notamment le Caesar Palace et le Flamingo à Las Vegas. Une des principales caractéristiques, qui différencie ce...
La stratégie de l'entreprise Chronodrive pour satisfaire sa clientèle
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
L'objectif de ce document est d'exposer les actions mises en place par l'entreprise Chronodrive pour conquérir et conserver sa clientèle. Ainsi nous souhaitons mettre en évidence une ou plusieurs stratégies (issue(s) du domaine de la Gestion Relation Client) dans laquelle/lesquelles s'inscrivent...
L'animation de la relation client : Société Générale (2006)
Étude de cas - 22 pages - Marketing bancaire
Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, l'Euro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les stratégies marketing des banques. La longue...
Comment les marques parviennent-elles à créer de véritables communautés de consommateurs autour grâce aux réseaux sociaux ? (2011)
Mémoire - 55 pages - Marketing consommateur
Avec l'essor du web 2.0, qui a rendu l'Internet participatif, les internautes sont désormais capables s'exprimer, d'interagir, et de donner leur opinion sur tout (produits, services, marques, entreprises, biens culturels...) et sur tout le monde, via de multiples plateformes sur Internet....
Marketing Mix - Pampers
Étude de cas - 2 pages - Marketing produit
Pampers est une marque du groupe « Procter et Gamble » au même titre que Ariel, Pringles ou encore Bonux. Ce groupe représente une trentaine de marque au niveau national pour un CA en France de 2.45 Milliards d'euros et de 8.6 M d'euros dans le monde. Présent en France depuis 1978, Pampers n'a...
Les politiques de fidélisation appliquée au secteur hyper concurrentiel de la téléphonie mobile
Mémoire - 18 pages - Marketing consommateur
Nous allons examiner les problèmes auxquels font face les opérateurs de téléphonie mobile dans la gestion de résiliations d'abonnements des clients. Objectifs : Analyser le marché de la téléphonie mobile. Comprendre comment le taux de résiliation client est perçu par les opérateurs de...
Les enjeux stratégiques du négoce de fournitures de matériel pour le BTP
Mémoire - 55 pages - Stratégie
La distribution de fourniture de matériels vers la clientèle du BTP est un métier de distribution interentreprises à dominante technique. Le secteur devient fortement concurrentiel et met en jeu des opérateurs de différentes tailles : Groupes, PME mais aussi un grand nombre d'entreprises de...
Le web-marketing est-il un outil adapté aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) ?
Mémoire - 46 pages - Tpe et pme
La formation dans laquelle je me suis engagé nous amène à travailler dans une structure de petite taille : la PME. Il est connu que ces entreprises ont parfois des difficultés pour accéder à l'information du fait de leurs tailles et de leurs budgets. En choisissant de réaliser ce mémoire avec la...
La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
L'essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d'assurer la pérennité de son activité. L'enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation des compagnies...
Les céréales spécial K de Kellogg's
Étude de cas - 20 pages - Marketing produit
Entre 1980 et 2000, le marché de la minceur a pris du poids (+500 %), et les offres de produits light, allégés, minceur n'ont cessé de se multiplier jusqu'à aujourd'hui. C'est pourquoi Kellogg's, une des entreprises leader sur le marché agroalimentaire mondial, lance les céréales Spécial K en...
L'internationalisation de la gestion des ressources humaines
Mémoire - 71 pages - Ressources humaines
Mémoire de fin d'études ayant pour objectif de définir certaines pratiques liées à l'internationalisation des entreprises, mais plus particulièrement de déterminer si la politique de gestion des ressources humaines à l'international doit obligatoirement dépendre ou non de la...
Communication et management ou comment fédérer des individualités autour d'un projet commun?
Mémoire - 56 pages - Communication
Malgré de nombreuses réformes, le travail occupe une place prédominante dans la vie des salariés : le temps passé en entreprise est plus important que celui que l'on accorde à sa vie privée. En plus du besoin de s'accomplir, le travail permet aux individus de se sentir responsables et reconnus....
Comment organiser et accompagner le travail d'une équipe sur un nouveau rayon du magasin Décathlon de Mâcon ?
Mémoire - 38 pages - Ressources humaines
Décathlon est le numéro 1 des distributeurs d'articles de sport en France avec 31 % de parts de marché et 4 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2006. Au sein d'un magasin Décathlon, la vente désigne la partie du mix promotionnel où se déroulent les relations de personne à personne. Le...
La Gestion Relation Client du groupe IKEA (2011)
Étude de cas - 19 pages - Marketing distribution
Cela fait plus de 60 ans qu'IKEA affine sa stratégie pour parvenir à concevoir des produits à bas prix. Pour se faire, IKEA réduit le plus possible les coûts de fabrication, construit ses propres magasins, développe des produits prêts à monter, vend ses produits en paquets plats que les clients...
Analyse des stratégies CRM de Nespresso et Leroy Merlin
Étude de cas - 4 pages - Marketing consommateur
Bien loin du début du XXe siècle où l'offre était le centre du processus d'achat, le XXIe siècle signe l'avènement de l'expression « le client est roi » à cause de la saturation des marchés. Ce grand tournant a bien entendu eu un énorme impact sur le marketing et notamment sur...
L'étude du comportement des agences de location de voitures: attentes et satisfaction
Mémoire - 52 pages - Management organisation
L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, à l'instar des autres écoles supérieures, impose à ses étudiants, à la fin de chaque année - à partir de la 2ème année-, la réalisation d'un stage, afin qu'ils puissent appliquer les notions théoriques apprises sur le terrain et apprendre...
Internationalisation des ressources humaines - Freins, enjeux et outils RH
Mémoire - 69 pages - Ressources humaines
Dans un contexte d'ouverture et de mondialisation, il apparaît comme essentiel de s'interroger sur la capacité des entreprises à suivre un mouvement qui bouleverse profondément les cultures, les échanges, les habitudes… Nous pouvons souligner que les entreprises multinationales se...
Comment fidéliser les nouveaux collaborateurs à travers leur intégration ?
Mémoire - 43 pages - Ressources humaines
« Alors qu'il y a encore dix, quinze ans, on intégrait une entreprise pour y rester, ce n'est plus le cas aujourd'hui. La fidélité n'est plus acquise, elle se gagne » Julien Pouget. Le constat est sans appel, la fidélité, enjeu majeur pour les entreprises, ne semble plus aussi naturelle...
La force de vente grands comptes
Mémoire - 62 pages - Théories marketing
Négocier avec un grand compte, une entreprise importante ou une administration, se distingue d'une négociation classique - c'est-à-dire une négociation où l'essentiel de la décision appartient à un seul interlocuteur - par la pluralité des personnes auprès desquelles le fournisseur...
L'impact de la formation sur les ressources humaines - publié le 15/07/2023
Mémoire - 14 pages - Ressources humaines
Au fil du temps, les attentes et les besoins des salariés ont beaucoup évolué. S'il était coutume il y a quelques années de réaliser l'intégralité de son parcours professionnel au sein de la même entreprise, ce n'est clairement plus le cas aujourd'hui, et les dirigeants doivent...
Audit de la société Lafarge en Chine et en Inde : entre stratégie de leader mondial et désendettement
Étude de cas - 25 pages - Management organisation
[...] B. Variations et particularités de l'identité de Lafarge en Inde et en Chine L'audit de Lafarge sera réalisé pour l'activité « granulats ». Le choix de cette activité tient à deux raisons : premièrement, Lafarge est actuellement n°2 mondial du marché des granulats ; cette...
Le recrutement, entretien et techniques
Guide pratique - 25 pages - Ressources humaines
La politique de recrutement est aujourd'hui importante car elle conditionne la continuité de l'entreprise. En effet, recruter une personne pour une entreprise n'est pas sans conséquences. Le recruteur, qui est dans certains cas l'employeur ne doit pas se tromper dans son choix. Recruter...
Le recrutement : étude du cas du groupe Marie-Laure PLV (2006)
Étude de cas - 24 pages - Ressources humaines
Le groupe Marie-Laure PLV est parmi les leaders européens du marché de la publicité sur lieu de vente. Par son organisation de production, de création et de logistique le groupe a compétence à gérer des opérations de dimension nationale et internationale. En tant que leader, le groupe se doit...
Jeune et entreprise : une relation à réinventer
Mémoire - 48 pages - Ressources humaines
En 20 ans, le niveau de formation et de qualification des jeunes s'est élevé considérablement en France. L'exemple le plus flagrant est celui du taux de réussite au baccalauréat qui est passé de 68 % en 1975 à 83,3 % en 2007 (Baccalauréat général et technologique). En 2007, les 15-24 ans sont...
Les responsabilités sociétales des entreprises - le cas « Investors in People »
Mémoire - 123 pages - Management organisation
L'objectif de ce mémoire, et plus particulièrement de l'étude du cas « Investors in People », est de savoir s'il est intéressant pour une entreprise de mettre ses employés au centre de l'entreprise. Savoir si cette certification a un impact positif et bénéfique pour la communication interne...
Analyse détaillée de la marque Nespresso
Étude de cas - 6 pages - Marketing distribution
Nespresso est une filiale 100 % autonome du groupe Nestlé, d'origine Suisse, qui se positionne dans deux domaines d'activités stratégiques : le café dosette et les machines expresso. Nespresso pratique une politique de prix d'écrémage en relation avec son positionnement d'image haut de...
Comment faire de la diversité un facteur de succès pour l'entreprise ?
Mémoire - 37 pages - Ressources humaines
De par son histoire, la France est une terre de diversité, mais celle-ci est aujourd'hui peu visible dans le monde professionnel, car nos entreprises sont loin de refléter la diversité de la société française. Mais qu'est-ce que la diversité ? Selon la définition de Philippe PIERRE « La diversité...
