La gouvernance d'entreprise : l'harmonisation des pratiques est-elle souhaitable ?
Mémoire - 29 pages - Management organisation
Le XXIème siècle connaît son lot de scandales d'ordre économiques et financiers. Le début des années 2000 a connu Enron, affaire de multiples malversations visant à gonfler virtuellement le profit de l'entreprise et ainsi la valeur boursière. Si l'entreprise et ses dirigeants...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Bouygues Telecom : quelle stratégie adopter à l'avenir pour rester un acteur incontournable du marché de la téléphonie mobile ?
Étude de cas - 17 pages - Stratégie
Les premiers opérateurs téléphoniques apparaissent dans les années 1980. Cependant, ils se basent sur les technologies analogiques, ce qui n'est pas suffisant pour proposer des téléphones portables adaptés aux consommateurs : la téléphonie mobile peine à décoller. Au début des années 1990, le...
La stratégie de transfert de technologie: étude de cas Orange
Étude de cas - 4 pages - Stratégie
Orange Labs est la division recherche et développement du groupe France Telecom, ils constituent le réseau mondial d'innovation du Groupe France Telecom-Orange. Orange Labs regroupe plus de 5000 personnes (chercheurs, marketeurs, ingénieurs) dont 3000 chercheurs, majoritairement en...
Relation publique: organisation d'un événement pour un nouveau produit, Capsion Teklogix
Étude de cas - 12 pages - Marketing des services
La société anglo-canadienne Psion Teklogix est spécialisée dans l'apport de solutions informatiques mobiles aux entreprises, à l'aide de technologies telles que le wifi, le bluetooth, la reconnaissance vocale... ses clients appartiennent donc à de très nombreux secteurs d'activité,...
La Poste, future grande banque ?
Étude de cas - 13 pages - Marketing bancaire
Le 1er janvier 2006, La Poste vit une étape majeure dans son histoire : La Banque Postale est née. Acteur historique du marché des services financiers, elle s'est vue attribuer l'agrément du CECEI (Comité des Etablissements de Crédit et des Entreprises d'Investissement) le 30 mai 2005.Désormais,...
L'optimisation d'une carte de fidélité : l'exemple de l'enseigne Morgan
Mémoire - 28 pages - Marketing produit
Stratégie de conquête ou de fidélisation ? Cet arbitrage qui taraudait les entreprises à la fin des années 80 n'est plus à l'ordre du jour. Aujourd'hui, les programmes de fidélisation sont au cœur de la démarche commerciale des entreprises et pour contrer la concurrence sur des marchés...
Plan marketing : Swacs, Your secure mobility' solution. Segment analyse : Wi-Fi & Marché immobilier
Étude de cas - 30 pages - Marketing technologies
Swacs est une société à responsabilité limitée, inscrite au registre du commerce depuis 2002. Notre bureau d'étude a débuté ses développements voilà trois années. Nous arrivons au terme d'un développement technologique qui nous donne la possibilité d'entrer sur le marché du WI-FI avec un produit...
Travail de session - Marketing des services touristiques : étude d'une structure hôtelière de la ville d'Agadir
Étude de marché - 22 pages - Marketing des services
Introduction générale Agadir, premier pole touristique du Royaume, avec 30% des arrivées et 32% des anuitées touristiques annuelles. C'est la première station balnéaire sur la côte atlantique. La capacité touristique de cette station avoisine 24.000 lits, avec les nouvelles unités hôtelières...
Business Plan: Allo Sérénité
Business plan - 75 pages - Management organisation
Le vieillissement de la population - et ses conséquences sur la perte d'autonomie des personnes âgées - s'annonce comme l'un des défis majeurs de ce siècle. Nous sommes six étudiants en école de commerce. Nous avons tous nos grands parents en vie. La santé de ces derniers est une préoccupation...
Analyse Stratégique - OpenAI
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
Open AI est une société californienne spécialisée dans la recherche et le déploiement de l'intelligence artificielle qui vise à améliorer la vie quotidienne grâce aux technologies d'IA avancées. Elle est dirigée par le conseil d'administration de l'OpenAI Nonprofit composé...
Meetic, conte de fée ou cauchemar ? - analyse de la stratégie marketing du site de rencontres en ligne
Étude de cas - 35 pages - Marketing des services
Aujourd'hui en France, nous comptons environ 15 millions de célibataires selon l'observatoire du célibat. Le célibat, qui était il y a encore quelques années bien vécu est de plus en plus subi par les personnes concernées, et nombreux sont ceux qui aimeraient rencontrer leur moitié. Pour briser...
Benchmark complet sur les réseaux sociaux - guide pratique et exemple
Guide pratique - 6 pages - Stratégie
Le benchmarketing est un procédé commercial qui consiste pour une part à identifier les concurrents directs et indirects, ceux qui proposent des produits similaires ou de substitution ; puis d'autre part à étudier et analyser soit leur mode d'organisation, soit leur méthode de gestion, leurs...
Financement des investissements des PME au Maroc : moyens et problèmes rencontrés
Mémoire - 21 pages - Finance
La question du financement se pose lorsqu'une entreprise a besoin de liquidités pour financer son cycle d'exploitation ou d'investissement. En général, le démarrage de toute activité implique un besoin de financement, que ce soit sous forme de fonds propres : épargne de...
Quel est l'état des lieux du tourisme en ligne (e-tourisme)?
Étude de marché - 36 pages - Marketing technologies
En ce début de 3e millénaire, le voyageur est plus connaisseur que jamais. Exigeant, avide de découvertes, jamais blasé, toujours indépendant, il n'hésite plus à s'aventurer seul dans des contrées lointaines et compare volontiers les offres du marché avant de s'embarquer. Les...
Dossier d'analyse stratégique : l'entreprise Trafic Transport Sûreté
Étude de cas - 17 pages - Stratégie
Trafic Transport Sûreté (TTS) est une société française possédant trois agences : Montrouge, Vénissieux et Narbonne. C'est un concepteur et distributeur spécialisé dans le domaine de la vidéo protection, vidéosurveillance et contrôle d'accès biométrique ou non, dont le siège se situe à...
Introduction aux communications organisationnelles - Le Roazhon Celtic Kop
Étude de cas - 7 pages - Communication
Il y a quelques semaines, le Roazhon Celtic Kop, l'un des groupes de supporters du Stade rennais, club de football de la ville de Rennes, a été bouleversé par un incident. Une de ses bâches mythiques servant à encourager les joueurs a été volée. Des personnes auraient agressé un membre du...
Monographie de l'entreprise S3A Telecom, spécialisée en câblage informatique, réseaux et électronique
Étude de cas - 44 pages - Management organisation
Cette monographie a pour objectif d'étudier l'organisation d'une entreprise et ses différents métiers. Pour cela, nous devions trouver une société afin d'obtenir des entretiens avec les dirigeants, principalement ceux qui sont au cœur de son fonctionnement. A partir de ces différents...
La fidélisation
Mémoire - 38 pages - Marketing consommateur
Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourd'hui moins cher qu'en acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement d'une culture produit à une culture client et d'une politique d'acquisition à une stratégie de fidélisation. Autrement dit, nous observons le passage d'un...
Etude de cas Nintendo
Étude de cas - 17 pages - Marketing technologies
Depuis un certain nombre d'années, les sociétés modernes, notamment dans les pays les plus développés, sont devenues de plus en plus individualistes. En effet, les individus agissent seuls et pour leurs propres intérêts, ce que l'on peut aussi remarquer avec le phénomène de l'hédonisme,...
Le système de gouvernance du groupe France Télécom
Étude de cas - 28 pages - Management organisation
Avant de s'intéresser à la notion de gouvernance d'entreprise, il est primordial de se rendre compte des raisons de son apparition. En effet, les différents comités surveillant le sommet hiérarchique des grandes entreprises françaises et internationales sont mis en place pour pallier la crise de...
Le service de renseignements de Belgacom : 1307
Étude de cas - 8 pages - Marketing des services
Dans le cadre du cours de Marketing 1, nous avions à réaliser un travail sur une entreprise de services. L'objectif principal était d'analyser les 4P de la société à partir des informations récoltées. Nous avons choisi d'analyser le service de renseignements de Belgacom, à savoir le 1307. Dans un...
L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?
Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur
Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...
Rapport de politique générale : étude du groupe Paribas
Étude de cas - 26 pages - Stratégie
A sa création la Banque de Paris et des Pays-Bas avait pour but de lutter contre la domination des Rothschild dans les émissions d'emprunt d'Etat. Elle assoit son monopole dés le deuxième emprunt. La banque se lance alors dans la direction des grandes émissions financières internationales pour le...
Les stratégies de fidélisation
Mémoire - 46 pages - Marketing consommateur
Dans le cadre de mes études à l'IDRAC de Nantes, la quatrième année en marketing et gestion des entreprises en alternance se concrétise par la réalisation d'un mémoire de fin d'études. L'objectif de celui-ci est de mettre en avant la relation entre notre cursus et la vie en entreprise à travers...
Analyse stratégique de l'entreprise Orange
Étude de cas - 180 pages - Stratégie
Le groupe France Télécom a de nombreuses filiales (Orange SA, Alapage.com…). Chaque succursale est spécialisée dans un domaine (vente en ligne, téléphonie mobile…). Orange SA est également présente au niveau international avec des offres adaptées. Orange France représente une marque...
La Macif "contrat d'assurance vie à une famille"
Étude de marché - 21 pages - Marketing des services
Le dossier suivant est élaboré en fonction des techniques de négociation acquises cette année, des contraintes fixées ainsi que de nos recherches personnelles concernant l'entreprise choisie : la Macif. Le service retenu pour ce dossier est un contrat d'assurance vie pour une famille...
De quelle manière l'agence bancaire doit-elle modifier son modèle économique pour préserver sa place à l'heure de la banque multicanale ?
Mémoire - 30 pages - Stratégie
Durant ces vingt dernières années, de nombreux bouleversements sont venus modifier le paysage bancaire. Les comportements des clients ont évolué : mieux informés, grâce à l'arrivée d'internet, leurs exigences se sont accrues vis-à-vis des services et du conseil proposés. Parallèlement,...
IKEA: étude de marque
Étude de cas - 56 pages - Marketing distribution
Le confort du cadre de vie est au cœur des attentes de nos contemporains, omniprésent et multiforme : un confort d'usage, mais où la technicité est relativisée, un confort mental, un confort existentiel où modularité rime avec fonctionnalité. Une tendance croissante aujourd'hui, tout...
Comment un pure player peut-il dynamiser ses ventes : l'importance de la communication en ligne - Le cas de i-diamants
Mémoire - 42 pages - Digital & e-marketing
Ce mémoire est le fruit de mon stage de recherche au sein de l'entreprise i-diamants, qui a débuté au mois de janvier, et va se prolonger jusqu'au mois de décembre avec un CDD. Il a pour objectif principal de mettre en exergue le potentiel d'une entreprise de vente de diamants...
