L'externalisation (ressources humaines)
Mémoire - 58 pages - Ressources humaines
Dans un premier temps, nous aborderons le thème de l'externalisation afin de comprendre ce qu'il renferme et les raisons de son expansion. Puis, nous verrons la démarche à adopter lorsqu'une entreprise souhaite repenser l'organisation de la direction des Ressources Humaines pour...
Quelles sont les meilleures techniques de motivation, permettant une meilleure implication des équipes en grande distribution ?
Mémoire - 35 pages - Management organisation
Depuis maintenant un bon nombre d'années, nous voyons différentes formes de commerces se développer à très grande vitesse. Il m'a semblé intéressant d'étudier le secteur de la grande distribution, mais également les formes de management utilisées par les managers afin de motiver leurs...
Droit de la concurrence, autorités de régulation et formation des contrats ou Prométhée : la "liberté contractuelle - enchainée"
Mémoire - 43 pages - Droit de la concurrence
La liberté contractuelle existe-t-elle ? A la tentation du civiliste de jouer la carte de la provocation, par un "oui parce que je l'ai rencontrée", fait écho la réaction du droit de la concurrence qui bridera son affirmation. Aussi riche soit-il, qu'on s'en félicite ou qu'on s'en désole, le...
Les fournisseurs d'accès internet - exemple de Noos
Étude de cas - 39 pages - Marketing technologies
Nous avons choisi d'étudier dans ce rapport le cas de Noos, nouvelle marque depuis mai 2008 de la Suez Lyonnaise des Eaux Communications. Avec un chiffre d'affaire de 31,5 milliards d'Euros, la Suez Lyonnaise des Eaux est un groupe industriel diversifié dans quatre métiers principaux à savoir...
Les politiques de fidélisation appliquée au secteur hyper concurrentiel de la téléphonie mobile
Mémoire - 18 pages - Marketing consommateur
Nous allons examiner les problèmes auxquels font face les opérateurs de téléphonie mobile dans la gestion de résiliations d'abonnements des clients. Objectifs : Analyser le marché de la téléphonie mobile. Comprendre comment le taux de résiliation client est perçu par les opérateurs de...
Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail
Étude de marché - 31 pages - Ressources humaines
La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d'une politique vigoureuse de développement à la fois d'infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l'éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders mondiaux des...
Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole
Mémoire - 15 pages - Marketing bancaire
Depuis plus de 50 ans, avec l'essor des premières maisons de vente par correspondance en Europe, le marketing direct tient un rôle de plus en plus primordial au sein de la relation commerciale. Méthode de vente pure à ses origines, cette technique consistant à envoyer un message à une cible...
La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing
Mémoire - 74 pages - Stratégie
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...
Etude marketing sur le stylo-plume thermique à énergie humaine
Étude de marché - 52 pages - Marketing produit
Pour ce dossier marketing nous avons choisi d'étudier la mise sur le marché d'un stylo futuriste. Ce choix a été guidé par notre volonté de travailler sur un produit relativement simple, connu et utilisé de tous lors du passage dans les écoles primaires. Il s'agit, de plus, d'un...
Société Générale Maroc lance un schéma directeur Télécoms (« SDT »)
Étude de marché - 25 pages - Stratégie
Société Générale Maroc lance un schéma directeur Télécoms (« SDT ») à 5 ans avec pour objectifs de : - Dégager les orientations stratégiques présentant la feuille de route la plus optimale au regard des besoins exprimés par les métiers ; - Anticiper les pré-requis du marché de réalisation. Ce...
In Game Advertising (IGA), nouvel eldorado publicitaire
Mémoire - 56 pages - Marketing produit
Dans un monde où chacun essaie de se distinguer de son voisin, d'être original et unique, la publicité traditionnelle commence à présenter ses limites. En effet, la surconsommation a abouti à la surcharge de tous les médias publicitaires les plus connus ; la radio, la TV, le cinéma, la...
Les enjeux de l'événementiel dans les stratégies de communication des entreprises: le cas de Dell Montpellier
Mémoire - 33 pages - Communication
Ce mémoire vise à étudier les enjeux de l'événementiel dans les stratégies de communication des entreprises. À destination d'un public interne ou d'un public externe, la communication événementielle est un outil privilégié par les entreprises. Au-delà des objectifs commerciaux qu'il permet...
La gestion de la relation client en e-commerce
Mémoire - 56 pages - Digital & e-marketing
En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre était incarné par...
Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Programmation neuro-linguistique et relation commerciale, tandem gagnant ?
Mémoire - 21 pages - Management organisation
Nous allons dans ce dossier tenter de voir si la pratique de la PNL peut s'accorder avec les relations commerciales en particulier, c'est à dire les relations professionnelles à tendance commerciales. La PNL peut-elle s'appliquer aux relations commerciales ? Quel lien peut-on faire...
Les seniors: comment comprendre les attentes de la "nouvelle génération" pour exploiter tout le potentiel de la clientèle senior?
Étude de marché - 46 pages - Théories marketing
La négligence, par les experts en marketing et en communication, de millions de consommateurs argentés, disponibles et qui ne demandent qu'à être sollicités, semblait être un mystère. Jean-Paul TREGUER1 a su trouver les raisons à cet aveuglement marketing. Il s'agit d'idées préconçues...
Les seniors et le cybermonde : entre communication sociale, éducative, citoyenne et communication commerciale
Mémoire - 133 pages - Communication
Ainsi, la première étape de notre étude consistera à définir ce qui se cache derrière le mot « senior » et quelle réalité nouvelle se profile pour les retraités des années présentes et à venir. Nous tenterons de voir en quoi ils constituent durablement une force économique et sociale, dont il...
Les caisses d'épargne et le crédit revolving
Étude de cas - 32 pages - Stratégie
Les métiers du Groupe Caisse d' Epargne étant très diversifiés, nous avons choisi dans ce mémoire de restreindre notre analyse au marché du crédit à la consommation, plus spécifiquement au marché du crédit renouvelable adossé à une carte bancaire. Dans ces conditions, notre étude a pour...
Médias et hors-médias
Mémoire - 47 pages - Marketing médias
La technique publicitaire hors médias coûte moins cher que l'utilisation des médias traditionnels et pourtant, elle engendre de très bons résultats. Avec l'évènementiel, les relations presse, le street marketing, les produits dérivés et pleins d'autres outils, l'annonceur peut...
Internalisation ou externalisation dans la production éditique : entreprise Pitney Bowes
Mémoire - 45 pages - Management organisation
La France est le marché le plus dynamique au niveau du courrier après les Etats-Unis. Ce marché représente 26 milliards d'objets par an soit 26 % du total d'envois en Union Européenne. Aujourd'hui, la croissance est faible et constante (1% entre 2000 et 2002). On constate deux...
L'impact de ressources limitées d'une jeune T.P.E. dans l'industrie de l'événementiel
Mémoire - 67 pages - Tpe et pme
Le présent mémoire de fin d'études de master a pour objectif de comprendre l'impact des ressources limitées pour une jeune entreprise dans l'industrie de l'événementiel en France. La démarche stratégique est souvent vue comme un moyen à la disposition exclusive des entreprises possédantes les...
Etude du repositionnement de l'agence ESPADON
Étude de cas - 23 pages - Marketing médias
Dans le cadre de notre formation au sein du département Techniques de Commercialisation, nous avons réalisé un projet tuteuré, qui s'est échelonné sur 5 mois, de janvier à mai 2003. Nous avons choisi l'entreprise ESPADON, une agence Conseil en Marketing Opérationnel, située dans le 17ème...
Quels sont les facteurs clés de succès d'une campagne de marketing direct ?
Mémoire - 46 pages - Théories marketing
Spécialisés à l'origine dans les stimulateurs cardiaques,Medtronic s'est hissé au rang de leader des produits de traitement des maladies cardiovasculaires, neurologiques, rachidiennes, urologiques, ORL et du diabète. L'innovation est cruciale dans cette industrie - on décrit Medtronic...
Les cosmétiques français aux Etats-Unis
Étude de marché - 95 pages - Marketing international
Comment peut-on aider une jeune entreprise de cosmétique à pénétrer le marché des USA? L'exportation des jeunes entreprises françaises de cosmétiques aux Etats-Unis est un sujet intéressant à traiter à l'heure actuelle. Depuis de nombreuses années, la France et plus particulièrement ses produits...
Comment relancer les ventes de cd sur un marché saturé
Étude de marché - 50 pages - Marketing produit
MEDIA SATURN est une filiale du groupe METRO AG, spécialisé dans la distribution de produits électroniques, électroménagers et de divertissements grand public, à travers deux enseignes : PLANETE SATURN, en centre ville, et MEDIA MARKT en périphérie. Media Saturn est également présent, et souvent...
ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service
Mémoire - 51 pages - Management organisation
Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d'interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d'expériences terrains). Parmi les missions citées en référence je...
Lina's café
Étude de cas - 30 pages - Marketing produit
En nuestra sociedad aparece el desarrollo del consumo fuera del hogar, explosión de la movilidad, reduccion del tiempo para comer, multiplicación de las salidas: teatro, espectáculo, actividades deportivas…que conducen al hecho de que los consumidores quieran poder comer a cada momento....
Tests du niveau de concurrence dans le système bancaire canadien sur deux périodes : entre 1988 et 2002 et entre 1965 et 2002
Mémoire - 56 pages - Finance
Pendant longtemps, le secteur bancaire a bénéficié d'une protection spécifique des pouvoirs publics. Mais, la libéralisation financière et la déréglementation ont particulièrement affecté les marchés bancaires au cours de ces dernières années. L'objectif poursuivi consistait à...
La publicité sur internet
Étude de marché - 46 pages - Marketing technologies
Dans le nouvel environnement économique et social, Internet est devenu un média incontournable pour les annonceurs. Le marché de la publicité sur Internet est aujourd'hui en pleine explosion. La publicité sur Internet est née aux États-unis en 1994 et en 1997 en France. Ce marché s'est développé...
Lancement de deux start-up: icademie.com et toojob.com.
Étude de marché - 46 pages - Marketing technologies
Comment développe-t-on un marché qui est à son balbutiement? Quelle stratégie adopter pour toucher les clients visés? En prenant pour exemples deux sociétés qui doivent leur renommée au e-commerce, nous allons nous attarder, dans une première partie, sur leur plan d'action en communication. Dans...
