Comment améliorer la Gestion de la Relation Clients (GRC) et fidéliser la clientèle ?
Mémoire - 24 pages - Marketing des services
De nos jours, le marketing s'oriente résolument vers le client, qui devient l'objet de toutes les études, de toutes les convoitises de la part des entreprises, ce qui n'était pas le cas auparavant. Les entreprises mesurent l'importance de leurs clients et le capital inestimable...
Les stratégies des entreprises face à la cybermenace
Mémoire - 40 pages - Stratégie
La démultiplication des différents canaux et supports numériques a entraîné une menace accrue du piratage des entreprises. Les initiatives visant à percer les défenses des entreprises et d'en tirer des revenus frauduleux vont se voir plus nombreuses et complexes et difficiles à déjouer. La mise...
La transformation digitale : Outils et exploitation
Mémoire - 15 pages - Digital & e-marketing
Depuis quelque temps, les entreprises du secteur sportif ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec les...
Quels sont les impacts de la transformation numérique sur l'expérience client ?
Mémoire - 25 pages - Digital & e-marketing
Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que...
Le marché de la business-intelligence
Étude de marché - 6 pages - Marketing technologies
La Business Intelligence (BI) est également appelée informatique décisionnelle. Il s'agit d'un marché en pleine expansion, car essentiellement tourné vers l'avenir. La Business Intelligence est une série de pratiques, d'outils, de moyens ou encore d'applications qui mettent...
Impact des nouveaux textes et nouvelles normes comptables sur le comportement des comptables
Étude de cas - 23 pages - Comptabilité
Lorsque l'on étudie les différents scandales financiers qui ont ébranlé la communauté financière au cours des dernières années, on se rend compte que les fraudes qui ont eu cours et qui ont conduit à la chute d'empires industriels gigantesques sont beaucoup moins « techniques » qu'on peut le...
Dess, Gregory G., Lumkin, G.T., Eisner, Alan B - "Strategic Management, Text and Cases" case 37 : General Motors
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
What are the general environmental factors that have an impact on General Motors? General Motors (GM) has known very hard times since 2000, as much as car industry. That is why GM had to reduce hourly workers, which means that 35,000 jobs were eliminated. Moreover, GM decreased health care...
Les conditions de travail: hypermarché contre maxi-discount
Étude de cas - 6 pages - Droit du travail
Retour sur la grève des caissières qui a secoué le secteur de la grande distribution. Au-delà des revendications légitimes sur le pouvoir d'achat, ce conflit social soulève la question épineuse des conditions de travail. Le commerce est un secteur économique connu pour ses entorses au droit...
Concevoir des emails efficaces : quels sont les meilleurs mécanismes marketing ?
Guide pratique - 20 pages - Marketing produit
On peut segmenter la base clients en 4 grands types de comportement selon que les clients cliquent sur l'email et achètent sur le site. L'intérêt de cette segmentation c'est d'adapter à ces différents comportement le contenu de l'email et la fréquence d'envoi. Les clients...
La diversité dans l'entreprise : comment la réaliser ?
Mémoire - 56 pages - Ressources humaines
La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) n'est pas un concept nouveau, il a simplement évolué au cours du temps. Certains font remonter les origines de la RSE au paternalisme des entreprises européennes du 19ème siècle ou aux investissements socialement responsables des Quakers du 17ème...
Modèle de rapport de gestion d'une société
Contrat type - 3 pages - Management organisation
Modèle de rapport de gestion d'un entreprise, mentionnant les données du dernier exercice comptable écoulé.
Analyse stratégique - Cas Playmobil
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
Sur le marché européen, Playmobil est plus gros que ses concurrents en termes de volumes vendus. Ainsi, on retrouve 4 produits Playmobil dans les 10 jouets les plus vendus lors de la période de Noël (période de l'année où a lieu l'essentiel des ventes du marché — 70 % des ventes...
Peut-on réellement appliquer l'Art de la Guerre de Sun Tzu en stratégie d'entreprise aujourd'hui ?
Mémoire - 54 pages - Management organisation
Ayant suivi le module « stratégie d'entreprise » en première année de master en France, j'ai suivi un module de « management stratégique » lors de mon année universitaire en Chine pour compléter mes connaissances. Les concepts de base étudiés sont les mêmes. Cependant, l'approche est...
Les prérogatives de la Commission européenne en droit de la concurrence (période 2003/2006)
Mémoire - 30 pages - Droit de la concurrence
Ainsi et dans le but de permettre une surveillance plus efficace du marché européen et une simplification du contrôle administratif, la Commission a, pour la période d'étude consacrée (2003-2006), élaboré deux textes majeurs. Il s'agit, du règlement n° 1/2003 du Conseil du 16 décembre 2002...
Cas pratique sur la discussion et le vote des lois de finances
Cas Pratique - 11 pages - Finances publiques
Le Gouvernement a déposé son projet de loi de finances (PLF) au mois d'octobre 2012. Le Sénateur Dupont, nouvellement élu et peu renseigné sur les procédures concernant les finances publiques, s'interroge. Il vous fait part de sa perplexité et vous demande de rédiger un mémo en tant...
La transparence dans les comptes d'une association
Mémoire - 30 pages - Audit
Plus d'un siècle après la loi du 1er juillet 1901, le paysage associatif a considérablement évolué. De nombreuses associations collectent des fonds privés ou gèrent des ressources considérables d'origine publique. Seulement la liberté de fonctionnement voulue à l'époque et toujours défendue...
Le CDD dans les relations de travail de droit privé et de droit public: vers un rapprochement?
Mémoire - 165 pages - Droit du travail
Peut-on dégager un droit commun du contrat à durée déterminée transcendant le clivage traditionnel entre droit public et droit privé ? Cette problématique présente un attrait discursif indéniable. La réalité juridique est toute autre et amène une question d'une autre nature : se dirige t-on vers...
Le marketing stratégique
Mémoire - 100 pages - Théories marketing
Afin de réunir l'ensemble des textes, nous avons effectué des recherches aussi bien sur Internet, par le biais de la documentation disponible en ligne (notamment sur le site de Bordeaux 4, qui propose une large base de textes contenue dans EBSCO), ainsi que sur des moteurs de recherche connus...
Dossier : le harcèlement moral
Mémoire - 95 pages - Droit du travail
Longtemps ignoré et demeuré sujet tabou, le harcèlement en entreprise est aujourd'hui au centre des débats. Le mot harcèlement vient de l'anglais « harassment », terme lui-même issu du vieux français «harassement» utilisé pour la chasse. Dans cette acception, le harcèlement consiste à épuiser...
Vivendi Universal à travers l'analyse textuelle de la lettre aux actionnaires
Étude de cas - 16 pages - Management organisation
Présentation des textes et de leur contexte, Analyse textuelle de la lettre aux actionnaires de Jean-Marie Messier, Analyse textuelle de la lettre aux actionnaires de Jean-René Fourtou, Analyse comparative des textes par thématisation, Analyse de la cohérence, de la crédibilité et / ou de...
Tout ce qu'il faut savoir sur le droit
Guide pratique - 27 pages - Droit des affaires
Vous trouverez dans ce document un ensemble de définitions relatives au droit. Exemples: Droit objectif : C'est l'ensemble des règles juridiques qui régissent les relations des hommes dans une société donnée. Ces règles sont contenues généralement dans des textes (Constitution, loi,...
Dossier : les clauses de non-concurrence
Mémoire - 40 pages - Droit des affaires
Les principes de liberté du travail et de liberté du commerce et de l'industrie trouvent leur origine dans l'article 7 du décret d'Allarde des 2 et 17 mars 1791 qui dispose qu' « il sera libre à toute personne de faire tel négoce, ou d'exercer telle profession art ou métier qu'elle trouvera bon...
Le syndicalisme à l'heure des nouvelles technologies de l'information
Mémoire - 67 pages - Droit du travail
« Toute personne à droit à la liberté d'expression. Ce droit comprend la liberté d'opinion et la liberté de recevoir ou de communiquer des informations ou des idées sans qu'il puisse y avoir ingérence d'autorité publique et sans considération de frontière». En rappelant ceci la...
Les stratégies publicitaires au sein de la presse féminine
Étude de cas - 45 pages - Marketing médias
La publicité, aujourd'hui, est bien différente de ce qu'elle était autrefois: à l'origine, les publicités sont faites pour être lues en tant que texte, ce n'est qu'au XIXème siècle que l'on commence à rechercher une typographie. En 1840 un nouveau système apparait: la chromolithographie. Il...
Missions de conseil et d'assistance aux particuliers : intérêts et enjeux pour l'expert-comptable
Mémoire - 56 pages - Comptabilité
La loi du 6 août 2015 a ouvert de nouvelles prérogatives à l'expert-comptable concernant les missions de conseil relatives aux particuliers, complétant en cela les précédentes avancées législatives au premier rang desquelles les dispositions de la loi du 28 mars 2011 et celles de la loi de...
Stratégie d'implantation d'une société d'activité de prépresse
Étude de marché - 6 pages - Stratégie
L'activité de prépresse est une activité portant essentiellement sur la préparation des textes et des ouvrages à éditer ou à imprimer. Cette activité est donc relative à la correction en édition et en presse. Les données à traiter dans ce secteur sont les textes manuscrits ou dactylographiés.
L'entretien professionnel : Etude de l'Accord National Interprofessionnel de 2003 : une réglementation complexe
Étude de cas - 7 pages - Ressources humaines
Plus de trente ans après les premières lois fondatrices de la formation professionnelle continue, la réforme de 2004 vient considérablement modifier le paysage de la gestion des ressources humaines en France. Reprenant le concept de « formation tout au long de la vie » de la Commission Européenne...
Les institutions représentatives du personnel et la protection de la santé physique et mentale des salariés
Mémoire - 21 pages - Droit du travail
La santé et la sécurité du travail sont des valeurs fondamentales et universelles. Si le salarié a l'obligation de fournir sa prestation de travail dans un lien de subordination juridique à l'égard de son employeur, il doit pouvoir le faire dans des conditions telles que sa santé physique et...
Les actes anormaux de gestion dans les sociétés commerciales
Mémoire - 30 pages - Droit des affaires
La notion d'entreprise revêt une réalité économique indéniable que le droit français ne peut ignorer. Cependant, il n'en donne aucune définition, mais y fait souvent référence au travers de différents textes de loi. D'un point de vue économique, l'entreprise est clairement définie. Il s'agit d'un...
L'évolution récente de la parasubordination en Italie, un exemple de lutte contre le travail au noir (2006)
Mémoire - 50 pages - Droit du travail
En Italie, le droit du travail est fondé sur des lois, et non sur un Code comme en France ; la plus importante est la loi du 20 mai 1970, n. 300, appelée aussi « Statuto dei Lavoratori ». Ce texte contient des dispositions relatives à la liberté et à la dignité des travailleurs, à la liberté...
