L'auto partage, un outil efficace au service d'une politique de mobilité innovante
Étude de marché - 45 pages - Marketing des services
Tout d'abord, l'auto partage est un concept qui existe depuis 20 ans dans 600 villes dans le monde, et qui est plus particulièrement répandu en Suisse (c'est là que le concept est né), en Allemagne et aux Pays-Bas. Il existe aussi sur le continent Américain et au Canada. Le car sharing en France...
Diagnostic marketing de Madridem spécialisé dans le service personnalisé au logement
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
L'entreprise Madridem est une unité commerciale située à Madfrid (capital de l'Espagne), créée en mai 2005 par Isabelle Boix. Elle gère la relocalisation de Français expatriés à Madrid et la location des appartements longue ou courte durée. Madridem n'est pas une agence immobilière,...
Les principes de marketing service peuvent-ils s'appliquer aux facultés ?
Mémoire - 55 pages - Marketing des services
Mémoire de fin d'études ayant pour sujet : Les principes de marketing des services peuvent-ils s'appliquer aux facultés ?
Etude de marché sur le secteur des services à la personne
Étude de marché - 13 pages - Marketing des services
Le secteur des SAP, services à la personne, continue son expansion. Les fondamentaux de la demande sont solides : ils sont liés à certaines tendances lourdes et durables de nature démographique, sociologique et culturelle. Toute une économie s'organise, notamment autour de la vingtaine...
Relation de service et promesse client : le cas Jean Louis David
Étude de cas - 31 pages - Marketing consommateur
Dans le cadre du projet d'analyse de la relation de service, nous avons décidé de nous confronter à un terrain particulier, les salons de coiffure. Notre choix s'est porté sur un salon de coiffure du groupe Jean Louis David car nous voulions nous intéresser au cas d'une chaîne...
Les Centres de Services Partagés : vers un passage obligé pour les activités périphériques des Ressources Humaines ?
Mémoire - 60 pages - Ressources humaines
[...] L'intérêt du sujet de ce mémoire « Les Centres de Services Partagés : vers un passage obligé pour les activités périphériques des Ressources Humaines ? » est de savoir l'enjeu de l'externalisation des activités périphériques notamment sur la gestion de la paie pour une...
Prestation de service de rédaction en freelance : étude de marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 4 pages - Marketing des services
Dans ce guide, le sujet s'intitule « l'ouverture d'une entreprise spécialisée dans la prestation de service de rédaction freelance ». Mais avant de concevoir et réaliser ce projet, il convient de mener une étude de la faisabilité du marché et de son implantation afin de réussir...
Création d'une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'intelligence artificielle générative et la cybersécurité
Mémoire - 58 pages - Stratégie
L'influence de l'évolution technologique sur le paysage des entreprises est actuellement incontournable. Ce qui amène à penser que la création d'une Entreprise de Services du Numérique (ESN) représente une initiative stratégique. À cet égard, il convient de préciser que la...
Bouygues Télécom, la qualité de service et l'expertise de la marque
Étude de cas - 4 pages - Digital & e-marketing
Bouygues Télécom met en avant dans sa communication ses efforts pour étendre la couverture de son réseau mobile. L'opérateur cherche ainsi à promouvoir son action dans les zones rurales, où il a d'ailleurs été désigné numéro 1 par l'Arcep en 2018. Cependant, derrière ce discours,...
Les services à la personne et l'économie collaborative au coeur de la digitalisation
Mémoire - 30 pages - Digital & e-marketing
Collaborer, troquer, échanger, partager, louer sont des actions d'échanges qui ont toujours existé. Dans le passé, les gens troquaient les choses qu'ils avaient contre des choses dont ils avaient besoin, c'était un commerce direct de biens et services. Ces anciennes habitudes...
Proposition de services pour la réalisation d'un projet ou en réponse à un appel d'offre
Contrat type - 22 pages - Théories marketing
Modèle professionnel de dossier qu'une entreprise envoie à une autre lorsqu'elle souhaite proposer ses services à la réalisation d'un projet ou d'un appel d'offre.
Comment rédiger une note de service ?
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
La note de service est le signe par excellence du pouvoir à l'intérieur de l'entreprise. Elle va dans le sens descendant de la hiérarchie. La note de service donne en général une information ou une direction d'action pour les destinataires. Toute note écrite doit être clairement...
Les services financiers mobiles, un marché en expansion
Étude de marché - 9 pages - Finance
Les services financiers mobiles sont de plus en plus présents dans notre vie quotidienne. La plupart se présentent sous la forme d'applications pour smartphones. Ils comprennent les paiements, les transferts, les assurances, les crédits et les épargnes. La plus grande...
Etude de cas sur les services à la personne : La Poste
Étude de cas - 47 pages - Marketing produit
Le marché des services aux personnes est un des marchés les plus dynamiques et tendance en France. Ce phénomène date essentiellement de l'entrée en vigueur de la "Loi Borloo", qui a contribué à dynamiser ce secteur (on compte, entre autres facteurs, le vieillissement de la population,...
Marketing des services - Air France, Qatar Airways
Étude de cas - 30 pages - Marketing des services
Le transport aérien rassemble deux activités principales : Le transport de passagers et de fret. Il existe également le segment des produits et services auxiliaires au transport aérien comme la maintenance, la restauration, le service client, le service après-vente... Le...
Gestion des ressources humaines : réorganisation d'un service post-fusion
Mémoire - 35 pages - Ressources humaines
Mémoire universitaire de Gestion de Ressources Humaines sur la question : comment est vécue la réorganisation d'un service post-fusion ? Démarche complète avec plan (introduction, historique de l'entreprise, analyse du problème, interviews de salariés, de la DRH, etc...)
Vente à distance de matériels et services informatiques : analyse du catalogue de vente de Surcouf
Étude de marché - 18 pages - Marketing produit
Dans le cadre du projet de marketing il nous est demandé de procéder à l'analyse du catalogue de vente à distance d'un fournisseur de matériels et services informatiques. Notre choix s'est porté sur l'entreprise Surcouf.
Mémoire professionnel : opportunité d'un service formation
Mémoire - 42 pages - Ressources humaines
La formation est un enjeu important de la politique des Ressources Humaines. C'est un levier de compétences pour l'entreprise et son personnel. L'objectif de la formation est simple : développer les compétences, qualités et connaissances des salariés pour qu'ils soient plus à l'aise et que leur...
Projet Entreprendre 2007: Le marché marchand des services à la personne
Étude de marché - 76 pages - Management organisation
Le secteur des services à la personne suscite des attentes fortes depuis une vingtaine d'années (création ou régularisation d'emplois, amélioration des conditions de vie des ménages et des personnes dépendantes, croissance économique et politique sociale de redistribution). Il constitue...
La politique de service chez Décathlon
Étude de marché - 26 pages - Marketing sportif
Décathlon est aujourd'hui, en France, le leader sur le marché de la distribution spécialisée d'articles de sport et de loisir. Cette réussite est le résultat de la mise en place d'une politique innovante. Le concept est de proposer sous un même toit des équipements pour tous les sportifs, du...
Accellion, services sur internet : l'importance de la satisfaction client et du service de garantie
Étude de cas - 2 pages - Marketing technologies
Comme toutes les entreprises, les prestataires de service placent au cœur de leur stratégie la conquête des consommateurs et la fidélisation des clients et pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire de satisfaire les consommateurs et de proposer des services de qualité....
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Mémoire - 38 pages - Marketing consommateur
Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est...
Gestion de qualité : étude de cas dans la production de services : « Auberge des Meilleurs »
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
La production des services est généralement connue sous le nom de « servuction ». Cette dernière se caractérise par la simultanéité de la production et de la consommation chose qui rend difficile le contrôle et l'amélioration continue de la qualité des services. Cependant, le mot...
Stratégie de positionnement des produits et/ou services : nécessité ou contrainte pour une banque dans une économie ouverte à la concurrence ?
Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire
De nombreux produits et services existent sur le marché souvent avec à peu près les mêmes qualités et à peu près les mêmes caractéristiques à des prix relativement différents. Pour échapper à une concurrence de plus en plus vive, les entreprises recherchent la différenciation. Cette...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en...
Le facteur temps et le wait marketing dans les services
Mémoire - 20 pages - Marketing des services
Etant dans une logique de servuction, les problématiques concernant la logistique ou la gestion des stocks ne nous concernent pas ou peu. Cet aspect du temps, bien que très important en management, ne sera donc pas l'objet de nos propos. Il s'agira pour nous d'envisager le facteur temps...
Analyse du secteur français des services à la personne
Étude de marché - 11 pages - Marketing des services
En 2008, le marché français du service à la personne est marqué par une élévation de 52 millions d'heures au domicile de particuliers, soit une hausse de 3.9% en un seulement an. Cet indicateur est en progression particulièrement en raison des exigences de la population française en...
Service aux entreprises : création d'une entreprise d'audit et conseil en développement durable
Étude de marché - 18 pages - Marketing des services
Cette note sectorielle porte sur l'étude du secteur du service aux entreprises, plus précisément sur l'audit et le conseil en développement durable. Elle nous permet d'étudier les différentes opportunités et menaces pesant sur ce secteur, afin de déceler le potentiel de ce marché. Dans un...
Projet Rayon de Soleil - La SOLidarité contre la SOLitude : prestation de services à la personne âgées par des personnes en réinsertion
Étude de cas - 66 pages - Management organisation
Notre projet, Rayon de Soleil, est né de la confrontation des expériences personnelles des membres du groupe et de nos centres d'intérêt aux réalités économiques et sociales actuelles. Notre idée provient tout d'abord des expériences individuelles des membres du groupe. Nous avons tous ou...
Création d'un service de livraison de produits alimentaires à domicile : potentiel commercial et stratégie de communication
Étude de marché - 10 pages - Marketing des services
Mon PFR ne va pas révolutionner la gastronomie française ni inventer un nouveau rapport à l'alimentation mais proposer une plus grande praticité au niveau de nos prises de repas. Rien de vraiment nouveau, certains des consommateurs doivent déjà très certainement le faire par souci d'organisation...
