Apprentissage et groupe restreint en didactique professionnelle
Étude de cas - 3 pages - Ressources humaines
Le recours aux pratiques de groupe est devenu un usage quasi systématique dans les dispositifs de formation aujourd'hui. Progressivement le caractère formatif du groupe a alimenté la recherche en sciences humaines, aujourd'hui ses apports ne sont plus à démontrer. Au sein des formations en...
La gestion de la relation client dans les banques marocaines (2009)
Mémoire - 62 pages - Stratégie
Face à la montée de la mondialisation et à l'adoption du Maroc d'une politique d'ouverture sur le reste du monde, les économies nationales vont devoir faire face à cette orientation qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu...
ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service
Mémoire - 51 pages - Management organisation
Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d'interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d'expériences terrains). Parmi les missions citées en référence je...
La discrimination des seniors à l'embauche en France
Mémoire - 69 pages - Ressources humaines
Selon une enquête, la méthode du testing réalisée par Amadieu J-F en 2005 permettant de déterminer quelles sont les catégories d'individus les plus touchés par la discrimination à l'embauche, révèle que l'âge est la forme de discrimination la plus forte en France. Cette image négative des seniors...
Le diagnostic de la fonction commerciale du groupe Saidal
Mémoire - 53 pages - Management organisation
L'idée de la réorganisation du processus commercial du Groupe SAIDAL a germé dans les années 1992/93, années charnières entre le monopole de l'état et l'ouverture du marché pharmaceutique. L'avènement des laboratoires pharmaceutiques en termes de politique commerciale agressive d'une...
Faut-il tuer le budget ou comment l'améliorer ? Les réactions des actionnaires et des marchés financiers
Mémoire - 36 pages - Contrôle de gestion
Il est maintenant reconnu que le processus budgétaire classique peut être remis en question. Il serait trop lourd, peu flexible, peu fiable, peu adapté aux cycles « naturels » de l'entreprise et trop bureaucratique. Il empêcherait les entreprises d'être réactives dans un monde...
La transmission d'entreprise: un enjeu pour sa pérennité
Mémoire - 48 pages - Management organisation
Les récentes études menées par l'institut OSEO BDPME mettent en évidence le nombre important de cessions et de transmissions d'entreprise. En effet, en 2005 cet institut nous disait que «c'est plus de 700 000 entreprises qui vont changer de main dans les 15 ans à venir », plus loin...
Qu'est-ce que la compétence et qu'entend-on par gestion des compétences?
Mémoire - 46 pages - Ressources humaines
Le management des organisations1 devient de plus en plus difficile dans un environnement caractérisé par une concurrence globale, une évolution technologique très rapide et une exigence accrue des clients, usagers ou bénéficiaires en termes de satisfaction et de respect de normes sociales et...
Les enjeux et les politiques d'approvisionnement (Tunisie)
Mémoire - 37 pages - Logistique
L'approvisionnement a toujours été une fonction essentielle de l'entreprise mais il commence à peine à recueillir toute l'attention qu'il mérite. En effet, durant une longue période, l'approvisionnement était assimilé à une simple fonction administrative : il s'agissait seulement de commander...
Le groupe EADS après sa restructuration
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
EADS a toujours été un groupe avec un mode de gouvernance particulier : l'Allemagne et la France parties prenantes et actionnaires (28% chacun) prennent une large place dans le processus de décision. Pour autant, la volonté de ces deux états est de laisser un maximum de libéralisme au sein...
Comment développer la notoriété et l'attractivité d'une petite entreprise de services numériques ?
Mémoire - 55 pages - Marketing médias
Les entreprises s'efforcent d'être attractives sur le marché des employés potentiels. Les avantages liés à l'attractivité de l'employeur semblent inciter les entreprises à l'appliquer à leur travail quotidien, comme un nouveau moyen de créer et de communiquer la marque de...
Dossier : le e-learning
Étude de marché - 73 pages - Management organisation
Après une définition du e-learning, nous détaillerons ses marchés et les différents modèles économiques qui en découlent. Nous nous intéresserons ensuite à la méthodologie de conduite de projet, aux conséquences et impacts de ces évolutions sur les différents acteurs du marché de la formation en...
L'externalisation des achats de frais généraux des PME et PMI multi sites françaises par des cabinets de conseil spécialisés
Mémoire - 48 pages - Achats
D'après plusieurs professionnels et spécialistes des Achats, les Achats de frais généraux peuvent avoir une part allant jusqu'à 40 % du montant des Achats d'une entreprise et jusqu'à 25 % de leur chiffre d'affaires. Les Achats ont un impact direct sur le résultat de...
Le management bienveillant : comment concilier objectifs de performance et bien-être au travail ?
Mémoire - 9 pages - Ressources humaines
Alors que la mondialisation et la concurrence grandissantes ont causé une augmentation sans précédent des troubles liés au mal-être au travail, le renouvellement du management apparaît aujourd'hui comme incontournable. Le bien-être au travail, longtemps considéré comme un obstacle à la...
Henkel: la stratégie marketing internationale
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
La marque joue un rôle crucial dans la stratégie marketing internationale d'une entreprise. Une architecture de marque internationale cohérente est une composante clé de l'ensemble de l'entreprise lors d'une stratégie de marketing internationale, car elle fournit un cadre de levier...
L'optimisation logistique : le cas du stockage
Mémoire - 102 pages - Logistique
A nous jours, la forte expansion de la logistique au niveau mondiale reflète l'importance de la valeur ajoutée de cette fonction dans la gestion des entreprises. La logistique, étant définie comme une gestion des flux physiques, financiers et informatiques dans le but de répondre aux attentes...
Tableau de bord pour piloter la mise en place d'ERP
Contrat type - 79 pages - Management organisation
De nos jours, les entreprises se heurtent à un environnement d'affaire caractérisé par une forte pression concurrentielle généralisée à l'intérieur et hors des frontières nationales et à des consommateurs très exigeants qui demandent des solutions innovatrices et de plus en plus rapides.
La fidélisation du personnel dans le secteur de l'hôtellerie-restauration au Royaume-Uni
Mémoire - 40 pages - Ressources humaines
Instaurer une politique de fidélisation consiste à mettre durablement l'homme et ses exigences (attentes et besoins) au centre des préoccupations de l'entreprise, d'instaurer une relation partagée de confiance. Dans cette relation stable et durable, le salarié reste dans...
Les stratégies logistiques des entreprises de luxe - Exemple de Louis Vuitton - publié le 11/10/2020
Étude de cas - 10 pages - Logistique
L'organisation logistique des entreprises résulte d'une combinaison de plusieurs facteurs parmi lesquels les caractéristiques des différents produits, l'état des marchés dans lesquels ces entreprises évoluent, de la dimension de ces marchés et même, de la façon qu'est organisée...
Comment concilier performance économique et développement durable ? (2005)
Mémoire - 35 pages - Management organisation
S'il ne peut y avoir d'approche "universelle" du développement durable, chaque pays devant tracer sa propre voie, en fonction de sa culture, de son histoire, de ses priorités socio-économiques et des institutions et des structures politiques en place, il existe un socle « philosophique » commun à...
Spécificité du management au pays du Soleil levant
Étude de cas - 26 pages - Management organisation
L'Asie a toujours fasciné les hommes, explorateurs ou investisseurs. Jadis au temps des grandes découvertes, pour son art, sa culture et sa science, aujourd'hui pour sa compétitivité et sa dynamique de croissance. Dans ce contexte, le Japon apparaît comme le fer de lance d'une région en pleine...
L'analyse interne des Laboratoires Leurquin Mediolanum
Étude de cas - 18 pages - Stratégie
Fondateur des laboratoires Leurquin, M. Leurquin n'avait initialement ni diplôme ni formation. Toutefois, lors de son service militaire, ses supérieurs le poussèrent à faire des études et il devint alors pharmacien. Devenu propriétaire de sa première officine en 1934, M. Leurquin commence à...
La transformation du secteur bancaire via la Blockchain - Revue de la littérature et hypothèses de recherche
Mémoire - 18 pages - Stratégie
Le développement de la Blockchain, et ses applications dans de multiples domaines, ont fait l'objet d'une attention grandissante, accrue de la part d'institutions internationales (Nations Unies, Fonds Monétaire International), de nombreux États et du secteur privé. En effet, elle...
L'huile d'olive et la distribution sur le marché français
Étude de marché - 62 pages - Marketing produit
L'augmentation de la consommation d'huile d'olive en France et les perspectives de croissance à venir aiguisent les appétits des industriels et des distributeurs qui se livrent une véritable bataille. L'huile d'olive est devenue un produit de grande consommation que les Français achètent...
Nestlé : Les déterminants et les manifestations de la globalisation et la financiarisation
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
L'entreprise Nestlé porte le nom d'un homme : Henri Nestlé. Celui-ci, alors installé depuis vingt-trois ans à Vevey, en Suisse, entreprit en 1867 la fabrication d'une Farine Lactée de son invention, destinée aux enfants. Il décide alors de commercialiser sa farine lactée sous le...
Analyse du déploiement d'un système d'archivage électronique dans les collectivités locales
Mémoire - 11 pages - Stratégie
L'archivage électronique est utilisé par les organisations pour gérer les documents et les enregistrements tout au long de leur cycle de vie, de la création à la destruction. L'archivage électronique répond à trois besoins distincts : la première et la plus importante exigence est que la...
Création d'un site de commerce électronique
Guide pratique - 24 pages - Digital & e-marketing
Si une boutique en ligne souhaite acquérir et fidéliser des clients de manière efficace, elle doit offrir la meilleure expérience client possible. La clé pour y parvenir est d'être connecté avec les clients sur tous les points de contact possibles. L'expérience doit être très bonne chaque fois,...
Analyse du groupe Bolloré
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Le groupe Bolloré, dirigé aujourd'hui par Vincent Bolloré, a été fondé dès 1822 dans le Finistère. Présent à ses débuts principalement dans le secteur industriel, le groupe Bolloré souhaite aujourd'hui conquérir le secteur des services et en particulier le secteur de la communication. De nature...
La motivation en entreprise
Mémoire - 86 pages - Management organisation
Mémoire de management répondant au sujet suivant : "La motivation : facteur de réussite de l'entreprise ?". Différentes sources de la motivation sont ainsi abordées, aussi bien matérielle, via les salaires, primes, avantages pécuniers qu'immatérielle (l'encouragement dans son travail,...
Quel est l'intérêt pour l'entreprise de mettre en place le Knowledge Management ?
Mémoire - 29 pages - Ressources humaines
Le monde de l'entreprise évolue progressivement vers des environnements de plus en plus instables. Cette évolution entraîne l'exacerbation de la concurrence, la course à la rentabilité et à l'innovation, et plus généralement elle implique de nouvelles exigences de compétitivité. En...
