Les enjeux de la fidélisation d'une clientèle pour les entreprises du service public : Cas de la SNCF
Mémoire - 11 pages - Théories marketing
Pour le moment, malgré l'ouverture à la concurrence, la SNCF n'a pas de concurrent direct sur les rails en France. Néanmoins, ce n'est pas pour autant que l'entreprise a le monopole du transport de voyageurs en France.
Comment augmenter le chiffre d'affaires du service restauration à IKEA Bordeaux-Lac en étudiant la clientèle de l'épicerie suédoise, en interrogeant les clients du restaurant, en organisant des activités ?
Étude de cas - 32 pages - Marketing distribution
IKEA est une société familiale qui a toujours exclu le recours au système boursier. Mais IKEA, c'est avant tout un concept. La philosophie, la stratégie commerciale et le concept d'IKEA s'appuient sur des prix bas : l'enseigne propose un vaste choix d'articles d'ameublement (environ 12 000...
Développement de la notoriété du service de réservation de groupe auprès de la clientèle de la SNCF TER Languedoc-Roussillon
Étude de cas - 8 pages - Marketing distribution
Analyse commerciale de l'unité commerciale (réseau) : - 1er janvier 1938 : naissance de la SNCF (Société National des Chemins de Fer) créée par décret, le 1er janvier 1938, l'Etat détenant 51% du capital. - 1972 : décentralisation de la SNCF en 25 régions. - 1997 : création de l'EPIC...
Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?
Mémoire - 20 pages - Théories marketing
L'entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l'affût de la nouveauté, de l'originalité, de « l'unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de services au...
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Étude de marché - 52 pages - Marketing consommateur
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et...
Lancement d'un nouveau service exclusif axé sur la clientèle des destinations des régions pétrolières chez British Airways : Le British Airways ExOILsive Club (2006)
Étude de cas - 48 pages - Marketing tourisme
La croissance passée du trafic aérien est une évidence : selon l'OACI, le trafic mondial a cru depuis 1982 au rythme annuel moyen de 4,3% en nombre de passagers. Il en fut de même en France : le nombre de passagers a triplé en 20 ans, de 33 à 100 millions, sur des distances allongées de 800 à...
La création de la banque postale issue des services financiers de la poste historique, avantages et inconvénients pour la clientèle et le système bancaire français
Étude de cas - 9 pages - Marketing bancaire
Lors des réunions stratégiques de décembre 2002, il a été établi un diagnostic sur les forces et les faiblesses de La Poste et proposé une vision commune pour le groupe. L'année 2003 a été consacrée à la réorganisation de La Poste autour d'une ligne hiérarchique resserrée et responsabilisée, à la...
Les principes fondamentaux d'un service après-vente de qualité
Mémoire - 15 pages - Stratégie
Le service après-vente est un élément essentiel de la communication d'une marque ou d'un distributeur. En effet, la garantie d'un service après-vente de qualité permet de générer un niveau de confiance important du consommateur vers la marque. À ce titre, le...
Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ? - publié le 02/06/2023
Mémoire - 6 pages - Marketing bancaire
Dans un premier temps, il s'agit notamment de présenter cette banque et ses activités. En effet, la Banque populaire est une banque commerciale qui opère en France. En effet, c'est une banque qui fait partie du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'épargne), qui est l'un des...
Marketing des services et innovation - Cas de l'entreprise Sodexo
Étude de cas - 10 pages - Marketing des services
Mon choix s'est porté sur la société Sodexo car c'est un groupe de services avec beaucoup d'expérience qui contribue à améliorer la qualité de vie des clients et veille à leur sécurité dans plusieurs secteurs comme la restauration, la maintenance, le nettoyage, la conciergerie,...
Comment, durant les 30 dernières années, les grandes enseignes françaises ont-elles fidélisé leurs clientèles ?
Revue de littérature - 10 pages - Théories marketing
Les avantages pour les enseignes d'un programme de fidélité sont multiples. Il y a plusieurs années, les enseignes n'avaient pas d'intention particulière à proposer des avantages, mais ces dernières ont rapidement changé d'avis quand elles ont constaté qu'il était plus cher...
Les nouveaux services consommateurs : traçabilité, certification, sécurité, création
Étude de cas - 6 pages - Marketing produit
[...] La récurrence des crises industrielles touchant des filières de production en particulier dans le secteur agroalimentaire (vache folle, grippe aviaire) souligne avec toujours plus d'acuité la nécessité pour les entreprises de restaurer la confiance en engageant leur responsabilité en...
La fidélisation de la clientèle
Étude de cas - 22 pages - Marketing produit
La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d'un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme, mais elle s'étend à la conception d'une stratégie...
La fidélisation de la clientèle chez Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution
Sur un marché où la concurrence des PME devient presque aussi redoutable, car nouvelle et peu maîtrisable, que celle des grands groupes qui est puissante mais parfaitement connue des acteurs, les entreprises de la grande distribution doivent redoubler d'ingéniosité pour conserver leur...
Comment optimiser les délais de recrutement au sein d'EADS tout en maintenant la qualité du service ?
Mémoire - 26 pages - Ressources humaines
Le groupe EADS (European Aeronautic Defence and Space Company) est un leader mondial dans les domaines de l'Aéronautique, de l'Espace et de la Défense et des services associés. Ses principales divisions sont Airbus, Eurocopter, Astrium et Defense & Security. EADS emploie 118 000 personnes...
La stratégie de fidélisation dans le marketing des services
Mémoire - 11 pages - Marketing des services
En l'espace de quelques années, les comportements d'achats ont beaucoup changé, ces changements ont été plus flagrants encore depuis l'arrivée du net sur les mobiles et l'internationalisation des échanges. Bien entendu, la crise économique a également joué un rôle dans ces...
Etude de Marketing sur la gestion de la clientèle dans le secteur automobile : le cas Fiat
Étude de cas - 16 pages - Marketing automobile
Dans ce dossier nous allons analyser une facette du Marketing qui est la relation à la clientèle. La bonne gestion de la relation clientèle est primordiale pour qu'une entreprise soit pérenne sur le long terme. Nous allons donc regarder les différentes parties qui composent...
Vente à distance de matériels et services informatiques : analyse du catalogue de vente de Surcouf
Étude de marché - 18 pages - Marketing produit
Dans le cadre du projet de marketing il nous est demandé de procéder à l'analyse du catalogue de vente à distance d'un fournisseur de matériels et services informatiques. Notre choix s'est porté sur l'entreprise Surcouf.
La politique marketing d'une entreprise de service : SFR (2010)
Étude de cas - 11 pages - Marketing des services
Ce dossier très complet présente l'ensemble de la stratégie marketing de SFR en explicitant son marketing mix (7P pour une entreprise de service) mais également l'importance de ses offres commerciales ainsi que de son merchandising. La stratégie marketing de SFR lui permet de se...
L'auto partage, un outil efficace au service d'une politique de mobilité innovante
Étude de marché - 45 pages - Marketing des services
Tout d'abord, l'auto partage est un concept qui existe depuis 20 ans dans 600 villes dans le monde, et qui est plus particulièrement répandu en Suisse (c'est là que le concept est né), en Allemagne et aux Pays-Bas. Il existe aussi sur le continent Américain et au Canada. Le car sharing en France...
La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire
Mémoire - 40 pages - Finance
En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d'Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c'est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France. Il compte...
La communication entre les autres services et le service achats : l'impact que cela peut avoir sur la performance de la fonction achats
Mémoire - 40 pages - Achats
Notre problématique va se formuler autour de l'impact de la communication sur la performance achats, nous la formulons comme suit : « Quels sont les dysfonctionnements de communication qui peuvent altérer la performance du service achats et donc de l'entreprise ? » (...)
Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?
Mémoire - 48 pages - Communication
Le secteur de l'hôtellerie a connu de nombreux bouleversements lors de ces dernières années. En effet, nous avons pu constater que beaucoup de transactions se sont opérées dans ce domaine d'activités. Nous nous intéresserons uniquement aux opérations effectuées par des groupes hôteliers afin de...
Rapport d'étude de la clientèle Darty
Étude de cas - 13 pages - Marketing consommateur
L'objectif de cette étude est d'identifier les freins et les motivations de la clientèle en questionnant une centaine de personnes selon trois items. Le but étant d'améliorer la satisfaction client du rayon audio nomade au sein de notre unité commerciale. Afin d'analyser ma...
Quel est le rôle joué par le marketing des services dans le développement des institutions financières ?
Mémoire - 27 pages - Marketing des services
En termes d'économie, le secteur des services traverse une période qui prend des proportions presque révolutionnaires, où l'on se détourne des chemins traditionnels pour faire des affaires. A travers le monde, des entreprises innovantes, offrant de nouveaux niveaux de...
Rapport de résultats d'une enquête de satisfaction clientèle pour les cinémas "Pathé"
Étude de cas - 22 pages - Marketing des services
Dossier ayant pour objectif de présenter les principaux chiffres, les statistiques ainsi que la conclusion et les recommandations analysées à partir de l'enquête de satisfaction clientèle du cinéma Pathé. Un rapport comportant 22 diapositives, idéal comme modèle de traitement de...
La clientèle, la segmentation et les domaines d'activités stratégiques de l'entreprise Orange
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
L'entreprise Orange compte quelques 266 millions de clients à travers le monde. Il s'agit-là d'un chiffre vertigineux puisque pour avoir un indice de comparaison son nombre de clients dépasse la population totale brésilienne ou les populations cumulées de la France, de l'Allemagne...
Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie
Mémoire - 65 pages - Marketing tourisme
L'industrie du tourisme et de l'hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux facteurs majeurs, et il semble difficile de...
Les agences de promotion et de normalisation de la qualité de service : état des lieux, analyse, typologie
Mémoire - 120 pages - Marketing des services
Pourquoi est-il nécessaire aujourd'hui d'étudier les agences de normalisation et de promotion ? Il semble au regard de l'actualité, du contexte, mais aussi de leur histoire que ces agences sont en perpétuel mouvement. Pour faire une analyse complète de ces agences nous avons été obligé d'établir...
Magasins Celio : redéfinir la procédure d'intégration des stagiaires afin d'améliorer la relation clientèle
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
L'unité commerciale est située au centre ville de Montpellier, dans le centre commercial du Polygone, à proximité de la Place de la Comédie, centre historique de Montpellier et lieu de convergence de l'ensemble des rues commerçantes. L'ensemble est une zone piétonne....
