Collaboration et travail en équipe : cas de la société Provence Nettoyage et Service (PNS)
Étude de cas - 50 pages - Ressources humaines
La collaboration et le travail d'équipe supposent une volonté marquée d'allier ses efforts avec ceux de ses collègues ou d'autres personnes travaillant à un objectif commun (équipe spéciale, dossier) au lieu de travailler en compétition avec les autres. Pour gérer la performance d'une équipe, il...
Comment améliorer les attitudes de service des agents de la SNCF ?
Mémoire - 14 pages - Marketing produit
Par le passé, les fabricants adaptaient leur offre par rapport à chaque client. Par exemple, le tailleur réalisait ses costumes sur mesure tout comme les cordonniers. Puis la révolution industrielle a permis la fabrication à grande échelle. Dès lors, les entreprises ont fabriqué des produits...
La Grèce - marketing international dans les services
Étude de cas - 31 pages - Marketing international
La Grèce est un pays dont on connaît en général l'histoire lointaine et le folklore, mais on ignore souvent sa situation actuelle et les opportunités qu'elle offre de par son évolution, en effet l'économie grecque a connu de nombreuses mutations depuis l'entrée du pays dans la CEE en 1981 et...
Etude du marketing des services : le cas Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Marketing des services
Le groupe Carrefour est devenu en 40 ans un leader de la distribution dans le monde, deuxième distributeur mondial et premier en Europe. Aujourd'hui, quatre formats de magasins alimentaires sont développés par le groupe (hypermarchés, supermarchés, maxi discompte et magasins de proximité. En...
Lecture des états financiers Novartis-Merck-Sanofi (2011)
Étude de cas - 29 pages - Audit
Novartis est un Groupe pharmaceutique suisse basé à Bâle qui a connu depuis sa création de nombreuses opérations de fusions/acquisitions, de nouvelles implantations et des créations de nouveaux produits qui montrent les étapes de développement du groupe et reflètent sa stratégie globale. Le...
Diagnostic stratégique et financier de Nestlé Purina
Étude de cas - 18 pages - Stratégie
Le marché du petfood est un monde en constante évolution qui ne cesse de se développer depuis les années 1920. Nestlé Purina occupe une place prépondérante au sein du marché du petfood. Cette filiale, issue de la multinationale Nestlé, possède une grande influence sur ce marché. Elle profite en...
Stratégie de marque - Le cas du cabinet ENODIA dans l'expertise comptable et l'audit financier
Mémoire - 46 pages - Stratégie
ENODIA est un cabinet créé en 2005. La société se place en tant que Conseil des Directions Financières et a développé une synergie entre l'Audit et l'expertise comptable afin d'accompagner tout type d'entreprise. L'entreprise décide d'accompagner chacun de ses clients dans...
L'organisation du service achat en grande distribution
Étude de cas - 67 pages - Logistique
Dans le cadre des nouvelles stratégies en entreprise, des fonctions qui jadis ont été reléguées au second plan vont refaire surface et s'imposer ainsi comme étant des fonctions de premier rang au sein de l'entreprise. Tel est le cas du secteur logistique et du domaine des achats qui...
Comment développer la notoriété et l'attractivité d'une petite entreprise de services numériques ?
Mémoire - 55 pages - Marketing médias
Les entreprises s'efforcent d'être attractives sur le marché des employés potentiels. Les avantages liés à l'attractivité de l'employeur semblent inciter les entreprises à l'appliquer à leur travail quotidien, comme un nouveau moyen de créer et de communiquer la marque de...
A l'heure du capitalisme financier et de la mondialisation, en quoi le management familial est-il la clé de la réussite et de la pérennité du groupe Hermès ? (2011)
Mémoire - 37 pages - Stratégie
Ce document s'intéresse à un marché ayant un fort taux de croissance. Rapidement nous avons pensé au secteur du luxe. En effet, le contexte économique du luxe a sensiblement évolué depuis deux décennies. Le marché mondial connaît un développement spectaculaire. De nombreux pays s'ouvrent...
Le rôle et l'évolution des notations des PME par les institutions bancaires et les organismes spécialisés dans la gestion des risques
Mémoire - 25 pages - Finance
Dans l'industrie bancaire, à l'aube du XXIe siècle, le risque majeur demeure toujours et encore le risque de crédit. Il est important de garder à l'esprit que c'est l'absence de diversification et, pire encore, l'illusion de la diversification, qui sont à l'origine des...
Comment faire un diagnostic financier ?
Guide pratique - 3 pages - Contrôle de gestion
- Faites les SIG et bilan fonctionnel sur Excel. - Pour les SIG, le résultat net trouvé dans les SIG doivent être égale au résultat net du compte de résultat. - Faite l'évolution des charges et chiffres d'affaires (année N/ année N-1, année N/ année N-2, année N-1/ année N-2). - Analyser le...
Le marketing digital dans le football : au service des clubs de football en difficulté de notoriété
Mémoire - 17 pages - Digital & e-marketing
Force est de constater qu'on se trouve dans un air où le football prend de plus en plus de place dans nos sociétés modernes. La dernière coupe du monde 2018 en Russie remportée par l'équipe de France nous rappelle son potentiel, non seulement en termes de cohésion sociale, mais aussi...
Diagnostic marketing et financier du groupe Bic
Étude de cas - 66 pages - Marketing international
Associé depuis 1945 avec Édouard Buffard dans la société PPA qui fabrique des porteplumes, le Baron Marcel Bic décide de lancer à Clichy en 1950 un produit d'écriture révolutionnaire sur le marché français. Il le nomme “pointe BIC®”, une version raccourcie et facilement mémorisable de...
Du service du personnel à la gestion stratégique des ressources humaines : spécialisation ou éclatement d'une fonction en quête de sens ?
Mémoire - 64 pages - Ressources humaines
Pour un collaborateur quelconque, la fonction Ressources Humaines (RH) « est une fonction qui ne sert à rien ». Tandis que pour tout RH, les Ressources Humaines évoquent plutôt… Réorganisation des entreprises, réduction des effectifs, fidélisation des talents, problématiques de motivation,...
Etude de marché et segmentation marketing des produits financiers au Maroc
Étude de marché - 21 pages - Marketing produit
Exposé traitant dans une première partie, les études de marché comme phase préalable à la segmentation marketing qui a pour principal objectif de définir la stratégie commerciale à adopter, de comprendre et de connaître le marché sur lequel on va se positionner. Dans la seconde partie, la...
Leroy Merlin : amélioration du service client et dynamisation du chiffre d'affaires
Étude de cas - 33 pages - Marketing distribution
Le marché Français des produits de jardinage connaît un taux de croissance de +0.6% en 2007 avec un chiffre d'affaires de 6.100 milliards d'euros et poursuit ainsi sa progression des cinq dernières années qui s'élève à +11%. Néanmoins, cette légère progression s'explique par une climatologie...
L'Industrie Pharmaceutique mondiale : Ambivalences entre Enjeux Financiers et Vocation de Santé Publique
Étude de marché - 53 pages - Management organisation
Les laboratoires pharmaceutiques sont des entreprises de profit qui ont une vocation de santé publique. Dès 1993, l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) parle « d'un conflit d'intérêt entre les buts commerciaux légitimes des fabricants et les besoins sociaux, médicaux et...
Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux générant...
L'introduction en bourse d'un club professionnel représente-t-elle une opportunité de développement ou un risque financier ?
Mémoire - 40 pages - Finance
Les grands clubs sportifs professionnels français sont constitués, pour la plupart, d'une association et d'une société anonyme, qui, ensemble représentent un groupement sportif. La relation entre les deux entités au sein de ce regroupement n'est pas seulement sujet d'un jeu de contrôle du capital...
Etude de l'environnement d'une entreprise de service de restauration à domicile : l'entreprise A la carte
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Le concept de restauration de qualité livrée aux particuliers existait déjà depuis de nombreuses années aux États-Unis (avec Take-Out TAXI, par exemple), mais aucune structure semblable n'avait été développée en France. Grâce au soutien de leurs proches, les créateurs de l'entreprise ont...
Analyse des états financiers de la société Wyeth pharmaceuticals
Analyse financière - 46 pages - Finance
A l'origine de Wyeth, un homme: Jonh Wyeth, un jeune chimiste prometteur et plein d'ambition poussé par le désir d'aider les gens à avoir une meilleure santé. C'est en 1860 qu'il décide d'ouvrir avec son frère Frank un petit drugstore appelé « Jonh Wyeth and Brother » à...
Marketing des services : analyse stratégique de DHL
Étude de cas - 26 pages - Stratégie
DHL, filiale de la Deutsche Post World Net [DPWN] depuis décembre 2002, est l'un des principaux acteurs mondiaux dans le secteur des intégrateurs, qui regroupe les domaines de la livraison express, du fret et de la logistique. Le marché dans lequel évolue DHL est très concentré et se...
Communication et innovation : Les vecteurs de communication alternatifs développés en France depuis les années 2000 peuvent-ils garantir à eux seuls le succès du lancement des produits ou services ayant changé le comportement des consommateurs ?
Mémoire - 100 pages - Communication
Dans le contexte économique actuel, lancer un nouveau produit sur le marché s'avère être une tâche des plus rudes. En effet, les innovations radicales se font de plus en plus discrètes de par le développement accru de la concurrence, la baisse des besoins des consommateurs et l'afflux des...
Comment augmenter la valeur au sein du service rétention de SFR Marseille l'Estaque ?
Mémoire - 66 pages - Marketing médias
Créée en 1997, SFR (Société Française de Radiotéléphonie) a su profiter de la révolution des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) dans les années 1990 pour connaître rapidement le succès. Le groupe est à ce jour un acteur incontournable dans le secteur des...
En quoi le développement du e-commerce a-t-il permis de développer le marché des petites annonces et les services à la personne géolocalisés?
Mémoire - 45 pages - Digital & e-marketing
Internet est la révolution du 21ème siècle. Cette technologie a d'abord changé notre façon de s'informer, puis d'échanger, de consommer et aujourd'hui, Internet est partout, jusque dans notre poche. Le développement d'Internet se fait plus rapidement que toute autre technologie. Pour faire une...
Audit financier de la société Remy's
Étude de cas - 26 pages - Marketing produit
Réalisation d'un projet touristique dans une région choisie. Il s'agit de créer une structure (ici un parc d'attraction en Dordogne), et d'en expliquer les enjeux, moyens, avantages, inconvenients, par un approche marketing.
Bilan financier d'Auchan (2009)
Mémoire - 18 pages - Comptabilité
Le groupe Auchan a pour actionnaire principal l'Association familiale Mulliez (AFM), fondée et dirigée par la famille Mulliez. La participation dans le groupe Auchan est la plus importante de l'association qui compte aussi des parts dans d'autres enseignes comme : Banque Accord, Décathlon, Leroy...
Comment maintenir le niveau de qualité de service d'un établissement malgré le recours au travail saisonnier ?
Mémoire - 13 pages - Management organisation
L'hôtellerie, la restauration et le tourisme sont les secteurs les plus marqués par la saisonnalité. En effet selon une étude Pôle emploi de 2013, l'hôtellerie-restauration était le deuxième pourvoyeur de saisonniers en France, derrière l'agriculture. Cette saisonnalité, très fréquente dans le...
L'auto-organisation : une réponse innovante au double enjeu santé-performance des Services d'Aide et d'Accompagnement à Domicile
Mémoire - 50 pages - Stratégie
Épuisement professionnel, absentéisme, manque d'attractivité du secteur, insatisfaction des bénéficiaires, mots à maux, ces phénomènes ont conduit certains dirigeants de structures d'aide et d'accompagnement à domicile à « repanser » leurs pratiques. Auparavant patrons, ils ont fait le choix de...
