Comment SFR peut-elle maintenir sa deuxième place et tenter de devenir leader sur le marché français de la téléphonie mobile tout en capitalisant sur sa politique de distribution et en développant sa relation client ?
Étude de cas - 8 pages - Marketing technologies
Nous allons rappeler la stratégie actuelle de distribution de SFR et la comparer avec celle du leader du marché pour ensuite vous présenter ce qui empêche SFR d'être devant Orange dans ce marché de la 5G. Ainsi, nous allons analyser les éléments de la stratégie actuelle de SFR tels que la...
Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil
Mémoire - 54 pages - Marketing tourisme
La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, de ce qu'on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une personne dont une...
La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire
Mémoire - 12 pages - Marketing bancaire
Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l'arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d'internet et du commerce en ligne et la deuxième est...
Cas Martini Rosso: les relations producteurs-distributeurs
Étude de cas - 9 pages - Stratégie
Notre analyse est uniquement centrée sur le domaine d'activité des ABV : Apéritifs à Base de Vins. Toutefois, la société Martini Rossi est également présente sur d'autres DAS des spiritueux (whiskies, anisés…). Au début des années 1990 Martini Rossi doit faire face à une remise en cause de...
Gestion de la relation client Apple
Étude de cas - 12 pages - Marketing consommateur
Dans le cadre de nos études en DUT "Techniques de commercialisation" et plus particulièrement dans le cours de la "Gestion de la Relation Client", nous avons l'opportunité de réaliser un dossier, portant sur l'entreprise multinationale « Apple » « Apple » est une grande entreprise...
Le marché automobile en Europe de l'Est et ses relations avec l'Ouest
Étude de marché - 35 pages - Stratégie
L'ouverture au monde, à travers l'élargissement de l'Union Européenne, a permis à l'industrie de ces pays de devenir un réel centre d'intérêt. Grâce à une main d'oeuvre bon marché et qualifiée, l'industrie automobile en Europe centrale bénéficie d'une expérience...
Etude marketing pour La Crêperie de Bénodet : Comment pallier la baisse de fréquentation de la clientèle en hors saison ?
Étude de cas - 12 pages - Marketing produit
Le fonds de commerce de la Crêperie de Bénodet a été racheté en 2006 par Mr R., propriétaire mais également gérant de cette crêperie. La zone de chalandise s'étend sur un périmètre de 30 km environ autour de la ville de Bénodet et comprend les villes de Sainte Marine, Concarneau, Combrit,...
Etude de cas pratique sur la disparition juridique de la relation d'emploi
Cas Pratique - 10 pages - Droit du travail
En l'espèce, M. Doussain, directeur d'une chaîne de restaurants, a surpris un de ses employés, M. Domenec, délégué syndical, en train de voler des bouteilles dans la réserve de son groupe d'entreprises. M. Domenec a déjà effectué des vols identiques que M. Doussain peut prouver grâce aux...
La conquête de clientèle chez Carrefour Echirolles
Étude de cas - 30 pages - Marketing distribution
Le marché français est historique pour le groupe, Carrefour y réalise presque la moitié de son chiffre d'affaires. Ses principaux concurrents sont, au niveau national, Auchan, Casino ou encore E. Leclerc. Au niveau mondial, Carrefour fait face au géant Wal-Mart présent aux États-Unis et au...
La fidélisation de la clientèle chez Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution
Sur un marché où la concurrence des PME devient presque aussi redoutable, car nouvelle et peu maîtrisable, que celle des grands groupes qui est puissante mais parfaitement connue des acteurs, les entreprises de la grande distribution doivent redoubler d'ingéniosité pour conserver leur...
La FNAC et le Management de la Relation Client (CRM)
Étude de cas - 8 pages - Marketing distribution
La CRM (Customer Relationship Management) est une démarche adoptée par les entreprises afin d'apporter un soutien favorable à la vente : au-delà d'une simple vente cette technique permet d'attirer et de retenir le client, favorisant ainsi la fidélisation à la marque ou l'enseigne. Toutes les...
Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing des distributeurs d'articles de sport ?
Étude de cas - 4 pages - Marketing sportif
Le marché de la distribution d'articles de sport est en plein essor, car les Français pratiquent de plus en plus une activité sportive. Le secteur de la distribution sportive est marqué par une forte concurrence entre les différents distributeurs. Pour une entreprise qui compte sur un...
Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune
Étude de cas - 38 pages - Marketing bancaire
La conjoncture économique actuelle, où l'offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d'attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l'entreprise est apparue : il s'agit de la fidélisation client. En...
Le développement de la clientèle est-il au coeur des stratégies des banques ?
Mémoire - 15 pages - Marketing bancaire
« Le client est la raison d'être de l'entreprise ». La pérennité ne peut effectivement être assurée sans clients, que ceux-ci soit particuliers ou professionnels. De plus, chaque entreprise possède un objectif premier de profit et de rentabilité. Et pour augmenter le chiffre d'affaires de manière...
Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine
Étude de cas - 38 pages - Management organisation
Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une compréhension...
La gestion des relations sociales : le cas Moulinex
Étude de cas - 10 pages - Ressources humaines
La gestion des relations sociales est un sujet très complexe à aborder, car elle sous-entend aussi la gestion des conflits sociaux, le dialogue social et le syndicalisme. Le cas Moulinex fut vraiment atypique, car la situation était à la fois complexe et inédite. Les dirigeants de cette...
Quelles sont les caractéristiques de la crise que connaît le système des relations professionnelles français ?
Mémoire - 33 pages - Ressources humaines
De nombreux problèmes se sont donc posés sur la crise du syndicalisme mais celui-ci n'est pas prêt de disparaître. En effet, si le taux français de syndicalisation est effectivement le plus faible d'Europe, sur les sujets essentiels, les syndicats continuent à mobiliser les salariés. Mais...
Gestion de la relation client : étude de cas avec l'entreprise de vêtement Prémaman
Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur
Au marché il y a une concurrence intense et donnent ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Pour s'imposer, chaque entreprise doit se différencier en termes d'offre de coût et de communication, gestion de la relation client. Car le consommateur est toujours plus mature et zappeur. Et,...
La Gestion de la Relation Client (GRC) chez Orange
Étude de cas - 13 pages - Marketing produit
Pour ce dossier de Gestion Relation Client, nous avons orienté nos recherches vers le groupe Orange, et plus particulièrement sur l'agence de Trélissac. Notre thème étant d'analyser la base de données, nous avons décidé de faire une analyse critique de la base de données actuelle...
La relation agence/annonceur à l'ère des nouvelles technologies
Mémoire - 20 pages - Communication
2010… Le digital envahit la communication avec l'essor des nouvelles technologies. Internet, smartphones, affichages interactifs, vitrines interactives et d'ici peu l'arrivée de l'iPad en France… Plus personne n'échappe au numérique. Une transformation radicale est en train de se...
La stratégie de fidélisation de Nespresso: comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?
Étude de cas - 15 pages - Marketing consommateur
Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles...
La Gestion de la relation client
Mémoire - 50 pages - Marketing produit
Pour réaliser ce travail, nous nous sommes d'abord armées de passion, d'intérêt et de curiosité pour un domaine en plein essor dans le monde du marketing, qui est la gestion de la relation client.
La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)
Analyse sectorielle - 5 pages - Ressources humaines
Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place des outils destinés à analyser le comportement de leurs clients et à cibler leurs attentes. Le développement des systèmes d'information et les performances de l'informatique ont permis l'émergence d'outils de GRC qui...
La relation client multi-canal et le cas du marché des annonces classées
Mémoire - 33 pages - Marketing consommateur
Dans le cadre de ma 5e année d'étude à l'ICD de Paris, j'ai eu l'opportunité d'élaborer un mémoire de recherche mettant en avant un phénomène ou dysfonctionnement que j'ai pu observer lors de mon séjour en entreprise. J'ai constaté que la direction de mon entreprise d'accueil se posait des...
Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique
Mémoire - 31 pages - Management organisation
La présente étude examine les enjeux et les approches d'une stratégie commerciale centrée sur les clients des laboratoires pharmaceutiques français. De multiples facteurs induisent aujourd'hui cette politique de changement. Tout d'abord, l'obligation de mieux concilier deux...
Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?
Mémoire - 32 pages - Management organisation
« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la loi organique...
La relation banques-PME
Mémoire - 43 pages - Tpe et pme
Les petites et moyennes entreprises (PME) forment la base du tissu économique de la majorité des pays industrialisés. Ce sont elles qui créent le plus d'emplois et qui contribuent le plus à la croissance. Ce rôle des PME dans le développement économique est d'ailleurs de plus en plus manifeste....
Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Les relations familiales comme outil marketing et les relations familiales au sein de la stratégie d'enseignes connues
Étude de cas - 20 pages - Marketing consommateur
La consommation vestimentaire est régie par de nombreux phénomènes sociologiques et économiques. En raison des nombreux styles, cibles, modes de consommations différents, il est impossible en marketing de trouver la méthode pour bien vendre. De nombreuses techniques sont utilisées, toutes propres...
Dans quelle mesure le trade marketing constitue-t-il l'avenir des relations distributeurs / industriels au sein de la grande distribution ?
Mémoire - 31 pages - Marketing distribution
Depuis l'existence de la grande distribution moderne, les relations distributeurs / industriels ont longtemps été considérées comme conflictuelles et basées sur un rapport de force. Notion assez récente, le trade marketing est décrit de façon très différente suivant les actions assignées à...
